Défi

À ses débuts, SeatGeek proposait un outil de prévision des prix des billets, avant de devenir un moteur de recherche dédié à la billetterie. Aujourd’hui, sa plateforme permet aux fans d’acheter et de revendre facilement des billets pour leurs événements préférés, tout en aidant les équipes, les ligues et les salles à gérer efficacement leur billetterie. SeatGeek combine une activité de billetterie et une marketplace de revente qui permet aux fans de revendre leurs billets à d’autres fans. Mais avec l’essor de la revente entre fans, son architecture de marketplace et de traitement des paiements ne suffisait plus à accompagner la croissance de l’entreprise.

Le principal défi de SeatGeek était de simplifier la gestion des paiements et des incidents entre acheteurs et vendeurs. L’application de codes promotionnels, le recouvrement des sommes dues par les vendeurs en cas de commande non honorée ou encore d’autres opérations pourtant courantes reposaient sur des processus de back-office lourds et peu flexibles. De plus, son prestataire de paiement ne permettait pas d’accorder des réductions aux acheteurs tout en garantissant aux vendeurs le versement de l’intégralité du prix demandé pour leurs billets.

L’onboarding des vendeurs constituait un autre point de friction. Les workflows de conformité de leur système ralentissaient considérablement le processus. Avant même de pouvoir proposer des billets à la revente, les vendeurs devaient renseigner de nombreuses informations personnelles et financières, notamment leurs coordonnées bancaires et leur numéro de sécurité sociale. Cette complexité augmentait les abandons lors de l’onboarding et réduisait le nombre de billets susceptibles d’être proposés à la revente.

SeatGeek s’est donc mis en quête d’un partenaire de paiement capable de répondre aux besoins de sa marketplace : automatiser les tâches manuelles, fluidifier l’onboarding des fans souhaitant revendre leurs billets et offrir davantage de souplesse dans la gestion des réductions.

« Nous recherchions une plateforme de premier plan, capable de simplifier l’onboarding des vendeurs, de répondre à nos exigences de conformité et d’assurer une circulation fluide des fonds entre acheteurs et vendeurs sur notre marketplace », explique Chris Sanger, vice-président en charge des paiements et de la conformité chez SeatGeek.

SeatGeek souhaitait également optimiser l’expérience de paiement des acheteurs, en améliorant notamment les taux d’autorisation des paiements par carte et en élargissant les moyens de paiement proposés.

Solution

En 2021, SeatGeek s’est lancé à la recherche d’un nouveau prestataire de paiement pour sa marketplace, avant que son choix ne s’arrête sur Stripe. « Stripe proposait l’offre de produits la plus complète et nous étions convaincus que la plateforme pourrait accompagner notre croissance », souligne Chris Sanger.

Stripe Connect s’est rapidement imposé comme la solution idéale, en améliorant immédiatement l’expérience des fans tout en accompagnant la croissance de la marketplace de SeatGeek. Grâce à la flexibilité de Connect, SeatGeek a mis en place un onboarding progressif. Pour publier un billet, les vendeurs n’ont besoin que de quelques informations : leur nom, leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail et un mot de passe, soit les seules données nécessaires à la création d’un compte SeatGeek. Ce n’est qu’une fois les billets vendus qu’ils sont invités à finaliser leur onboarding en communiquant des informations complémentaires, telles que leurs coordonnées bancaires ou, lorsque le montant des annonces ou des ventes dépasse certains seuils, des justificatifs supplémentaires permettant de vérifier leur identité. Enfin, grâce à son intégration personnalisée, Connect dissocie les encaissements des virements, ce qui permet d’appliquer facilement des réductions et des offres promotionnelles aux acheteurs tout en garantissant aux vendeurs le versement de l’intégralité du prix demandé pour leurs billets.

En traitant les transactions de sa marketplace avec Stripe Payments, SeatGeek bénéficie des optimisations de Stripe en matière d’autorisation des paiements, notamment d’Adaptive Acceptance, qui s’appuie sur le machine learning pour déterminer les meilleures combinaisons de routage et de nouvelles tentatives afin de récupérer les faux refus. Stripe prend également en charge plus de 100 moyens de paiement, ce qui permet à SeatGeek d’intégrer facilement des solutions populaires comme Affirm.

Résultats

Stripe Connect simplifie le parcours des vendeurs

Avant d’adopter Stripe, les vendeurs sur SeatGeek devaient composer avec des démarches longues et complexes, qu’il s’agisse de l’onboarding, de la perception des paiements ou des déclarations fiscales. Connect a considérablement simplifié ces opérations, leur permettant de publier et de vendre leurs billets plus rapidement et plus facilement.

Des taux d’autorisation plus élevés grâce à Stripe Payments

Avec son ancien prestataire de paiement, SeatGeek affichait des taux d’autorisation relativement faibles, en grande partie à cause des faux refus. L’adoption d’Adaptive Acceptance a permis de les augmenter de plus de 1 %.

« L’amélioration des taux d’autorisation est l’un des principaux bénéfices apportés par Stripe », observe Sanger.

Des taux de conversion et des paniers moyens en hausse grâce au paiement différé

Depuis l’intégration d’Affirm via Stripe Payments, le taux de conversion de SeatGeek a augmenté jusqu’à 2 %. Les achats réglés avec Affirm affichent par ailleurs un montant moyen jusqu’à 50 % supérieur à ceux effectués avec d’autres moyens de paiement.