Défi

SeatGeek a été lancée en tant que prévisionniste de prix de billets avant de s’imposer comme un moteur de recherche complet pour la billetterie. Aujourd’hui, la plateforme de SeatGeek permet aux amateurs d’acheter et de vendre facilement des billets pour les événements qu’ils aiment et aide les équipes, les ligues et les salles à gérer efficacement leurs guichets. En tant que plateforme de guichet principale et marché de revente, SeatGeek permet aux amateurs de revendre leurs billets à d’autres amateurs. Alors que la revente de billets entre amateurs gagnait en popularité, SeatGeek a constaté que son marché et son architecture de traitement des paiements existants ne soutenaient pas adéquatement la croissance de son entreprise.

Le principal défi de SeatGeek était que la résolution des problèmes de paiement et de traitement entre les acheteurs et les marchands était complexe et rigide. Par exemple, l’application de codes de rabais ou promotionnels sur les ventes, ou la récupération de fonds auprès des marchands pour toute commande non exécutée, reposait sur des processus administratifs fastidieux. Le prestataire de services de paiement existant de l’entreprise n’offrait pas de solution permettant de traiter les rabais pour les acheteurs tout en permettant aux marchands de recevoir le prix demandé complet pour leurs billets vendus.

D’autre part, le processus d’inscription des utilisateurs pour les marchands de billets sur SeatGeek était lent en raison des flux de travail de conformité dans son système existant. En particulier, ils exigeaient des marchands qu’ils passent un temps considérable à saisir des informations personnelles et financières au préalable, tels que des coordonnées bancaires et leur numéro d’assurance sociale, avant de pouvoir mettre des billets en revente. Ces exigences ont augmenté les taux d’abandon dans le flux d’inscription des utilisateurs des marchands de SeatGeek, entravant l’inscription et la vente potentielle de plus de billets.

Compte tenu de ces contraintes, SeatGeek recherchait un nouveau partenaire de paiement pour son activité commerciale en ligne, capable d’automatiser les processus manuels et d’offrir aux amateurs une inscription plus rapide et plus intuitive pour la revente de billets, ainsi qu’une solution flexible pour les rabais destinés aux amateurs.

« Nous voulions travailler avec une plateforme de premier ordre qui pourrait nous aider à inscrire facilement des marchands et à répondre à nos besoins de conformité, tout en facilitant la circulation efficace de l’argent des acheteurs vers les marchands dans notre marché », a déclaré Chris Sanger, vice-président des paiements et de la conformité chez SeatGeek.

De plus, SeatGeek cherchait à optimiser le traitement des paiements en ligne pour les acheteurs de billets, en particulier en améliorant les taux d’autorisation de carte de crédit et en élargissant la gamme de modes de paiement offerts aux acheteurs.

Solution

En 2021, SeatGeek a entrepris une recherche exhaustive d’un nouveau prestataire de services de paiement pour son marché, avant de finalement opter pour Stripe. « Stripe offrait une gamme de produits supérieure, et nous étions convaincus qu’ils seraient en mesure d’évoluer au rythme de notre croissance », a déclaré Sanger.

Stripe Connect s’est avéré être la solution idéale, apportant une valeur immédiate en améliorant l’expérience des amateurs et en soutenant la croissance du marché de SeatGeek. La flexibilité de Connect a permis à SeatGeek de créer un processus d’inscription progressif : les marchands peuvent mettre leurs billets en vente avec un minimum d’informations au préalable, juste le nom, le numéro de téléphone, le courriel et le mot de passe (les informations de base pour créer un compte SeatGeek). Ensuite, si et quand les billets sont vendus, les marchands sont invités à terminer le processus d’inscription des utilisateurs et à fournir des informations plus détaillées, tels que le compte bancaire et les numéros d’acheminement, ou des signaux de vérification d’identité supplémentaires si les montants d’inscription ou de vente dépassent certains seuils. De plus, l’intégration personnalisée de Connect utilise un modèle pour dissocier les paiements (débits) et les virements (transfert), ce qui permet d’offrir facilement des rabais et des promotions aux clients tout en s’assurant que les marchands perçoivent le prix demandé complet pour leurs billets.

L’utilisation de Stripe Payments pour traiter les transactions sur sa place de marché permet à SeatGeek de bénéficier des optimisations du taux d’autorisation de Stripe, y compris la fonctionnalitéAdaptive Acceptance, qui utilise l’apprentissage automatique pour trouver les combinaisons optimisées de messages de nouvelle tentative et d’acheminement pour récupérer les faux refus. Stripe prend également en charge plus de 100 modes de paiement, ce qui permet à SeatGeek d’ajouter facilement des options de paiement populaires comme Affirm.

Résultats

Stripe Connect simplifie les processus pour les marchands

Avant de passer à Stripe, les marchands de SeatGeek étaient accablés par un certain nombre de processus fastidieux, de l’inscription des utilisateurs à la perception des paiements et aux déclarations fiscales. Connect a aidé à simplifier ces processus, rendant l’inscription et la vente de billets plus rapides et plus faciles pour les particuliers.

Les taux d’autorisation s’améliorent grâce aux fonctionnalités de Stripe Payments

Sous l’ancien prestataire de services de paiement de SeatGeek, les taux d’autorisation restaient relativement faibles, en grande partie en raison de faux refus. Grâce à Adaptive Acceptance, les taux d’autorisation ont augmenté de plus de 1 %.

« L’augmentation des taux d’autorisation a été une véritable réussite avec Stripe », a déclaré Sanger.

Les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes augmentent grâce aux nouvelles capacités d’achat immédiat et de paiement fractionné

Grâce à l’intégration d’Affirm au moyen de Stripe Payments, les taux de conversion de SeatGeek ont augmenté de près de 2 %. Parallèlement, la valeur des commandes effectuées avec Affirm est jusqu’à 50 % plus élevée que celle des achats réalisés avec d’autres modes de paiement.