Uitdaging

SeatGeek begon als een voorspeller van tickettarieven, voordat het uitgroeide tot een uitgebreide zoekmachine voor tickets. Tegenwoordig maakt het platform van SeatGeek het voor fans makkelijk om kaartjes te kopen en verkopen voor de evenementen waar ze van houden, en helpt het teams, competities en locaties om hun kaartverkoop efficiënt te beheren. Als zowel primair kaartverkoopplatform als doorverkoopmarktplaats stelt SeatGeek fans in staat hun kaartjes door te verkopen aan andere fans. Naarmate het doorverkopen van kaartjes tussen fans onderling aan populariteit won, merkte SeatGeek dat de bestaande marktplaats en de architectuur voor betalingsverwerking de groei van hun onderneming niet voldoende ondersteunden.

De grootste uitdaging voor SeatGeek was dat het oplossen van betalings- en afhandelingsproblemen tussen kopers en verkopers ingewikkeld en inflexibel was. Zo waren er bijvoorbeeld omslachtige backoffice-processen nodig om kortings- of promotiecodes toe te passen op verkopen, of om geld terug te vorderen van verkopers voor niet-afgehandelde bestellingen. De bestaande betaaldienstverlener van het bedrijf bood geen oplossing waarmee kortingen voor kopers konden worden verwerkt, terwijl verkopers toch de volledige vraagprijs voor hun verkochte tickets konden ontvangen.

Daarnaast verliep het onboarding-proces voor ticketverkopers bij SeatGeek traag vanwege de compliance-workflows in het bestaande systeem. Verkopers moesten namelijk eerst veel tijd besteden aan het invoeren van persoonlijke en financiële gegevens, zoals bankgegevens en hun burgerservicenummer, voordat ze tickets te koop konden aanbieden. Deze vereisten zorgden ervoor dat veel verkopers afhaakten tijdens het onboarding-proces bij SeatGeek, waardoor er minder tickets werden aangeboden en minder verkocht konden worden.

Met deze beperkingen in gedachten zocht SeatGeek een nieuwe betalingspartner voor hun marktplaats, die handmatige processen zou automatiseren en een snellere en intuïtievere onboarding mogelijk zou maken voor fans die tickets willen doorverkopen, samen met een flexibele oplossing voor kortingen voor fans.

“We wilden samenwerken met een toonaangevend platform dat ons kon helpen verkopers makkelijk te onboarden en aan onze compliance-eisen te voldoen, terwijl het ook de efficiënte geldstroom van kopers naar verkopers op onze marktplaats zou vergemakkelijken”, aldus Chris Sanger, VP Payments and Compliance bij SeatGeek.

Daarnaast wilde SeatGeek de online betalingsverwerking voor kaartjeskopers optimaliseren, met name door de autorisatiepercentages voor creditcards te verbeteren en het aanbod aan betaalmethoden voor kopers uit te breiden.

Oplossing

In 2021 ging SeatGeek uitgebreid op zoek naar een nieuwe betalingsverwerker voor hun marktplaats, waarna de keuze uiteindelijk op Stripe viel. “Stripe bood een superieure combinatie van producten, en we hadden er alle vertrouwen in dat ze met ons mee zouden kunnen groeien”, aldus Sanger.

Stripe Connect bleek de ideale oplossing te zijn, die direct meerwaarde opleverde door de ervaring voor fans te verbeteren en de groei van de marktplaats van SeatGeek te ondersteunen. Dankzij de flexibiliteit van Connect kon SeatGeek een stapsgewijze onboarding-procedure opzetten: verkopers kunnen hun tickets te koop aanbieden met slechts minimale informatie vooraf, alleen naam, telefoonnummer, e-mailadres en wachtwoord (de basisgegevens om een SeatGeek-account aan te maken). Pas als de tickets zijn verkocht, wordt de verkoper gevraagd het onboardingproces af te ronden en meer gedetailleerde informatie te verstrekken, zoals bankrekening- en routingnummers, of aanvullende identiteitsverificatiegegevens als de aanbiedings- of verkoopbedragen bepaalde drempels overschrijden. Bovendien maakt de op maat gemaakte integratie van Connect gebruik van een model om inkomende betalingen (afschrijvingen) en uitgaande betalingen (overboekingen) van elkaar te scheiden. Hierdoor kun je kopers naadloos kortingen en aanbiedingen geven, terwijl je ervoor zorgt dat verkopers de volledige vraagprijs voor hun tickets ontvangen.

Door Stripe Payments te gebruiken voor het verwerken van marktplaatstransacties krijgt SeatGeek toegang tot Stripe-autorisatieoptimalisaties, waaronder Adaptive Acceptance, dat machine learning gebruikt om geoptimaliseerde combinaties van herhalingsberichten en routering te vinden om ten onrechte geweigerde betalingen te herstellen. Stripe ondersteunt ook meer dan 100 betaalmethoden, waardoor SeatGeek makkelijk populaire betaalopties zoals Affirm kan toevoegen.

Resultaten

Stripe Connect stroomlijnt processen voor verkopers

Voordat ze overstapten naar Stripe, hadden SeatGeek-verkopers te maken met een aantal omslachtige processen, van onboarding tot het innen van betalingen en belastingaangifte. Connect heeft geholpen om die processen te stroomlijnen, waardoor het voor particulieren sneller en makkelijker is geworden om tickets te plaatsen en te verkopen.

Autorisatiepercentages verbeteren dankzij de functies van Stripe Payments

Bij de vorige betaaldienstverlener van SeatGeek bleven de autorisatiepercentages relatief laag, grotendeels door valse afwijzingen. Met behulp van Adaptive Acceptance zijn de autorisatiepercentages met meer dan 1% gestegen.

“De stijging van de autorisatiepercentages is een belangrijk succesverhaal met Stripe”, zei Sanger.

Conversiepercentages en gemiddelde orderwaarden stijgen dankzij nieuwe ‘koop nu, betaal later’-mogelijkheden

Door Affirm via Stripe Payments toe te voegen, zijn de conversiepercentages van SeatGeek met maar liefst 2% gestegen. Tegelijkertijd liggen de orderwaarden voor aankopen via Affirm maar liefst 50% hoger dan bij aankopen met andere betaalmethoden.