ความท้าทาย

ผู้ก่อตั้ง Refurbed ต้องการเชื่อมต่อผู้ขายสินค้าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ในออสเตรียและเยอรมนีกับลูกค้าทั่วทั้งยุโรป พวกเขาจึงตัดสินใจสร้างมาร์เก็ตเพลสตั้งแต่เริ่มต้น และต้องการพันธมิตรด้านการชำระเงินที่สามารถผสานรวมกับเว็บไซต์ได้อย่างราบรื่น

ตั้งแต่แรกเริ่ม Refurbed มีเป้าหมายที่จะขยายธุรกิจในยุโรป ซึ่งหมายความว่าระบบการรับชำระเงินของบริษัทจำเป็นต้องขยายได้ง่าย รวมถึงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ขายที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และการขยายธุรกิจไปยังประเทศใหม่ๆ ต้องดำเนินการได้อย่างง่ายดาย บริษัทกำลังมองหาสถาปัตยกรรมการชำระเงินที่ยืดหยุ่น ซึ่งสามารถให้การสนับสนุนเพิ่มเติมแก่ผู้ขายได้ในระยะยาว ควบคู่ไปกับการรองรับความต้องการของลูกค้าและเทคโนโลยีการชำระเงินที่เปลี่ยนแปลงไปต่างๆ

"เราพบว่าวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการนำเสนอที่ลูกค้าสนใจ" Pádraig Power หัวหน้าฝ่ายการเข้าสู่ตลาดและการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Refurbed กล่าว

การป้องกันการฉ้อโกงและเพิ่มการยอมรับธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายให้สูงสุดเป็นอีกหนึ่งภารกิจสำคัญ เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ Refurbed จึงต้องการผู้ให้บริการที่มีเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงอันทรงพลังและความเชี่ยวชาญในการเพิ่มอัตราการอนุมัติให้สูงสุด

โซลูชัน

ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2017 Refurbed ได้เลือก Stripe เป็นผู้ให้บริการการชำระเงินโดยอิงจากจุดแข็งของ API ของ Stripe ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถผสานการทำงานฟังก์ชันการชำระเงินเข้ากับเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากจากทีมพัฒนา

Refurbed ได้สร้างมาร์เก็ตเพลสบน Stripe Connect ซึ่งอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายเงินระหว่างผู้ซื้อ ผู้ขาย และมาร์เก็ตเพลส โดยบริษัทเลือกใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ Stripe โฮสต์สำหรับผู้ขายผ่านบัญชี Stripe ของ Refurbed รวมถึงการตรวจสอบยืนยันตัวตนและข้อกำหนด Know Your Customer (KYC) โดย Refurbed ได้ใช้ระบบการเบิกจ่ายอัจฉริยะของ Connect เพื่อส่งการชำระเงินให้กับผู้ขายได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย

Connect จะผสานรวมกับการชำระเงินของ Stripeซึ่งหมายความว่า Refurbed สามารถเริ่มรับธุรกรรมออนไลน์จากลูกค้าได้ทันที เมื่อเติบโตขึ้น Refurbed สามารถเปิดตัววิธีการชำระเงินใหม่ที่ดึงดูดผู้ซื้อในแต่ละตลาดได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เมื่อ Refurbed เข้าสู่ตลาดเดนมาร์กในปี 2022 การชำระเงินทำให้บริษัทสามารถนำเสนอ MobilePay ซึ่งเป็นหนึ่งในกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเดนมาร์กและฟินแลนด์ได้โดยง่าย นอกเหนือจากวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น Swish ที่เป็นวิธีการชำระเงินยอดนิยมในสวีเดน และ Przelewy24 ในโปแลนด์ โดยผู้ใช้ของ Refurbed ยังสามารถชำระเงินด้วยวิธีการต่างๆ ได้ เช่น Klarna, Apple Pay รวมถึง Google Pay

ในปี 2023 Refurbed ได้นำ Express Checkout Element มาใช้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านวิธีการชำระเงินได้ในคลิกเดียวในทุกขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการตัวเลือก ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ในปี 2024 ทาง Refurbed จึงได้เพิ่ม Klarna เข้าไปใน Express Checkout Element เพื่อให้ผู้ซื้อมีตัวเลือกการซื้อสินค้าได้ในคลิกเดียวผ่านวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นี้ นอกจากนี้ Refurbed ยังได้ปรับแต่งการผสานการทำงานกับ Express Checkout Element เพื่อให้รองรับช่องทางการชำระเงินแบบคลิกเดียวที่หลากหลายขึ้น รวมถึง Apple Pay และ Google Pay

Refurbed ยังได้นำ Stripe Radar มาใช้ ซึ่งใช้ AI เพื่อระบุและป้องกันการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ บริษัทได้พึ่งพาการสนับสนุนจาก Stripe เพื่อป้องกันธุรกรรมฉ้อโกงและอนุญาตให้มีการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องตามกฎหมายมากขึ้น

ผลลัพธ์

15 นาทีในการเตรียมความพร้อมผู้ขายด้วย Connect

ด้วย Connect ทำให้ Refurbed สามารถเตรียมความพร้อมผู้ขายไปยังแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสได้ในเวลาเพียง 15 นาที โดยในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2025 Refurbed ได้เพิ่มผู้ขายมากกว่า 65 รายเพียงอย่างเดียว ทำให้จำนวนผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 400 ราย "Connect เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของเรา" Power กล่าว “ข้อเท็จจริงที่ว่า Stripe จะตรวจสอบและยืนยันผู้ขายในด้านการชำระเงิน ทำให้ Refurbed ลดความต้องการทรัพยากรภายในของเราโดยไม่มีความเครียดเลย”

วิธีการชำระเงินใหม่ที่พร้อมเปิดตัวในเวลาเพียง 5 วันทำการ

Refurbed มีทีมวิศวกรที่ทุ่มเทให้กับกระบวนการชำระเงิน โดย Stripe ได้ทำให้ขั้นตอนการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เป็นเรื่องง่าย ซึ่งช่วยสนับสนุนการขยายตัวของ Refurbed ในตลาดยุโรปที่ลูกค้าต้องการวิธีการชำระเงินเฉพาะท้องถิ่นได้เป็นอย่างดี ทาง Stripe ช่วยให้ Refurbed สามารถนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับแต่ละภูมิภาคได้ เช่น Revolut Pay, Swish, iDEAL, EPS, MobilePay และ Przelewy24 โดยความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยวิธีการที่เหมาะสมกับภูมิภาคของตนได้ ซึ่งยิ่งสนับสนุนการเติบโตของ Refurbed ทั่วทั้งยุโรป ความง่ายในการผสานการทำงานนี้ยังทำให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่สำคัญต่อภารกิจต่างๆ เช่น ประสบการณ์ของผู้ใช้ และการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มรายรับ

"เราเพิ่มประสิทธิภาพและทำซ้ำอย่างต่อเนื่องเพื่อทดสอบแนวทางการชำระเงินใหม่ๆ" Power กล่าว "Stripe ได้ให้ความยืดหยุ่นอย่างมากแก่เราในการทำเช่นนั้น"

Refurbed พบว่าอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 3% หลังจากทำการเพิ่ม Klarna เข้าไป

หลังจากให้ลูกค้าสามารถชำระเงินแบบ BNPL ได้ด้วยคลิกเดียวด้วยการเปิดใช้งาน Klarna บน Express Checkout Element แล้ว Refurbed พบว่าอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 3% โดยในปัจจุบัน ประมาณหนึ่งในสามของธุรกรรม Klarna ทั้งหมดใน Refurbed มีการดำเนินการผ่าน Express Checkout Element

2% ของความพยายามในการชำระเงินที่น่าสงสัยที่ถูกบล็อกด้วย Radar

Refurbed ได้สร้างกฎป้องกันการฉ้อโกงที่ปรับแต่งได้ผ่าน Radar ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกับระบบป้องกันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Radar สามารถลดความพยายามในการชำระเงินฉ้อโกงลงได้อย่างมีประสิทธิภาพถึง 2% นอกจากนี้ การควบคุม 3D Secure (3DS) ที่ปรับเปลี่ยนได้ของ Radar ยังช่วยมอบชั้นการตรวจสอบสิทธิ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแต่ละธุรกรรม ซึ่งทำให้ Refurbed มีเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงเพิ่มเติม