Utmaning
Refurbed har den högsta andelen nöjda kunder i sin bransch med ett betyg på 4,8 av 5 på Trusted Shops. Denna framgång beror till stora delar på kvaliteten på de produkter man säljer på sin marknadsplats. Refurbed har en bruttoomsättning på 45 miljoner USD och har upplevt en enorm tillväxt. För att förvalta sina framgångar behövde Refurbed en betalningspartner som kunde hjälpa till att attrahera och behålla de bästa säljarna och skala upp försäljningsvolymerna utan att detta skapade merarbete för de anställda.
Lösning
Refurbed integrerade Stripe Connect i sin marknadsplats för att genomföra onboarding av nya handlare och sälja till användare på nio europeiska marknader. Stripes anpassningsbarhet gav Refurbed möjligheten att fördjupa sina relationer med de bästa säljarna. Refurbed har kortare utbetalningstider för de säljare som tillhandahåller produkter med den bästa kvaliteten och den bästa servicen. Detta extra incitament motiverar säljare att fortsätta skapa förstklassiga kundupplevelser, eftersom rörelsekapital är så viktigt för deras fortsatta framgångar.
Resultat
Refurbed femdubblade sin omsättning och genomförde onboarding för tre gånger så många handlare under 2019. Företaget förlitade sig på Stripe för enhetlig hantering av betalningar och för att erbjuda en förstklassig upplevelse för handlarna utan att Refurbeds tekniker behövde investera stora mängder tid. Lanseringen med Stripe i Tyskland lade också grunden för Refurbeds expansion i nio andra länder, inklusive Österrike, Polen, Italien och Spanien. Med den kontinuitet som en och samma betalningsleverantör ger kan Refurbed anpassa samma interna system till lokala krav och betalningsmetoder, något som har varit av avgörande betydelse för att öka konverteringsgraden på dessa nya marknader.
Minimera bedrägerier med anpassade inställningar
Eftersom Refurbed säljer produkter som är vanliga men dyra är man ofta en måltavla för bedrägerier. Plattformen utnyttjar 3D Secure för alla betalningar för att reducera bedrägerierna och med Stripe Radar kan Refurbed upptäcka och förhindra bedrägerier med hjälp av maskininlärning. Eftersom bedrägerierna blir alltmer sofistikerade anpassar teamet även Radar-inställningarna löpande för större precision och effektivitet.
Peter Windischhofer, Refurbeds grundare, säger: ”Tack vare Stripe Radar kan vi reagera mycket snabbt på problem med bedrägerier och hitta enkla lösningar som förhindrar bedrägliga transaktioner”.
Om vi skulle ha byggt en betalningsplattform själva skulle vi ha behövt skapa ett nytt företag som var lika stort som Refurbed! Stripe gjorde att vi kunde fokusera på att förbättra användarupplevelsen och vår plattform istället för att utveckla infrastruktur för betalningar. Samarbetet med Stripe för att lansera vårt betalningssystem innebar att vi kunde agera snabbt och integrera det så snabbt som möjligt.
