Desafio

Os fundadores da refurbed queriam conectar vendedores de produtos recondicionados na Áustria e na Alemanha a clientes em toda a Europa. Eles decidiram elaborar um marketplace do zero e precisavam de um parceiro de pagamentos que se integrasse perfeitamente ao site.

Desde o início, a refurbed planejava ampliar sua presença na Europa. Isso significava que sua infraestrutura de pagamento precisava ser simples de crescer, com facilidade para fazer onboarding de um número crescente de vendedores e expandir para novos países. A empresa procurava uma arquitetura de pagamento flexível que pudesse oferecer suporte adicional aos vendedores ao longo do tempo e também acomodar as mudanças nas preferências dos clientes e tecnologias de pagamento.

“Percebemos que as formas de pagamento certas foram um fator essencial para ter uma oferta interessante para os clientes”, disse Pádraig Power, líder de go-to-market e marketing de produto da refurbed.

Prevenir fraude e maximizar a taxa de autorização das transações legítimas foram outra prioridade. Para abordar esses desafios, a refurbed precisou de um provedor com ferramentas potentes de prevenção a fraudes e conhecimento em otimizar taxas de autorização.

Solução

Desde seu lançamento em 2017, a refurbed escolheu a Stripe como provedor de pagamento com base na robustez das APIs da Stripe, que permitiram que a empresa integrasse facilmente funcionalidades de pagamento em seu site sem exigir recursos intensivos de sua equipe de desenvolvimento.

A refurbed construiu seu marketplace no Stripe Connect, que facilita o fluxo de dinheiro entre compradores, vendedores e o marketplace. A empresa adotou o onboarding hospedado pela Stripe para os vendedores por meio da conta Stripe da refurbed, incluindo verificação de identidade e requisitos de Conheça seu cliente (KYC). A refurbed utilizou o mecanismo inteligente de repasse do Connect para enviar pagamentos aos vendedores de forma rápida e segura.

A Connect se integra diretamente ao Stripe Payments, permitindo que a refurbed começasse imediatamente a aceitar transações online dos clientes. À medida que crescia, a refurbed pôde adicionar rapidamente novas formas de pagamento que agradavam aos compradores em cada mercado. Por exemplo, quando entrou no mercado dinamarquês em 2022, o Payments tornou simples oferecer o MobilePay, uma das carteiras digitais mais populares da Dinamarca e da Finlândia. Além de formas de pagamento locais como Swish, popular na Suécia, e Przelewy24 na Polônia, os usuários da refurbed também podem pagar com Klarna, Apple Pay e Google Pay.

Em 2023, a refurbed implementou o Express Checkout Element, que permite aos clientes pagar com formas de pagamento em um clique em qualquer parte da experiência de checkout. Em 2024, respondendo à crescente demanda dos clientes por opções de compre agora e pague depois (BNPL), a refurbed adicionou Klarna ao Express Checkout Element, oferecendo aos compradores uma opção em um clique para comprar com essa forma de pagamento cada vez mais popular. Além disso, a refurbed personalizou sua integração com o Express Checkout Element para aceitar várias formas de pagamento em um clique, incluindo Apple Pay e Google Pay.

A refurbed também implementou o Stripe Radar, que usa IA para detectar e prevenir fraude em tempo real. A empresa contou com o suporte da Stripe para prevenir transações fraudulentas e permitir que mais cobranças legítimas sejam aprovadas.

Resultados

15 minutos para fazer onboarding de vendedores com Connect

Com a Connect, a refurbed consegue fazer onboarding de novos vendedores em sua plataforma de marketplace em apenas 15 minutos. Nos primeiros 9 meses de 2025, a refurbed adicionou mais de 65 vendedores, totalizando quase 400 parceiros na plataforma. “Connect é parte essencial do nosso negócio”, afirmou Power. “O fato de a Stripe avaliar e verificar os vendedores no processo de pagamento ajuda a refurbed a reduzir nossa necessidade de recursos internos de forma tranquila.”

Novas formas de pagamento disponíveis em apenas 5 dias úteis

A refurbed possui uma equipe de engenharia dedicada ao processo de checkout. A Stripe tornou simples adicionar novas formas de pagamento, o que ajudou a refurbed a expandir em mercados europeus onde clientes preferem formas de pagamento locais específicas. Com a Stripe, a refurbed pode oferecer uma ampla variedade de opções de pagamento específicas à região, como Revolut Pay, Swish, iDEAL, EPS, MobilePay e Przelewy24. Essa flexibilidade permite que os clientes paguem de seu modo com métodos que fazem sentido para sua região, adicionalmente apoiando o crescimento da refurbed na Europa. A facilidade de integração também deu à equipe mais tempo para se concentrar em problemas críticos para a missão, como experiência do usuário e testes A/B para aumentar a receita.

“Otimizamos continuamente e testamos novas abordagens de checkout”, afirmou Power. “A Stripe nos dá muita flexibilidade para isso.”

A refurbed registra aumento de 3% nas taxas de conversão após adicionar Klarna

Depois de oferecer aos clientes uma opção de checkout de BNPL em um clique com Klarna no Express Checkout Element, a refurbed observou um aumento de 3% nas taxas de conversão. Atualmente, cerca de um terço de todas as transações com Klarna na refurbed ocorre por meio do Express Checkout Element.

2% das tentativas de pagamento suspeitas bloqueadas

A refurbed criou regras personalizadas de prevenção a fraudes com o Radar, que, combinadas com a prevenção de fraudes com IA da Stripe, reduziram efetivamente 2% das tentativas de pagamento fraudulentas. Os controles adaptativos de 3D Secure (3DS) do Radar também acrescentam uma camada de autenticação potente para cada transação, fornecendo à refurbed ferramentas adicionais de prevenção a fraudes.