La sfida

I fondatori di refurbed volevano mettere in contatto i venditori di prodotti ricondizionati in Austria e Germania con i clienti di tutta Europa. Hanno deciso di creare un marketplace da zero e avevano bisogno di un partner per i pagamenti che potesse integrarsi perfettamente con il sito.

Fin dall'inizio, refurbed aveva in mente un'ulteriore espansione in Europa. Ciò significava che la sua infrastruttura di pagamenti doveva essere facilmente scalabile, consentendo di attivare facilmente un numero crescente di venditori e di espandersi in nuovi Paesi. L'azienda era alla ricerca di un'architettura di pagamento flessibile in grado di fornire ulteriore supporto ai venditori nel tempo, adattandosi al contempo alle mutevoli preferenze dei clienti e alle tecnologie di pagamento.

"Abbiamo scoperto che i metodi di pagamento giusti erano una leva fondamentale per avere un'offerta che interessasse ai clienti", ha affermato Pádraig Power, responsabile del go-to-market e del marketing di prodotto presso refurbed.

Prevenire le frodi e massimizzare l'accettazione delle transazioni legittime era un'altra priorità. Per affrontare queste sfide, Refurbed aveva bisogno di un fornitore dotato di potenti strumenti di prevenzione delle frodi e di competenze specifiche nella massimizzazione dei tassi di autorizzazione.

La soluzione

Fin dal suo lancio nel 2017, refurbed ha scelto Stripe come fornitore di servizi di pagamento grazie alla potenza delle API di Stripe, che hanno consentito all'azienda di integrare facilmente le funzionalità di pagamento nel proprio sito senza richiedere risorse intensive al proprio team di sviluppo.

refurbed ha costruito il proprio marketplace su Stripe Connect, che facilita il trasferimento di denaro tra acquirenti, venditori e marketplace. L'azienda ha scelto l'attivazione in hosting su Stripe per i venditori tramite l'account Stripe di refurbed, nonché la verifica dell'identità e i requisiti di ageguata verifica della clientela (KYC). refurbed ha utilizzato il motore di pagamento intelligente di Connect per inviare i pagamenti ai venditori in modo rapido e sicuro.

Connect si integra perfettamente con Stripe Payments, il che significa che refurbed ha potuto iniziare immediatamente ad accettare transazioni online dai clienti. Man mano che cresceva, refurbed è riuscita implementare rapidamente nuovi metodi di pagamento che attiravano gli acquirenti in ogni mercato. Ad esempio, quando refurbed è entrata nel mercato danese nel 2022, Payments ha consentito all'azienda di offrire facilmente MobilePay, uno dei wallet più popolari in Danimarca e Finlandia. Oltre ai metodi di pagamento locali come Swish, un metodo di pagamento popolare in Svezia, e Przelewy24 in Polonia, gli utenti di refurbed possono anche pagare con metodi come Klarna, Apple Pay e Google Pay.

Nel 2023, refurbed ha implementato Express Checkout Element, che consente ai clienti di pagare con metodi di pagamento oin un solo clic in qualsiasi momento della procedura di checkout. In risposta alla richiesta dei clienti di opzioni di pagamento a rate, nel 2024 refurbed ha aggiunto Klarna a Express Checkout Element, offrendo agli acquirenti un'opzione con un solo clic per effettuare acquisti tramite questo metodo di pagamento sempre più popolare. Inoltre, refurbed ha personalizzato l'integrazione di Express Checkout Element per accettare diversi metodi di pagamento con un solo clic, tra cui Apple Pay e Google Pay.

refurbed ha anche implementato Stripe Radar, che utilizza l'intelligenza artificiale per identificare e prevenire le frodi in tempo reale. L'azienda si è affidata al supporto di Stripe per prevenire transazioni fraudolente e consentire l'esecuzione di addebiti più legittimi.

I risultati

15 minuti per l'attivazione dei venditori con Connect

Con Connect, refurbed è in grado di integrare i venditori nella sua piattaforma di mercato in soli 15 minuti. Nei primi nove mesi del 2025, refurbed ha aggiunto più di 65 venditori, portando il numero totale di ricondizionatori sulla sua piattaforma a quasi 400. "Connect è parte integrante della nostra attività", ha affermato Power. "Il fatto che Stripe controlli e verifichi i venditori dal punto di vista dei pagamenti aiuta refurbed riducendo le nostre esigenze di risorse interne in modo semplice".

I nuovi metodi di pagamento sono disponibili in soli 5 giorni lavorativi

refurbed dispone di un team di ingegneri dedicato che si occupa del processo di checkout. Stripe ha semplificato l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento, contribuendo all'espansione di refurbed nei mercati europei, dove i clienti preferiscono metodi di pagamento locali specifici. Grazie a Stripe, refurbed è in grado di offrire un'ampia gamma di opzioni di pagamento specifiche per ogni regione, come Revolut Pay, Swish, iDEAL, EPS, MobilePay e Przelewy24. Questa flessibilità consente ai clienti di pagare con i metodi più adatti alla loro regione, sostenendo ulteriormente la crescita di refurbed in tutta Europa. La facilità di integrazione ha anche dato al team più tempo per concentrarsi su questioni fondamentali, come l'esperienza utente e i test A/B per aumentare i ricavi.

"Ottimizziamo e iteriamo continuamente per testare nuovi approcci di pagamento", ha affermato Power. "Stripe ci offre molta flessibilità per farlo".

refurbed registra un aumento del 3% dei tassi di conversione dopo l'aggiunta di Klarna

Dopo aver offerto ai clienti un'opzione di pagamento a rate con un solo clic, abilitando Klarna su Express Checkout Element, refurbed ha registrato un aumento dei tassi di conversione del 3%. Oggi, circa un terzo di tutte le transazioni Klarna su refurbed vengono effettuate tramite Express Checkout Element.

2% dei tentativi di pagamento sospetti bloccati

refurbed ha creato regole personalizzate per la prevenzione delle frodi tramite Radar che, insieme alla prevenzione delle frodi basata sull'intelligenza artificiale di Radar, hanno ridotto efficacemente del 2% i tentativi di pagamento fraudolenti. I controlli adattivi 3D Secure (3DS) di Radar forniscono inoltre un potente livello di autenticazione per ogni transazione, offrendo a refurbed ulteriori strumenti di prevenzione delle frodi.