Desafío

Los fundadores de refurbed querían conectar a los vendedores de productos reacondicionados de Austria y Alemania con clientes de toda Europa, decidieron crear un Marketplace desde cero y necesitaban un socio de pago que pudiera integrarse perfectamente con el sitio.

Desde el principio, refurbed tenía en mente una mayor expansión europea. Eso significaba que su infraestructura de pagos tenía que ser sencilla de escalar, lo que incluía onboarding fácil de un número creciente de vendedores y expandirse a nuevos países. La empresa buscaba una arquitectura de pagos flexible que pudiera proporcionar soporte adicional a los vendedores a lo largo del tiempo, a la vez que se adaptaba a las cambiantes preferencias de los clientes y tecnologías de pago.

«Descubrimos que los métodos de pago adecuados eran una gran palanca para tener una oferta que interesaría a los clientes», dijo Pádraig Power, líder de marketing de productos y salida al mercado de refurbed.

Otra prioridad es prevenir el fraude y maximizar la aceptación de las transacciones legítimas; para hacer frente a esos problemas, se necesita un proveedor con potentes instrumentos de prevención del fraude y conocimientos especializados para maximizar las tasas de autorización.

Solución

Desde su lanzamiento en 2017, refurbed eligió Stripe como su proveedor de servicios de pago basado en la solidez de las API de Stripe, lo que permitió a la empresa integrar fácilmente funcionalidades de pago en su sitio sin necesidad de recursos intensivos de su equipo de desarrollo.

refurbed creó su Marketplace en Stripe Connect, que facilita el movimiento de dinero entre compradores, vendedores y el Marketplace. La empresa eligió el onboarding alojado por Stripe para vendedores a través de la cuenta de Stripe de refurbed, así como los requisitos de verificación de identidad y conocimiento del cliente (KYC). refurbed utilizó el motor de transferencias (a cuenta bancaria) inteligente de Connect para enviar pagos a los vendedores de forma rápida y segura.

Connect se integra a la perfección con Stripe Payments, lo que significa que refurbed podría comenzar a aceptar transacciones en línea de los clientes de inmediato. A medida que crecía, refurbed podría cambiar rápidamente nuevos métodos de pago que atrajeran a los compradores de cada mercado. Por ejemplo, cuando refurbed entró en el mercado danés en 2022, Payments facilitó a la empresa la oferta de MobilePay, una de las carteras digitales más populares de Dinamarca y Finlandia. Además de métodos de pago locales como Swish, un método de pago popular en Suecia, y Przelewy24 en Polonia, los usuarios de refurbed también pueden pagar con métodos como Klarna, Apple Pay y Google Pay.

En 2023, refurbed implementó Express Checkout Element, que permite a los clientes pagar con métodos de pago en un clic durante cualquier parte de la experiencia de confirmación de compra. En respuesta a la demanda del cliente de opciones de compra ahora, paga después (compra ahora, paga después), en 2024, refurbed agregó Klarna a Express Checkout Element, dando a los compradores la opción de hacer compras con un clic a través de este método de pago cada vez más popular. Además, refurbed personalizó su integración con Express Checkout Element para aceptar varios métodos de pago diferentes en un clic, incluidos Apple Pay y Google Pay.

refurbed también implementó Stripe Radar, que utiliza IA para identificar y prevenir fraudes en tiempo real. La empresa ha confiado en el soporte de Stripe para prevenir transacciones fraudulentas y permitir que se efectúen cargos más legítimos.

Resultados

15 minutos para integrar vendedores con Connect

Con Connect, refurbed es capaz de integrar a los vendedores a su plataforma de Marketplace en solo 15 minutos. Durante los primeros 9 meses de 2025, refurbed ha agregado más de 65 vendedores, lo que eleva el número total de renovadores en su plataforma a casi 400. «Connect es una parte integral de nuestra empresa», dijo Power. «El hecho de que Stripe verifique y verifique a los vendedores del lado de los pago ayuda a refurbed al reducir nuestras necesidades de recursos internos de una manera libre de estrés».

Los nuevos métodos de pago pasan a modo activo en solo 5 días hábiles

refurbed cuenta con un equipo de ingeniería dedicado y centrado en el proceso de compra. Stripe ha facilitado el proceso de la adición de nuevos métodos de pago, lo que ha ayudado a dar soporte a la expansión de refurbed en mercados europeos donde los clientes prefieren métodos de pago locales específicos. Con Stripe, refurbed puede ofrecer una amplia gama de opciones de pago específicas para cada región, como Revolut Pay, Swish, iDEAL, EPS, MobilePay y Przelewy24. Esta flexibilidad permite a los clientes pagar a su manera con métodos que se adaptan a su región, lo que apoya aún más el crecimiento de refurbed en toda Europa. Esa facilidad de integración también le ha dado al equipo más tiempo para centrarse en cuestiones de misión crítica, como la experiencia de usuario y las pruebas A/B para aumentar ingresos.

«Optimizamos e iteramos continuamente para probar nuevos enfoques del proceso de compra», dijo Power. «Stripe nos da mucha flexibilidad para hacerlo».

refurbed registra un aumento del 3 % en las tasas de conversión después de agregar Klarna

Después de ofrecer a los clientes la opción de compra ahora, paga después en un solo clic mediante la habilitación de Klarna en Express Checkout Element, las tasas de conversión de refurbed aumentaron un 3 %. Hoy en día, aproximadamente un tercio de todas las transacciones de Klarna en refurbed se realizan a través de Express Checkout Element.

2 % de intentos de pago sospechosos bloqueados

refurbed creó reglas personalizadas de prevención de fraude a través de Radar que, junto con la prevención de fraude impulsada por IA de Radar, han reducido de manera efectiva el 2 % de los intentos de pago fraudulentos. Los controles adaptativos de 3D Secure (3DS) de Radar también proporcionan una potente capa de autenticación para cada transacción, lo que brinda herramientas de fraude adicionales de refurbed.