La sfida

I clienti di Refurbed sono i più soddisfatti del settore e l'azienda gode di un punteggio pari a 4,8/5 su Trusted Shops. Questo successo è in gran parte da attribuire alla qualità dei prodotti in vendita sul relativo marketplace. Con 45 milioni di dollari di volume lordo di merce, Refurbed sta registrando una crescita enorme. Per sostenere questo successo, l'azienda aveva bisogno di un partner di pagamenti in grado di aiutarla ad attrarre e a fidelizzare i migliori esercenti e a espandere il volume di vendita senza coinvolgere il team interno.

La soluzione

Refurbed ha integrato Stripe Connect nel marketplace per attivare nuovi esercenti e vendere a utenti situati in nove mercati europei. Le funzionalità di personalizzazione di Stripe hanno offerto inoltre a Refurbed un modo coinvolgente per rafforzare i rapporti con gli esercenti dalle migliori prestazioni. Per gli esercenti che vendono prodotti di alta qualità e con servizio ineccepibile, Refurbed riduce le tempistiche di pagamento. Questo ulteriore incentivo motiva i venditori a garantire esperienze cliente di eccellenza, dato il valore estremo del capitale d'esercizio per il successo dell'attività

I risultati

Refurbed è cresciuta di cinque volte e ha attivato tre volte più esercenti nel 2019. L'azienda si è affidata a Stripe perché gestisse in modo fluido i pagamenti e offrisse un'esperienza di alta qualità agli esercenti senza la necessità coinvolgere il team di sviluppo interno all'azienda. Il lancio in Germania con Stripe ha gettato inoltre le basi per l'espansione in altri nove paesi, tra cui Austria, Polonia, Italia e Spagna. Data la continuità dell'uso di un singolo fornitore di pagamenti, Refurbed può continuare a gestire lo stesso sistema interno per adattarsi ai requisiti locali e alle preferenze di pagamento dei singoli paesi, fattori fondamentali per aumentare il tasso di conversione nei nuovi mercati.

Ridurre le frodi grazie alle impostazioni personalizzate

Poiché Refurbed vende prodotti diffusi e di valore, è un sito costantemente preso di mira da frodi. La piattaforma utilizza il 3D Secure su tutti i pagamenti per ridurre le frodi e con Stripe Radar, Refurbed rileva e blocca le frodi grazie al machine learning. Via via che gli schemi di frode diventano sempre più sofisticati, il team personalizza le impostazioni di Radar per aumentarne ulteriormente accuratezza ed efficienza.

Peter Windischhofer, fondatore di Refurbed, racconta: "Grazie a Stripe Radar, possiamo reagire molto rapidamente a eventuali frodi e trovare soluzioni semplificate per bloccare le transazioni fraudolente".