Desafío

Refurbed es la empresa con mayor satisfacción de los clientes de su sector, con una puntuación de 4,8/5 en Trusted Shops. Este éxito se atribuye en gran medida a la calidad de los productos vendidos en su marketplace. Con un volumen de comercialización bruto de 45 millones de dólares, Refurbed está logrando un crecimiento extraordinario. Para continuar con su éxito, Refurbed necesitaba un socio de pagos que le ayudara a atraer y conservar a los mejores comerciantes y a ampliar su volumen de ventas sin que su equipo tuviera que hacer esfuerzos adicionales.

Solución

Refurbed ha integrado Stripe Connect en su marketplace para incorporar nuevos comerciantes y vender a usuarios de 9 mercados de Europa. Las opciones de personalización de Stripe también han ofrecido a Refurbed una forma atractiva de profundizar en sus relaciones con los comerciantes de mayor rendimiento. Para los comerciantes que venden productos con la mejor calidad y servicio, Refurbed acelera su tiempo de pago. Este incentivo adicional motiva a los vendedores a mantener una experiencia de cliente excepcional, teniendo en cuenta lo valioso que es el capital circulante para su éxito.

Resultados

Refurbed ha quintuplicado su tamaño y ha triplicado el número de comerciantes en 2019. La empresa ha confiado en Stripe para gestionar los pagos de manera fluida y para ofrecer una experiencia excepcional a los comerciantes sin necesidad de que el equipo de ingenieros de Refurbed dedique mucho tiempo a ello. Su lanzamiento en Alemania con Stripe también ha servido para que Refurbed se expanda a otros nueve países, como Austria, Polonia, Italia y España. Gracias al uso continuado de un único proveedor de pagos, Refurbed puede mantener el mismo sistema interno para adaptarse a los requisitos y preferencias de pago locales, lo que ha sido fundamental para aumentar las tasas de conversión en estos nuevos mercados.

Minimizar el fraude con configuraciones personalizadas

Dado que Refurbed vende productos omnipresentes y de gran valor, es objetivo sistemático para el fraude. La plataforma emplea 3D Secure en todos los pagos para reducir el fraude, y gracias a Stripe Radar, Refurbed detecta y bloquea el fraude mediante machine learning. A medida que los esquemas de fraude se vuelven más sofisticados, el equipo también personaliza su configuración de Radar de forma continua para lograr una mayor precisión y eficacia.

Peter Windischhofer, fundador de Refurbed, lo resume de la siguiente manera: «Gracias a Stripe Radar, podemos reaccionar con gran rapidez a los problemas de fraude y encontrar soluciones fáciles que detengan las transacciones fraudulentas».