Desafio

A reMarkable disponibilizou seu produto homônimo no mercado com um pré-lançamento para avaliar o interesse antes de iniciar a fabricação. Para ter êxito, a empresa precisava de uma plataforma de pagamentos de rápida implementação para o pré-lançamento e que fosse robusta o suficiente para processar pedidos normais e oferecer proteção contra fraudes após o lançamento. Pedidos de pré-lançamento raramente são alvo de fraudadores, pois os titulares de cartão perceberiam a fraude de pagamento antes mesmo da remessa dos produtos. No entanto, era importante para a reMarkable contar com a prevenção contra fraudes imediatamente após a fase de pré-lançamento.

Solução

Com a Stripe, a reMarkable obteve os recursos necessários para implementar um pré-lançamento em curto prazo e ainda se beneficiar com recursos prontos para uso, como conformidade com PSD2 e detecção instantânea de fraudes, assim que passasse a vender normalmente. O Radar, a ferramenta inteligente de prevenção de fraudes da Stripe, usa bilhões de pontos de dados para otimizar a detecção de fraudes sem bloquear clientes legítimos e ansiosos para comprar o produto. Além disso, o recurso de criação de regras personalizadas no Radar permite que a empresa personalize a proteção contra fraudes de acordo com as tendências observadas.

Resultados

"Quando mudamos de pedidos de pré-lançamento para compras diretas, notamos um aumento significativo nas fraudes de pedidos. E isso era esperado. A detecção da grande maioria de todas as fraudes pelo Stripe Radar teve um grande impacto na empresa", explicou Sigurd Gran-Jansen, vice-presidente de marketing da reMarkable. O gerente da conta da reMarkable na Stripe orientou proativamente a equipe para ajustar a proteção contra fraudes de acordo com necessidades específicas da empresa para aumentar a eficácia. Com o tempo, o Radar continuará oferecendo melhores resultados com a adaptação aos padrões de fraude e o uso de um modelo de machine learning personalizado de acordo com o perfil de negócios e de clientes da reMarkable.

reMarkable recupera um tempo de desenvolvimento significativo

A reMarkable não costuma ter parcerias com fornecedores externos e prefere desenvolver soluções internamente, mas sabia que a colaboração com a Stripe transformaria os fluxos de pagamento para melhor. A API de nível global e a documentação clara e abrangente da Stripe simplificaram todos os aspectos do processo de implementação para os desenvolvedores da reMarkable. Usando a Stripe, a empresa economizou horas preciosas do tempo dos desenvolvedores para utilização em projetos mais exigentes.

Stripe como parâmetro dos dados de vendas em toda a empresa

Com o Dashboard intuitivo que acompanha a infraestrutura de pagamentos da Stripe, a reMarkable conseguiu explorar e exportar dados para as principais partes interessadas de outros departamentos. Os recursos sólidos da Stripe permitiram que a reMarkable considerasse as métricas de pagamento como indicador em tempo real da experiência do cliente e do desempenho financeiro para possibilitar melhores análises.