ความท้าทาย

หนังสือนับเป็นสื่อที่มีอิทธิพลกับแวดวงอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคมาตั้งแต่ก่อนยุครุ่งเรืองของธุรกิจดอทคอม โดยมีส่วนช่วยในการเปิดตัวธุรกิจที่ตอนนี้เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลก ถึงแม้ว่าความสำเร็จในยุคนั้นจะเกิดขึ้นจากการสร้างความผันผวนในอุตสาหกรรมแบบเดิมๆ เป็นส่วนใหญ่ แต่การปิดตัวของร้านหนังสือก็มีส่งผลเสียต่อชุมชนท้องถิ่นอย่างปฏิเสธไม่ได้ และเมื่อการแพร่ระบาดทั่วโลกยิ่งมาสร้างความเสียหายต่อกลุ่มธุรกิจที่มีความสำคัญทางสังคมนี้มากขึ้นไปอีก จึงเป็นที่มาของการก่อตั้ง Bookshop.org

"ส่วนใหญ่เราจะได้ยินว่าวัฒนธรรมซิลิคอนวัลเลย์เข้ามาสร้างความปั่นป่วนให้กับอุตสาหกรรม แต่จะเป็นอย่างไรถ้าเราเอาเครื่องมือเดียวกันนี้ที่ใช้ในการสั่นคลอนอุตสาหกรรมมาเสริมความแข็งแกร่งให้อุตสาหกรรมแทนล่ะ" Andy Hunter ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Bookshop.org กล่าว

ด้วยทีมงานที่มีกันอยู่เพียง 4 คน Hunter มุ่งมั่นที่จะสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอันทันสมัยให้ร้านหนังสืออิสระในท้องถิ่นได้มีโอกาสใช้งาน โดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างความเท่าเทียมในการแข่งขันกับผู้จำหน่ายหนังสือออนไลน์รายใหญ่ ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาความอบอุ่นและผลกระทบที่ร้านหนังสืออิสระมีต่อชุมชนท้องถิ่น แต่ทีมจำเป็นต้องทำงานอย่างรวดเร็ว เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กเริ่มจะได้รับผลกระทบจากการล็อกดาวน์ในสถานการณ์การแพร่ระบาด

โซลูชัน

เพื่อให้เปิดตัวโซลูชันได้อย่างรวดเร็ว Bookshop.org เลือกใช้ Stripe Payments ในการอำนวยความสะดวกผู้บริโภคให้สามารถซื้อด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิตได้ และใช้ Stripe Connect เพื่อให้สามารถเบิกจ่ายให้แก่ร้านหนังสือแต่ละแห่งได้โดยตรง Stripe Payments ช่วยให้แพลตฟอร์มต่างๆ สามารถรับการชำระเงินได้ภายในไม่กี่นาที มาพร้อมระบบป้องกันการฉ้อโกงในตัว และรองรับกว่า 135 สกุลเงินและการชำระเงินหลายสิบวิธี Stripe Connect เป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการผสานรวมการชำระเงินทั่วโลกไว้ในแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือใช้เวลาพัฒนายาวนานแบบทั่วไป

"ผมก่อตั้ง Bookshop.org เพราะอยากให้ธุรกิจขนาดเล็กได้มีโอกาสแข่งขันมากขึ้น และเพื่อป้องกันไม่ให้การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นภัยคุกคามความอยู่รอดของธุรกิจเหล่านี้" Hunter กล่าว "เราต้องการขจัดอุปสรรคที่กันไม่ให้ธุรกิจขนาดเล็กได้เข้ามามีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซอย่างแท้จริง"

ใน 2 ปีแรกหลังจากเปิดตัว Bookshop.org ได้สร้างผลกำไรให้กับร้านหนังสือกว่า 1,500 แห่งบนแพลตฟอร์มมากกว่า 22 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

"ลูกค้าพบลิงก์ Bookshop ของฉันทั้งในเว็บไซต์ของเราและบนโซเชียล" Lucy Yu ผู้ก่อตั้งและเจ้าของร้านหนังสือ Yu and Me Books และลูกค้าของ Bookshop.org กล่าว "ลูกค้าจำนวนมากโทรมาบอกว่าพวกเขาได้รับหนังสืออย่างรวดเร็วและขั้นตอนก็สะดวกและราบรื่นมากๆ"

ผลลัพธ์

Bookshop.org กำลังก่อให้เกิดความผันผวนในตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่คราวนี้เป็นการมอบโอกาสที่ดีกว่าในการแข่งขันให้กับธุรกิจขนาดเล็กและสนับสนุนชุมชนรอบๆ ธุรกิจเหล่านั้น และในฐานะธุรกิจที่มีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานสูงสุดของผลการดำเนินงานด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่ได้รับการยืนยันความโปร่งใส ความเป็นสาธารณะ และความรับผิดชอบทางกฎหมาย Bookshop.org ก็มอบ 80% ของผลกำไรของตนกลับคืนให้กับร้านหนังสืออิสระด้วย

อัตราการชำระเงินสำเร็จบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 36%

ฟังก์ชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Stripe Payments ช่วยให้ Bookshop.org มีอัตราการชำระเงินสำเร็จบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นถึง 36% และเพิ่มรายได้ใหม่ 1.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐให้แก่ร้านหนังสือท้องถิ่นและชุมชนรอบข้างๆ

Hunter บอกว่า "การสั่งหนังสือออนไลน์ให้ส่งถึงบ้านภายใน 3 วันและช่วยให้ร้านหนังสือในท้องถิ่นของคุณได้กำไรจากยอดขายนั้นทำได้ง่ายดายมากๆ"

ผลกำไร 21 ล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับร้านหนังสือ

Stripe ก่อรากฐานให้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Bookshop.org เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กที่มีหน้าร้านจริงสามารถสร้างกระแสรายรับทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Hunter "เรามีร้านหนังสือเก่าแก่อายุนับร้อยปีที่อาจไปไม่รอดถ้าไม่ได้ Bookshop.org"

ลูกค้ากว่า 2 คนนับตั้งแต่เปิดตัว

การเพิ่มตัวเลือกในการซื้อหนังสือทางออนไลน์ให้ผู้บริโภคช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากยังคงทำธุรกิจต่อไปในฐานะศูนย์กลางของชุมชนในการคงรักษาวัฒนธรรม ความใฝ่รู้ และความรักในการอ่าน การเติบโตอย่างรวดเร็วในสหรัฐฯ และความพร้อมให้บริการของ Stripe ในเกือบ 50 ประเทศทำให้ Bookstore.org มีความมั่นใจที่จะขยายไปสู่สหราชอาณาจักรและสเปน

Yu กล่าวว่า "การมีแพลตฟอร์มอย่าง Bookstore และมียอดขายออนไลน์เข้ามาทำให้ฉันสบายใจขึ้นได้ว่า 'เอาล่ะ เรามีค่าเช่าเดือนนี้แล้ว'"