ความท้าทาย

Booksy เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำของโลกสำหรับจองบริการด้านความงามและสุขภาพที่มีผู้ใช้บริการกว่า 20 ล้านคนในปี 2021 แพลตฟอร์มนี้ต้องการเสนอบริการด้านการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้ให้บริการ ซึ่งผู้ให้บริการชำระเงินรายก่อนของ Booksy ดำเนินงานได้ไม่ตรงตามความคาดหวัง โดยเฉพาะเรื่องความเร็วในการเบิกจ่าย ผู้ใช้บางส่วนจึงหันไปใช้วิธีการชำระเงินที่มีระดับความปลอดภัยต่ำ นอกจากนี้ Booksy ต้องการโซลูชันแบบหลายช่องทางที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถรับเงินได้ในหลายวิธี รวมถึงการชำระเงินแบบหน้าร้าน ภายในแอป หรือการชำระเงินล่วงหน้าเมื่อทำการจองนัดหมาย

"ในช่วงแรกที่เราทำธุรกิจ การชำระเงินไม่ได้เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด" Piotr Posadzy หัวหน้าฝ่ายการชำระเงินของ Booksy กล่าว "แต่เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ประกอบการของเราก็มีความต้องการใช้งานมากขึ้น และจำเป็นต้องใช้โซลูชันที่ซับซ้อนมากขึ้น เราจึงต้องการโซลูชันที่ใช้งานสะดวกสำหรับมาร์เกตเพลสต่างๆ โดยมีเครือข่ายระดับโลกขนาดใหญ่"

Booksy พบกับอุปสรรคอีกข้อในขณะที่พยายามแก้ไขปัญหานี้
โดยบริษัทได้ลงทุนและเชื่อมต่อระบบแทบทั้งหมดเข้ากับผู้ประมวลผลการชำระเงินรายเดิม การเปลี่ยนผู้ให้บริการชำระเงินจึงเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และ Booksy ก็ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับความยากและเวลาที่อาจจะต้องเพื่อแทนที่ระบบเก่าของตน ไปพร้อมๆ กับการรักษาความต่อเนื่องในการรับชำระเงิน

โซลูชัน

Booksy เลือกแทนที่โซลูชันการชำระเงินของตนด้วย Stripe และใช้ผลิตภัณฑ์หลายรายการเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ให้บริการซึ่งมีความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

Stripe Payments และ Stripe Connect ช่วยให้ Booksy รองรับผู้ใช้บนแพลตฟอร์มของตนด้วยระบบการชำระเงินและการเบิกจ่ายระดับโลกโดยใช้ API เพียงหนึ่งเดียวของ Stripe ทั่วทั้งภูมิภาค ทางบริษัทได้ใช้ชุดระบบการชำระเงินที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ รวมถึง Payment Element เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินสำหรับลูกค้าและผู้ให้บริการ รวมถึงใช้ Stripe Terminal เพื่อตอบโจทย์ด้านความยืดหยุ่นในการชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายให้แก่ผู้ให้บริการ ไม่ว่าลูกค้าจะจ่ายเงินออนไลน์ ที่ร้าน หรือผ่านแอปมือถือ นอกจากนี้ Booksy ยังเชื่อมต่อระบบกับ Stripe Radar เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการป้องกันและปกป้องระบบจากการฉ้อโกงอีกด้วย

Booksy ทราบดีเกี่ยวกับความซับซ้อนและงานปริมาณมากในการแทนที่ที่ผู้ให้บริการการชำระเงินที่ตนใช้มาอย่างยาวนาน บริษัทจึงเลือกที่จะทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe และใช้แพ็กเกจบริการสนับสนุนเพื่อรับคำแนะนำอย่างต่อเนื่อง ทีมบริการเฉพาะทางของของ Stripe ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับธุรกิจสำคัญ เช่น กระบวนการเพิ่มผู้ให้บริการเข้ามาในระบบ และได้ร่วมงานกับวิศวกรของ Booksy เพื่อให้นำระบบใหม่มาใช้งานได้ตรงตามเป้าหมายธุรกิจที่วางไว้

ผลลัพธ์

ฟังก์ชันใหม่สำหรับผู้ประกอบการและวิธีการแบบหลายช่องทาง

Booksy ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายด้านการมีแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบครบวงจร ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการจัดการการชำระเงินผ่านบัญชี Booksy ได้ทุกแง่มุมโดยที่ไม่ต้องพึ่งพาโซลูชันจากภายนอก "การยืนยันว่าผู้ให้บริการสามารถทำธุรกรรมที่จุดขายหรือชำระเงินหลังการนัดหมายเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่ง" Posadzy กล่าว "Terminal เป็นตัวช่วยที่ทำให้ผู้ให้บริการมอบประสบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทางแก่ลูกค้าได้สำเร็จ"

ตอนนี้ผู้ให้บริการในด้านต่างๆ เช่น ร้านทำเล็บและร้านตัดผม สามารถรับการชำระเงินได้อย่างง่ายดายที่หน้าร้าน และสามารถจัดการการชำระเงินออนไลน์ได้ ซึ่งรวมถึงการชำระเงิน ณ ขณะที่จองบริการหรือการชำระเงินหลังจากการนัดหมาย โดยทั้งหมดนี้สามารถทำได้ในแดชบอร์ดเพียงที่เดียว และ Instant Payouts ที่ใช้งานผ่าน Stripe Connect ทำให้ผู้ให้บริการรับเงินได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที จากที่แต่เดิมใช้เวลาถึง 2 วัน ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการที่เป็นฟรีแลนซ์ของ Booksy จำนวนมากรักษาสภาพคล่องทางการเงินได้ ฟีเจอร์ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ช่วยให้ Booksy มอบฟังก์ชันด้านธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการต้องการเพื่อขยายและพัฒนาธุรกิจให้เติบโต

การเชื่อมต่อระบบที่ราบรื่นและการย้ายบัญชีกว่าหลายหมื่นบัญชีได้อย่างรวดเร็ว

ทีมบริการเฉพาะทางช่วยให้ Booksy รับมือกับงานยากๆ อย่างการแทนที่ผู้ให้บริการชำระเงินที่ใช้งานมายาวนานได้ภายใน 5 เดือน "โครงการนี้ซับซ้อนและหลายมิติมากๆ แต่เราได้รับความใส่ใจและความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการ" Posadzy กล่าว "หากไม่มีทีมบริการเฉพาะทาง เราก็คงใช้เวลามากขึ้นเป็นสองเท่า"

ทีมบริการเฉพาะทางได้ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับทีมปฏิบัติการ ทีมการตลาด และทีมขายของ Booksy เพื่อให้การเชื่อมต่อระบบเป็นไปอย่างราบรื่นและนำระบบของ Stripe มาใช้ได้สำเร็จ รวมถึงยังช่วยเตรียมการเปิดตัวระบบ จัดเซสชันการฝึกอบรมขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Stripe และเดินทางไปถึงโปแลนด์เพื่อช่วย Booksy ในการสร้างแผนกลยุทธ์สำหรับเปิดตัวระบบ Stripe

ทีมบริการเฉพาะทางเป็นกำลังสำคัญที่ช่วยในเรื่องการเชื่อมต่อระบบกับ Stripe" Pawel Tama ผู้จัดการโปรเจ็กต์การชำระเงินของ Booksy กล่าว "ซึ่งไม่ใช่แค่การตอบคำถามเล็กๆ น้อยๆ แต่เป็นการมอบบริการที่หลากหลาย รวมถึงการปรึกษาด้านแนวคิดใหม่ๆ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาและได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ถ้าต้องให้คะแนนทีมบริการเฉพาะทางจาก 1 ถึง 10 ผมขอให้ 11 คะแนนเลย"

Booksy ต้องการทำให้กระบวนการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ให้บริการ และบริษัทได้ย้ายบัญชีของผู้ให้บริการหลายหมื่นคนจากระบบการชำระเงินเดิมมาเป็น Stripe ในเวลาเพียงคืนเดียว โดยมีอัตราดำเนินการสำเร็จถึง 97%