Utmaningen

Booksy är en av världens ledande plattformar för bokning av skönhets- och wellnesstjänster. Företaget betjänar drygt 20 miljoner användare. Under 2021 behövde plattformen ett mer stabilt betalningserbjudande för att kunna hålla jämna steg med leverantörernas föränderliga behov. Booksys tidigare betalleverantör levde inte upp till förväntningarna, i synnerhet inte i fråga om utbetalningshastighet, vilket fick en del av användarna att använda mindre säkra betalningsmetoder som lösning. För att kunna tillgodose fler användares specifika behov ville Booksy också ha en flerkanalslösning som skulle göra det möjligt för handlarna att debitera betalningar på flera olika sätt vid bokningstillfället, inklusive i fysisk miljö, i appen eller i förskott.

"När vi startade vår verksamhet var betalningar inte vår främsta prioritet", säger Piotr Posadzy, Head of Payments på Booksy. "Över tid har våra handlares behov vuxit och det var dags för en mer sofistikerad lösning. Vi ville ha något som var mer inriktat på marknadsplatsers behov, med ett vittförgrenat globalt nätverk."

I arbetet med att hantera de här utmaningarna fanns det ytterligare ett hinder för Booksy: företaget var
djupt integrerat och involverat i långtgående samarbete med den ursprungliga betalleverantören. Att byta betalleverantör var ett stort åtagande och på Booksy oroade man sig över att det skulle vara svårt och ta tid att byta ut det gamla systemet samtidigt som man behövde upprätthålla kontinuiteten för betalningarna.

Lösningen

Booksy valde att byta ut sin betalningshanteringslösning mot Stripe och implementera flera produkter som kunde uppfylla leverantörernas varierade och föränderliga behov.

Med Stripe Payments och Stripe Connect kunde Booksy ge stöd för användarna på plattformen med betalningar och utbetalningar globalt tack vare Stripes enhetliga API i alla regioner. Företaget implementerade Stripes Optimized Checkout Suite, inklusive Payment Element, för att förbättra betalningsupplevelsen för både kunder och leverantörer. Stripe Terminal gav Booksy den flexibilitet leverantörerna behövde för att kunna leverera en snabb och enkel betalningsupplevelse oberoende av om kunderna betalar online, i fysisk miljö eller via mobilappen. Booksy integrerade också Stripe Radar för att bättre kunna bekämpa och skydda sig mot bedrägerier.

Booksy var medvetna om att det skulle vara ett komplext och omfattande arbete att byta ut den tidigare betalleverantören och valde därför att arbeta med Stripes team för professionella tjänster och ha en supportplan för kontinuerlig vägledning. Stripe-teamet gav vägledning inom viktiga verksamhetsområden som onboarding av leverantörer och hade ett nära samarbete med Booksys tekniker för att se till att den föreslagna implementeringen skulle uppfylla företagets affärsmål.

Resultatet

Nya funktioner för handlare och en effektiviserad flerkanalsstrategi

Booksy uppfyllde sin vision om en komplett betalplattform som gör det möjligt för företagets leverantörer att hantera betalningar enbart via sitt Booksy-konto – det behövs inga externa lösningar. "Det var helt avgörande att se till att leverantörerna skulle kunna genomföra transaktioner i kassan eller efter ett besök", säger Posadzy. "Med Terminal kunde vi hjälpa leverantörerna att leverera en fantastisk kundupplevelse inom alla kanaler."

Leverantörer som nagelsalonger och frisörer kan nu enkelt debitera betalningar i fysisk miljö. De kan också hantera betalningar online – som exempelvis görs vid bokningstillfället eller efter ett besök – och allt görs på samma dashboard. Och med Instant Payouts, som är tillgängligt via Stripe Connect, kan leverantörerna ta emot medel på bara några minuter – en förbättring jämfört tidigare två dagar – något som hjälper Booksys många leverantörer som är egenföretagare att upprätthålla ett stabilt kassaflöde. De här funktionerna hjälper Booksy att leverera de stabila affärsfunktioner som leverantörerna behöver för att kunna skala upp och växa.

Smidig integration och snabb migrering av tiotusentals anslutna konton

Med hjälp av teamet för professionella tjänster tog sig Booksy an den överväldigande uppgiften att byta ut sin befintliga betalleverantör på bara fem månader. "Detta var ett komplicerat projekt med flera lager och vi uppskattade att ha överblick och stöd från experter under hela processen", säger Posadzy. "Utan stödet från Stripes team hade det kunnat ta dubbelt så lång tid."

För att se till att integrationen gick smidigt och att leverantörerna började använda Stripe samarbetade teamet för professionella tjänster med Booksys verksamhets-, marknadsförings- och säljteam i förberedelserna inför lanseringen och genomförde detaljerade utbildningar i Stripe-produkter. Man träffades också på plats i Polen för att hjälpa Booksy att planera implementeringen av Stripe.

"Teamet för professionella tjänster var till enorm hjälp vid integrationen av Stripe", säger Pawel Tama, Booksys projektledare för betalningar. "Och det handlade om mycket mer än att få svara på mindre viktiga frågor – det spände över stort antal tjänster och kontinuerlig rådgivning om nya idéer. Vi diskuterade igenom problemen och fick vägledning om hur olika produkter kan användas. På en skala mellan 1 och 10 skulle vi ge teamet för professionella tjänster betyget 11."

Booksy ville göra övergången så enkel som möjligt för leverantörerna och företaget migrerade tiotusentals anslutna leverantörskonton från företagets tidigare betallösning till Stripe från en dag till nästa utan problem i 97 procent av fallen.