課題

Booksy は美容やウェルネスサービス分野で世界有数の予約プラットフォームで、そのユーザーは 2,000 万人を超えています。2021 年、激しく変化する加盟店からのニーズに対応するため、Booksy はより堅牢な決済サービスを必要としていました。以前の決済プロバイダーは、特に入金スピードの面で期待に応えていなかったため、次善の策として安全性の低い決済手段に飛びつくユーザーも見られました。また、より幅広いユースケースに対応するために、対面、アプリ、予約時の前払いなど、加盟店にとって支払い回収方法の選択肢が多いオムニチャネル式のソリューションも希望していました。

Booksy の決済責任者である Piotr Posadzy 氏は次のように語っています。「事業を開始した当初、決済の優先度はそれほど高くありませんでした。時が経つにつれて加盟店の皆さんのニーズが進化したのです。もっと高度なソリューションを導入すべきタイミングでした。私たちが求めていたのは、巨大な世界的ネットワークを持ち、マーケットプレイスで使いやすいソリューションでした」

こうした課題に取り組む中で、Booksy は新たな障害にぶつかりました。同社は元々の決済処理業者と深く連携し、
投資していたからです。決済プロバイダーを変更することは大仕事でした。Booksy が不安を抱いたのは、支払いの受け付けを続けながら旧システムを入れ替えるには、労力と時間が必要になるだろうと考えていました。

解決策

Booksy は新しい決済ソリューションを Stripe と決め、加盟店の多様で変化の激しいニーズに応えるため、いくつかのプロダクトを導入しました。

Stripe Payments と Stripe Connect を導入し、各地域に 1 つで対応できる Stripe の API を使って、Booksy はプラットフォームのユーザーが世界で支払いや入金を行えるようにしました。同社はPayment Element をはじめとする決済の最適化プロダクトを導入して、顧客と加盟店双方の決済体験を改善しました。また、Stripe Terminal のおかげで、加盟店の柔軟性も向上しました。顧客の決済方法がオンラインでも、対面でも、またモバイルアプリを介した場合でも、使いやすくスピーディーな決済体験を実現するにはこうした柔軟性が必要でした。また Booksy は、不正防止と保護のためStripe Radarも導入しています。

従来の決済プロバイダーから移行する作業の複雑さと規模の大きさを理解していた Booksy は、Stripe のプロフェッショナルサービスチームとサポートプランから移行作業を進めながらガイダンスを受けることにしました。Stripe のプロフェッショナルサービスチームは加盟店のアカウント登録といった重要なビジネス分野に関するガイダンスを提供し、Booksy のエンジニアと緊密に協力して、提案した導入を同社のビジネス目標にしっかりと合致させました。

結果

加盟店のための新機能と効率的なオムニチャネル式アプローチ

Booksy は、加盟店が外部のソリューションに頼らず、Booksy アカウントを通じて支払いをすべて管理できる、完全な決済プラットフォームというビジョンを実現しました。Posadzy 氏は次のように述べています。「加盟店が POS で取引を確実に完了できるという点は、きわめて重要でした。Terminal を導入したことで、加盟店の皆さんがあらゆるチャネルを通じてすばらしい顧客体験を提供できるように支援できました」

ネイルサロンや理髪店などの加盟店は、現在では対面で支払いを簡単に回収でき、また予約前後の支払いといったオンライン決済も、1 つのダッシュボード内で管理することができます。さらに Stripe Connect を通じて提供される Instant Payouts を利用することで加盟店はこれまで最大 2 日かかっていた入金を、ものの数分で受け取れるようになり、このことは、Booksy を利用する多くの自営業者がキャッシュフローを確実に管理する上で役立っています。こうした機能によって Booksy は、加盟店が規模を拡大し成長するために必要な、力強い事業能力を提供しているのです。

数万もの連結アカウントのスムーズな統合とすみやかな移行

プロフェッショナルサービスチームの支援を得て、Bootsy は 5 カ月かけずに従来の決済プロバイダーからの移行を実現するという気の遠くなるような作業に取り組みました。Posadzy 氏は次のように述べています。「これは何層ものレイヤーが入り組んだ複雑なプロジェクトだったので、全行程を通じて専門家の目配りとサポートを受けられたことは幸いでした。プロフェッショナルチームがいなければ、2 倍の時間がかかっていたかもしれません」

Stripe をスムーズに実装し、導入を成功させるため、プロフェッショナルサービスチームは Booksy の運用、マーケティング、営業の各チームと連携してリリースの準備を整え、Stripe プロダクトへの理解を深めるトレーニングセッションを行い、Stripe プロダクト展開のロードマップ作成をポーランド現地で支援しました。

Booksy の決済プロジェクトマネージャーである Pawel Tama 氏は次のように述べています。「プロフェッショナルサービスは Stripe を実装する上でとても大きな助けになりました。ちょっとした質問に答えてくれるだけでなく、幅広いサービスを提供し、新しいアイデアについて常に相談に乗ってくれました。私たちは問題についてとことん話し合い、各プロダクトの使い方についてガイダンスを受けました。10 点満点で採点するなら、プロフェッショナルサービスには 11 点を差し上げたいほどです」

加盟店のことを考えて、Booksy はこの切り替え作業をできるだけ簡単に済ませたいと考えていました。同社は数万もの加盟店の連結アカウントを、以前の決済ソリューションから Stripe へ、97% の成功率で驚くほど速く移行できたのです。