Desafío

Booksy, una de las principales plataformas del mundo para la contratación de servicios de belleza y bienestar, presta servicio a más de 20 millones de usuarios. En 2021, la plataforma necesitaba una oferta de pago más sólida para satisfacer las necesidades cambiantes de sus proveedores. El anterior proveedor de pagos de Booksy no cumplía con las expectativas, especialmente en lo que respecta a la velocidad de las transferencias, lo que llevó a algunos de sus usuarios a utilizar métodos de pago menos seguros como solución. Para dar soporte a una gama más amplia de casos de uso, Booksy también quería una solución omnicanal que permitiera a los comerciantes cobrar los pagos de diversas formas, como en persona, dentro de la aplicación o por adelantado, en el momento de la contratación.

«En los comienzos de nuestro negocio, los pagos no eran la principal prioridad», dice Piotr Posadzy, jefe de pagos de Booksy. «Con el tiempo, las necesidades de nuestros comerciantes crecieron y era el momento de una solución más sofisticada. Queríamos algo que se adaptara a los marketplaces, con una amplia red mundial».

Para abordar estos cambios, Booksy se enfrentó con un obstáculo adicional: la empresa estaba
completamente integrada y dedicada a su procesador de pagos original. Cambiar los proveedores de pagos era un enorme esfuerzo, y a Booksy le preocupaba la dificultad y el tiempo que podría requerir sustituir sus antiguos sistemas, manteniendo la continuidad de la aceptación de pagos.

Solución

Booksy decidió sustituir su solución de pagos por Stripe e implementar varios productos para satisfacer las necesidades cambiantes y variadas de sus proveedores.

Con Stripe Payments y Stripe Connect, Booksy pudo ofrecer soporte a los usuarios de su plataforma con pagos y transferencias a nivel internacional, a través de una única API de Stripe en todas las regiones. La empresa implementó el paquete de optimización de la finalización de compra, incluido el Payment Element, para mejorar la experiencia de pago de clientes y proveedores. Stripe Terminal le dio a Booksy la flexibilidad que los proveedores necesitaban para ofrecer una experiencia de pago rápida y sencilla, ya sea que los clientes pagaran por Internet, en persona o a través de una aplicación móvil. Booksy además integró Stripe Radar para mejorar la prevención y protección contra el fraude.

Reconociendo la complejidad y la magnitud que conllevaba sustituir el proveedor de servicios de pago heredado, Booksy optó por trabajar con el equipo de servicios profesionales y un plan de soporte de Stripe para obtener orientación continua. El equipo de servicios profesionales de Stripe proporcionó orientación en áreas de trabajo claves como la activación de proveedores, y trabajó en estrecha colaboración con los ingenieros de Booksy para garantizar que la implementación propuesta cumpliera con sus objetivos comerciales.

Resultados

Nuevas funcionalidades para los comerciantes y un enfoque omnicanal ágil

Booksy logró su visión de una plataforma de pagos completa que permitiera a sus proveedores gestionar los pagos completamente a través de su cuenta de Booksy, sin necesidad de soluciones externas. «Garantizar que los proveedores pudieran completar las transacciones en el punto de venta o después de una cita era absolutamente fundamental», dice Posadzy. «Con Terminal, logramos ayudar a los proveedores a ofrecer una gran experiencia al cliente en todos los canales».

Los proveedores como los salones de manicura y las barberías ahora pueden cobrar sus pagos en persona. También pueden gestionar pagos electrónicos, como los que se realizan al momento de la contratación o después de la cita, todo dentro del mismo Dashboard. Además, con Instant Payouts, que está disponible a través de Stripe Connect, los proveedores pueden recibir fondos en tan solo minutos, en lugar de dos días, lo que ayuda a los proveedores autónomos a mantener un flujo de efectivo constante. Estas funciones ayudan a Booksy a ofrecer las funcionalidades comerciales sólidas que sus proveedores necesitan para escalar y crecer.

Integración fluida y migración rápida de decenas de miles de cuentas conectadas

Con la ayuda del equipo de servicios profesionales, Booksy se enfrentó a la ardua tarea de sustituir a su proveedor de servicios de pago original en el plazo de cinco meses. «Fue un proyecto complicado de varios niveles, y valoramos la atención y el apoyo a lo largo de todo el proceso», dice Posadzy. «Sin los servicios profesionales, hubiéramos tardado el doble».

Para ayudar a garantizar una integración fluida y una adopción exitosa de Stripe, el equipo de servicios profesionales se asoció con los equipos de operaciones, marketing y ventas de Booksy para la preparación del lanzamiento, organizó sesiones de capacitación intensiva sobre los productos de Stripe y realizó una sesión en Polonia para ayudar a Booksy a crear una hoja de ruta para la implementación de Stripe.

«Los servicios profesionales fueron de gran ayuda para la integración de Stripe», dice Pawel Tama, gerente del proyecto de pagos de Booksy. «Y no se limitaban a responder pequeñas preguntas, sino que incluían una amplia gama de servicios y un asesoramiento constante sobre nuevas ideas. Hablamos de los problemas y recibimos orientación sobre cómo utilizar los diferentes productos. En una escala del 1 al 10, le daríamos un 11 a los servicios profesionales».

Booksy quería que el cambio fuera lo más simple posible para los proveedores, y la empresa migró decenas de miles de cuentas de proveedores conectados desde su solución de pago anterior a Stripe de la noche a la mañana con una tasa de efectividad del 97 %.