Desafio

Uma das principais plataformas de agendamento de serviços de beleza e bem-estar em todo o mundo, a Booksy atende mais de 20 milhões de usuários. Em 2021, a plataforma precisava de um produto de pagamentos mais sólido para acompanhar a constante evolução das necessidades de seus prestadores de serviços. O provedor de pagamentos anterior da Booksy não atendia às expectativas, principalmente no quesito de agilidade de repasses. Esse problema levava alguns usuários a usar formas de pagamento menos seguras como solução alternativa. Além disso, para apoiar uma maior variedade de casos de uso, a Booksy procurava uma solução omnichannel em que os comerciantes pudessem receber pagamentos de diversas maneiras, incluindo pagamentos presenciais, dentro do aplicativo ou antecipadamente, no momento da reserva.

"No início da nossa empresa, os pagamentos não eram uma prioridade", comentou Piotr Posadzy, diretor de pagamentos da Booksy. "Com o tempo, as necessidades dos comerciantes cresceram e chegou a hora de uma solução mais sofisticada. Queríamos algo mais voltado a marketplaces, com uma vasta rede global."

Além de enfrentar esses desafios, a Booksy precisou superar um obstáculo adicional: a empresa estava
estreitamente integrada e envolvida com o processador de pagamentos original. A mudança para outro provedor de pagamentos seria uma atividade de grande porte. A Booksy estava preocupada com algumas questões, como a dificuldade e o tempo necessário para a substituição dos sistemas antigos, sem interromper o recebimento de pagamentos.

Solução

A Booksy optou por substituir a solução de pagamentos pela Stripe e implementar vários produtos para atender à constante evolução das variadas necessidades dos prestadores de serviços.

Com o Stripe Payments e o Stripe Connect, a Booksy usou uma única API da Stripe para apoiar usuários da plataforma com pagamentos e repasses globais. A empresa implementou um pacote de Checkout otimizado, incluindo o Payment Element, para melhorar a experiência de pagamento de clientes e prestadores de serviços. Com o Stripe Terminal, a Booksy obteve a flexibilidade necessária para que os prestadores de serviços oferecessem uma experiência de pagamento ágil e simples para pagamentos online, presenciais ou usando o aplicativo móvel. Além disso, a Booksy integrou o Stripe Radar para aprimorar a prevenção e proteção contra fraudes.

Ciente da complexidade e magnitude da substituição do provedor de pagamentos herdado, a Booksy optou por trabalhar com a equipe de serviços profissionais da Stripe e um plano de suporte para obter orientações contínuas. A equipe de serviços profissionais da Stripe ofereceu orientação em áreas de negócio essenciais, como onboarding de prestadores de serviços, e trabalhou em estreita colaboração com os engenheiros da Booksy para garantir que a implementação proposta alcançasse as metas empresariais.

Resultados

Novos recursos para comerciantes e uma abordagem omnichannel simplificada

A Booksy concretizou sua visão de ser uma plataforma de pagamentos completa em que os prestadores de serviços gerenciam os pagamentos inteiramente na conta da Booksy, sem necessidade de soluções externas. "Era absolutamente essencial garantir que os prestadores de serviços pudessem realizar transações no ponto de venda ou após o atendimento", disse Posadzy. "Com o Terminal, podemos ajudá-los a oferecer uma ótima experiência ao cliente em todos os canais."

Prestadores de serviços, como manicures e barbearias, já podem receber pagamentos presenciais com facilidade. Além disso, eles podem gerenciar pagamentos online, como os realizados no momento da reserva ou após o atendimento, tudo isso no mesmo painel. E com o Instant Payouts disponível por meio do Stripe Connect, os prestadores de serviços recebem os fundos em questão de minutos, e não mais em dois dias. Essa agilidade ajuda muitos prestadores de serviços autônomos da Booksy a manter um fluxo de caixa constante. Com todos esses recursos, a Booksy disponibiliza os recursos sólidos de negócios necessários para o crescimento e aumento de escala dos prestadores de serviços.

Facilidade de integração e rapidez de migração para dezenas de milhares de contas conectadas

Com a ajuda da equipe de serviços profissionais, a Booksy enfrentou a difícil tarefa de substituir o provedor de pagamentos original em cinco meses. "Esse projeto foi complicado, com várias camadas. Valorizamos a atenção e o suporte especializados durante todo o processo", comentou Posadzy. "Sem os serviços profissionais, o projeto poderia ter levado o dobro do tempo."

Para garantir uma integração sem imprevistos e o sucesso da adoção da Stripe, a equipe de serviços profissionais trabalhou em conjunto com as equipes de operações, marketing e vendas da Booksy para preparar o lançamento, realizar sessões de treinamento detalhado sobre os produtos da Stripe e promover um evento presencial na Polônia para ajudar a Booksy a definir o roteiro da implementação da Stripe.

"Os serviços profissionais foram extremamente úteis na integração com a Stripe", afirmou Pawel Tama, gerente de projetos de pagamentos da Booksy. "Eles não se limitaram a esclarecer pequenas dúvidas e incluíram uma grande variedade de serviços e uma consultoria constante sobre novas ideias. Discutimos problemas e recebemos orientações sobre como usar os diferentes produtos. Em uma escala de 1 até 10, os serviços profissionais merecem um 11."

A Booksy queria facilitar a transição ao máximo para os prestadores de serviços. A empresa migrou dezenas de milhares de contas conectadas da solução de pagamentos anterior para a Stripe durante a noite com uma taxa de sucesso de 97%.