挑战

作为世界领先的美容和健康服务预订平台之一，Booksy 为超过 2000 万用户提供服务。2021 年，该平台需要更强大的支付产品，以满足其平台商家不断变化的需求。Booksy 之前的支付服务商没能达到预期，尤其是在支付速度方面，这迫使一些用户不得不采用一些不太安全的支付方式。为了支持更广泛的用例，Booksy 还希望有一个全渠道解决方案，允许商家以多种方式收款，包括线下收款、应用程序内收款，或者在预订时提前收款。

“在我们业务的早期，支付不是重中之重。”Booksy 的支付主管 Piotr Posadzy 说。“随着时间的推移，我们商户的需求不断增长，是时候寻求更复杂的解决方案了。我们想要的东西是市场友好型的，拥有庞大的全球网络。”

在应对这些挑战时，Booksy 还面临着一个额外的障碍：公司对其最初的支付处理商进行了深度集成和投资，因此更换支付服务商会是一项重大任务，Booksy 担心更换原始系统难度太大，时间无法保障，在更换期间如何保持收款的连续性也是一大问题。

解决方案

Booksy 选择用 Stripe 取代其原有的支付解决方案，并实施了几个产品来满足其平台商户不断变化的需求。

通过 Stripe Payments 和 Stripe Connect，Booksy 可以使用 Stripe 的跨区域单一 API 支持其平台用户在全球范围内的付款和提现。该公司还实施了结账优化套件（包括 Payment Element），来改善顾客和商家的支付体验。Stripe Terminal 则为 Booksy 提供了平台商家所需的灵活性，无论顾客是线上付款、线下付款还是通过移动应用程序付款，都可以提供快速、轻松的支付体验。此外，Booksy 集成了 Stripe Radar，以增强其防欺诈和保护能力。

在认识到更换原始支付服务商的复杂性和工作量之后，Booksy 选择与 Stripe 的专业服务团队合作，并选择使用其支持计划，以获得持续指导。Stripe 的专业服务团队在商家入驻等关键业务领域提供指导，并与 Booksy 工程师密切合作，以确保提议的实施方案符合他们的业务目标。

成果

面向商家的新功能和简化的全渠道方案

Booksy 成功实现了一站式支付平台的愿景，使平台商家能够完全通过 Booksy 账户进行全方位支付管理，摆脱了对外部解决方案的依赖。“确保商家能够在销售点或预约后完成交易是绝对关键的。”Posadzy 说，“通过 Terminal，我们可以帮助商家跨渠道提供出色的客户体验。”

像美甲店和理发店这样的商家现在可以轻松完成线下收款。他们还可以在同一个管理平台中管理线上付款，如预订时或预约后的付款。Stripe Connect 还同时提供有 Instant Payout，利用它，商家只需短短几分钟，即可收到资金，无需再等一两天的时间，这帮助 Booksy 的许多个体商家保持了稳定的现金流。这些特性有助于 Booksy 为其商家提供成长和规模化所需的强大业务能力。

数万个 Connect 子账户平稳集成并快速迁移

在专业服务团队的帮助下，Booksy 在五个月内完成了更换其原始支付服务商的艰巨任务。“这是一个复杂的、多层次的项目，我们很感谢在整个过程中得到专家的关注和支持。”Posadzy 说，“如果没有专业服务团队，可能要花两倍的时间。”

为了帮助确保 Stripe 的顺利集成和成功采用，专业服务团队与 Booksy 的运营、营销和销售团队合作，共同准备产品发布，举办了关于 Stripe 产品的深度培训课程，并在波兰举办了一次现场会议，帮助 Booksy 制定 Stripe 推广路线图。

“专业服务团队在集成 Stripe 方面提供了很大帮助。”Booksy 支付项目经理 Pawel Tama 说，“他们不仅仅是回答小问题，还涉及一系列服务和对新想法的持续咨询。我们讨论了各种问题，并接受指导，学习了如何使用不同的产品。从 1 到 10 打分的话，我们给专业服务团队打 11 分。”

Booksy 希望此次迁移对其商家而言尽可能的简便，该公司在一夜之间就将数万个 Connect 子账户从之前的支付解决方案迁移到了 Stripe，成功率为 97%。