Défi

Booksy, l'une des principales plateformes de réservation de services d'esthétique et de bien-être au monde, compte plus de 20 millions d'utilisateurs. En 2021, la plateforme avait besoin d'une offre de paiement plus performante pour suivre l'évolution des besoins de ses fournisseurs. En effet, son précédent prestataire de services de paiement ne répondait pas aux attentes, surtout en matière de délais de virement, ce qui poussait certains des fournisseurs à opter pour des moyens de paiement moins sûrs afin de contourner le problème. Pour prendre en charge un plus large éventail de cas d'usage, Booksy souhaitait également une solution omnicanale qui permettrait aux fournisseurs d'encaisser des paiements de différentes manières, notamment en personne, dans l'application ou à l'avance, au moment de la réservation.

« Au début de notre activité, les paiements n'étaient pas une priorité absolue », explique Piotr Posadzy, responsable des paiements chez Booksy. « Mais au fil du temps, les besoins de nos fournisseurs se sont accrus et le temps était venu d'opter pour une solution plus sophistiquée. Nous voulions une plateforme adaptée au marché et dotée d'un vaste réseau international. »

Pour relever ces défis, Booksy a dû faire face à un obstacle supplémentaire : l'entreprise était
étroitement intégrée à son prestataire de services de paiement d'origine, dans lequel elle avait investi. Changer de prestataire représentait un défi majeur, et Booksy s'inquiétait de la difficulté et du temps nécessaires pour remplacer ses anciens systèmes tout en maintenant la continuité de l'acceptation des paiements.

Solution

Booksy a choisi de remplacer sa solution de paiement par Stripe et de mettre en place plusieurs produits pour répondre aux besoins variés et évolutifs de ses fournisseurs.

Avec Stripe Payments et Stripe Connect, Booksy leur permet d'accepter des paiements et effectuer des virements dans le monde entier grâce à l'API unique de Stripe. L'entreprise a également implémenté la suite d'optimisation des paiements, notamment Payment Element, afin d'améliorer l'expérience de paiement pour la clientèle et les fournisseurs. Stripe Terminal donne à Booksy la flexibilité dont ses fournisseurs avaient besoin pour offrir une expérience de paiement rapide et facile, que la clientèle paie en ligne, en personne ou par le biais d'une application mobile. Enfin, Booksy a intégré Stripe Radar pour améliorer la prévention et la protection contre la fraude.

Consciente de la complexité et de l'ampleur de son projet de remplacement du précédent prestataire de services de paiement, Booksy a choisi de travailler avec l'équipe des services aux entreprises de Stripe et de souscrire une offre d'assistance pour bénéficier d'une aide continue. L'équipe des services aux entreprises de Stripe a apporté des conseils dans des domaines essentiels tels que l'inscription des fournisseurs et a travaillé en étroite collaboration avec les ingénieurs de Booksy pour s'assurer que l'implémentation proposée répondait aux objectifs de l'entreprise.

Résultats

De nouvelles fonctionnalités pour les marchands et une approche omnicanale simplifiée

Booksy a concrétisé sa vision d'une plateforme complète permettant à ses fournisseurs de gérer les paiements entièrement par le biais de leur compte Booksy, sans avoir besoin de solutions externes. « Il était absolument essentiel de veiller à ce que les fournisseurs puissent effectuer des transactions en point de vente ou après un rendez-vous », explique M. Posadzy. « Grâce à Terminal, nous pouvons les aider à offrir une excellente expérience client sur tous les canaux. »

Les fournisseurs tels que les salons de manucure et les salons de coiffure peuvent désormais encaisser aisément les paiements en personne. Ils peuvent également gérer les paiements en ligne, tels que ceux effectués au moment de la réservation ou après un rendez-vous, le tout dans le même tableau de bord. Et avec Instant Payouts, disponible avec Stripe Connect, ils peuvent recevoir des fonds en quelques minutes seulement, contre deux jours auparavant. Pour les nombreux fournisseurs indépendants utilisant Booksy, ce délai réduit facilite le maintien d'un flux de trésorerie régulier. Grâce à ces fonctionnalités, Booksy peut offrir à ses fournisseurs tous les outils nécessaires à leur expansion et leur développement.

Intégration fluide et migration rapide de dizaines de milliers de comptes connectés

Avec l'aide de l'équipe des services aux entreprises, Booksy est parvenue à remplacer son prestataire de services de paiement initial en seulement cinq mois. « Il s'agissait d'un projet complexe, à plusieurs niveaux, et nous avons apprécié l'attention et le soutien des experts tout au long du processus », explique M. Posadzy. « Sans les services aux entreprises, cela aurait pu prendre deux fois plus de temps. »

Pour assurer une intégration fluide et une adoption réussie de Stripe, l'équipe des services aux entreprises s'est associée aux équipes de l'exploitation, du marketing et des ventes de Booksy pour préparer le lancement, a organisé des séances de formation approfondies sur les produits Stripe et a tenu une réunion sur place en Pologne pour aider Booksy à établir une feuille de route pour son déploiement de Stripe.

« Les services aux entreprises nous ont été d'une aide précieuse lors de l'intégration de Stripe », déclare Pawel Tama, chef de projet Paiements chez Booksy. « Ils n'ont pas fait que répondre à des questions mineures, ils nous ont aussi fourni une large gamme de services et conseillé en continu sur de nouvelles idées. Nous avons discuté des problèmes et reçu des conseils sur la manière d'utiliser les différents produits. Sur une échelle de 1 à 10, nous attribuerions un 11 aux services aux entreprises. »

Booksy voulait simplifier au maximum le changement pour les fournisseurs, objectif qu'elle a atteint puisqu'elle est parvenue à migrer des dizaines de milliers de comptes connectés des fournisseurs de son ancienne solution de paiement vers Stripe du jour au lendemain, avec un taux de réussite de 97 %.