ความท้าทาย

Vibefam ซึ่งตั้งอยู่ในสิงคโปร์ เปิดตัวในปี 2021 เพื่อให้บริการแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับสตูดิโอโยคะและพิลาทิส รวมถึงยิมศิลปะการต่อสู้ พร้อมทั้งส่งมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็ว

ทีมทำงานอย่างเร่งด่วนเพื่อสร้างระบบการเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้บริการของตัวเองขึ้นมาเพื่อเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้า จากนั้นจึงนำ Stripe Payments มาใช้เพื่อประมวลผลการชำระเงินของผู้ใช้ "ความเร็วในการเปิดใช้งานคือเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดของเรา" Serene Lim ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Vibefam กล่าว "เหล่าวิศวกรเลือกใช้ Stripe เพราะเป็นตัวเลือกที่ง่ายที่สุดสำหรับเราในการติดตั้งใช้งานตั้งแต่เริ่มต้น"

หลังจากเติบโตอย่างรวดเร็วเป็นเวลา 2 ปี ผู้ก่อตั้ง Vibefam ก็เริ่มมองหาโอกาสในการเพิ่มรายได้ ในขณะที่บริษัทเตรียมขยายธุรกิจจากสิงคโปร์ไปยังประเทศอื่นๆ ในเอเชีย นอกเหนือจากการเก็บรายได้ค่าสมัครใช้บริการจากยิมและสตูดิโอฟิตเนสแล้ว แพลตฟอร์มนี้ยังตั้งเป้าที่จะสร้างรายได้จากการชำระเงินอีกด้วย

ในขณะเดียวกัน ระบบการเรียกเก็บเงินที่ Vibefam พัฒนาขึ้นเองก็เริ่มประสบปัญหาภายใต้การเติบโต ทีมฝ่ายขายต้องปรับแต่งโซลูชันให้ตอบโจทย์กรณีการใช้งานที่แตกต่างกันอยู่เสมอ และต้องการระบบการเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้บริการที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น นอกจากนี้ ระบบภายในยังไม่สามารถแสดงภาพรวมของรายได้ที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นในระดับภาพรวมบริษัท ระดับบัญชีลูกค้าแต่ละราย หรือระดับภูมิภาคก็ตาม

ในการขยายธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ Vibefam ต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้น ใช้การกำกับดูแลแบบแมนนวลน้อยลง และมีฟังก์ชันในการรายงานที่มีประสิทธิภาพ

โซลูชัน

ในปี 2023 Vibefam ได้ติดต่อ Stripe เพื่อหารือเกี่ยวกับแผนการขยายธุรกิจ และได้ค้นพบโอกาสเพิ่มเติมผ่าน Stripe Connect

"เรารู้ว่าเราต้องการสร้างรายได้จากธุรกรรมของเรา และ Connect เป็นก้าวแรกสำหรับเราในการไปถึงจุดนั้น" Lim กล่าว

Vibefam ได้ผสานการทำงานกับ Connect เพื่อสร้างธุรกิจระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาสามารถเก็บการชำระเงินค่าสมาชิกและค่าเรียนผ่านทางออนไลน์ได้ โดยบริษัทเลือกใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดการโดย Stripe ซึ่งหมายความว่า Stripe จะเป็นผู้ดูแลเรื่องการยืนยันตัวตนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด พร้อม UI แบบรองรับหลายภาษา ซึ่งเป็นฟีเจอร์สำคัญเมื่อพิจารณาถึงแผนการขยายธุรกิจของ Vibefam
"เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับความเร็วในการออกสู่ตลาด นี่จึงเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำให้เกตเวย์การชำระเงินใช้งานได้กับผลิตภัณฑ์ของเรา" Lim กล่าว "UI/UX ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดการโดย Stripe นั้นสะอาดตา เป็นมืออาชีพ และสอดคล้องกับอินเทอร์เฟซที่เราต้องการนำเสนอต่อลูกค้าของเรา"

เพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงที่สุด Vibefam ต้องการทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของเหล่าสมาชิกยิมนั้นง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บริษัทจึงได้ผสานการทำงานกับชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นโซลูชันแบบรวมที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การชำระเงินและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน โดย Vibefam ได้นำ Stripe Checkout มาใช้ ซึ่งเป็นแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปและปรับแต่งได้ซึ่งจะมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและเหมาะสมที่สุด โมเดล AI ของชุดเครื่องมือนี้จะแสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยอัตโนมัติ และนำเสนอตามลำดับที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับแต่ละธุรกรรม และเพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้กับขั้นตอนการชำระเงิน Vibefam ได้เปิดใช้งาน Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe ที่จะบันทึกและกรอกรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติอย่างปลอดภัย เพื่อประสบการณ์การทำธุรกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ในตอนแรก Vibefam ได้จ้างให้ Stripe ดูแลการเก็บค่าธรรมเนียม จากนั้นภายในหนึ่งปี บริษัทก็มีความมั่นใจพอที่จะกำหนดค่าธรรมเนียมการประมวลผลด้วยตัวเองได้ ในตอนแรกทีมประสบปัญหาในการจัดการค่าใช้จ่ายในการชำระเงิน แต่ได้ทำงานร่วมกับบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อทำความเข้าใจวิธีเพิ่มประสิทธิภาพมาร์จิ้นและตัดสินใจเกี่ยวกับอัตราค่าธรรมเนียมให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ยังได้ให้คำแนะนำแก่ Vibefam ในการอัปเกรดเป็นการผสานการทำงานกับ Connect ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่สมัครใช้บริการในระดับราคาที่ต่างกันได้

หลังจากมีประสบการณ์มากขึ้นกับชุดผลิตภัณฑ์ของ Stripe Vibefam จึงตัดสินใจเปลี่ยนจากระบบการเรียกเก็บเงินภายในมาใช้ Stripe Billing ซึ่งทำให้เวิร์กโฟลว์การจัดการค่าสมัครใช้บริการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ระบบนี้ช่วยให้ทีม Vibefam สามารถจัดการสัญญาที่ซับซ้อนของบริษัทได้โดยไม่ต้องมีการกำกับดูแลแบบแมนนวลที่ใช้เวลานาน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงใช้เวลาน้อยลงในการจัดการรายละเอียดการเรียกเก็บเงินของลูกค้า พร้อมทั้งสามารถมองเห็นผลการดำเนินงานทางธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นผ่านการรายงานที่มีอยู่ในแดชบอร์ด Stripe

ล่าสุดนี้ บริษัทได้เปิดตัว VibePay ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินที่จุดขายซึ่งพัฒนาขึ้นบน Stripe Terminal และ Tap to Pay on Android ซึ่งช่วยให้ยิมสามารถรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสจากทั้งบัตรใบจริงและกระเป๋าเงินดิจิทัลได้โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

ผลลัพธ์

Vibefam เพิ่มแหล่งรายได้ใหม่ซึ่งเติบโตจนมีสัดส่วนถึง 10% ของธุรกิจใน 2 ปี

ในช่วงแรก ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเป็นแหล่งรายได้เพียงอย่างเดียวของ Vibefam เมื่อใช้ Connect บริษัทได้คิดค้นรูปแบบธุรกิจของตนขึ้นใหม่ โดยสร้างธุรกิจระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวและขับเคลื่อนให้เกิดแหล่งรายได้ใหม่ทั้งหมดขึ้นมา ในปีแรกที่ใช้ Connect ปริมาณการชำระเงินของ Vibefam โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน และตัวเลขดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นสองเท่าเป็น 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อเดือนในเวลาเพียงหนึ่งปีให้หลัง

"ก่อนที่เราจะได้หารือกับ Stripe เรื่องการชำระเงินไม่เคยเป็นส่วนสำคัญในประมาณการรายได้ของเรามาก่อนเลย" Lim กล่าว "ตอนนี้เรามองว่าบริการทางการเงินที่ผสานรวมในตัวเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้หลักในอีก 2-3 ปีข้างหน้า ปัจจุบันรายได้ส่วนนี้คิดเป็น 10% ของรายได้ทั้งหมด แต่เราตั้งเป้าที่จะเพิ่มสัดส่วนให้ถึง 30% ถึง 40% ในอนาคต"

Link เติบโตจนครองสัดส่วน 30% ของปริมาณการชำระเงิน

หลังจากที่ Vibefam ได้ผสานการทำงานกับชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพและเปิดใช้งาน Link กระเป๋าเงินดังกล่าวก็เติบโตจนมีสัดส่วนเกือบ 1 ใน 3 ของปริมาณการชำระเงิน โดยประสบการณ์การชำระเงินที่ไร้รอยต่อนี้ช่วยให้สมาชิกยิมที่กลับมาใช้บริการซ้ำสามารถทำการซื้อได้อย่างรวดเร็ว

การนำโมเดลค่าบริการใหม่มาใช้สำหรับการประมวลผลการชำระเงินใช้เวลาเพียง 2 สัปดาห์

ทีมของ Vibefam คาดการณ์ว่าอาจต้องใช้เวลาถึง 4 เดือนในการวางระบบค่าบริการธุรกรรมแบบกำหนดเอง แต่พวกเขาใช้เวลาเพียงแค่ 2 สัปดาห์เท่านั้น

"การเปลี่ยนเกิดขึ้นเร็วมาก และภาระงานด้านวิศวกรรมก็น้อยกว่าที่เราเคยเตรียมแผนและคาดการณ์ไว้มาก" Lim กล่าว "กระบวนการนั้นค่อนข้างไร้รอยต่อเลยทีเดียว"

Vibefam ย้ายบัญชีมากกว่า 350 บัญชีไปยัง Billing ภายใน 4 สัปดาห์

วิศวกร 3 คนของ Vibefam ใช้เวลาเพียง 2 สัปดาห์ในการผสานการทำงานกับ Billing ในขณะที่ทีมฝ่ายขายใช้เวลา 2 สัปดาห์เช่นกันในการจัดการข้อมูลเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการย้ายข้อมูล โดยรวมแล้ว Vibefam ย้ายบัญชีมากกว่า 350 บัญชีไป Billing ได้สำเร็จภายในระยะเวลาไม่ถึงหนึ่งเดือน

ทีมได้เริ่มทดลองการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานสำหรับฟีเจอร์ใหม่ๆ แล้ว "เราได้เปลี่ยนฟีเจอร์แคมเปญการแนะนำเป็นการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน โดยให้ทดลองใช้ฟรี จากนั้นจะหักส่วนแบ่งเฉพาะเมื่อสตูดิโอสามารถเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าใหม่ได้สำเร็จเท่านั้น" Lim กล่าว "ในอดีต เราทำได้เพียงแค่เรียกเก็บเงินค่าฟีเจอร์นี้ล่วงหน้าไปเลย"

ในอนาคต บริษัทกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ซึ่งในขณะที่โครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียกเก็บเงินที่บริษัทพัฒนาขึ้นเองเดิมนั้นไม่สามารถรองรับแนวทางดังกล่าวได้ แต่ Billing สามารถรองรับแนวทางนี้ได้อย่างง่ายดาย

Billing ช่วยประหยัดเวลาการกระทบยอดให้กับ Vibefam ถึง 1 วันต่อเดือนและเพิ่มความมั่นใจในข้อมูล

ตามที่ Lim กล่าว ระบบใหม่นี้ช่วยประหยัดเวลาในการกระทบยอดอย่างน้อย 1 วันต่อเดือน ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ในตอนนี้เธอมีความมั่นใจอย่างเต็มเปี่ยมในข้อมูลการสมัครใช้บริการของ Vibefam ซึ่งรวมถึงรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายและอัตราการเลิกใช้บริการ

"ในอดีตฉันไม่สามารถเข้าถึงตัวเลขเหล่านี้ได้ ทำให้ต้องใช้วิธีคาดเดาเอาเอง" Lim กล่าว "ตอนนี้ทุกอย่างแสดงให้เห็นชัดเจนมากบนแดชบอร์ด Stripe"