Desafío

Vibefam, con sede en Singapur, se lanzó en 2021 para proporcionar una plataforma todo en uno para estudios de yoga y pilates y gimnasios de artes marciales, a la vez que ofrece un excepcional servicio al cliente y un rápido onboarding.

El equipo trabajó con rapidez y creó su propio sistema de facturación de suscripciones para cobrar comisiones a los clientes y luego implementó Stripe Payments para procesar los pagos de los usuarios. “La velocidad de activación fue nuestro principal criterio”, dijo Serene Lim, cofundadora y CEO de Vibefam. “Los ingenieros siguieron adelante con Stripe porque era la opción más fácil de implementar para nosotros desde el principio”.

Después de dos años de rápido crecimiento, los fundadores de Vibefam buscaban oportunidades para sumar ingresos mientras la empresa se preparaba para crecer más allá de Singapur al resto de Asia. Además de recaudar ingresos por suscripciones de gimnasios, la plataforma tenía como objetivo monetizar los pagos.

Al mismo tiempo, el sistema de facturación local de Vibefam se estaba tensando bajo el crecimiento. Su equipo de ventas adaptaba de forma regular las soluciones para diferentes casos de uso y necesitaba un enfoque más flexible para la facturación de suscripciones. El sistema interno tampoco proporcionaba una visión clara de los ingresos ni a nivel de toda la empresa ni a nivel de cuenta particular o regional.

Para crecer con éxito, Vibefam necesitaba una infraestructura de pagos y facturación que ofreciera más flexibilidad, requiriera menos supervisión manual y ofreciera sólidas capacidades de elaboración de informes.

Solución

En 2023, Vibefam se puso en contacto con Stripe para analizar planes de expansión y descubrió oportunidades adicionales a través de Stripe Connect.

“Sabíamos que queríamos monetizar nuestras transacciones y Connect fue el primer paso para ese fin”, dijo Lim.

Vibefam integró Connect para crear una empresa de pagos integrados, lo que permitió a sus clientes cobrar pagos electrónicos por membresías y tarifas de clase. La empresa optó por utilizar el onboarding alojado por Stripe, lo que significa que Stripe maneja la verificación de identidad y el cumplimiento de la normativa con la interfaz de usuario (IU) multilingüe, una funcionalidad clave teniendo en cuenta los planes de expansión de Vibefam.
“Dado que estábamos priorizando la velocidad de comercialización, esta fue la forma más rápida en que pudimos poner en activo la pasarela de pagos en nuestro producto”, dijo Lim. “La interfaz de usuario/experiencia de usuario en el onboarding alojado por Stripe fue limpia, profesional y alineada con la interfaz que queríamos presentar a nuestros clientes”.

Para maximizar los ingresos, Vibefam quería facilitar al máximo la compra a los asistentes al gimnasio. Integró el paquete de optimización de compra, una solución unificada diseñada para mejorar la experiencia de confirmación de compra y aumentar la conversión. Vibefam implementó Stripe Checkout, un formulario de pago prediseñado y personalizable que proporciona una experiencia de confirmación de compra segura y optimizada. Los modelos de IA del paquete muestran de forma dinámica los métodos de pago más relevantes y los presentan en un pedido optimizado para cada transacción. Para agilizar aún más el procesamiento de confirmación de compra, Vibefam habilitó Link, una cartera creada por Stripe que guarda y completa automáticamente de forma segura los datos de pago para una transacción más rápida.

Al principio, Vibefam subcontrató el cobro de comisiones a Stripe y luego obtuvo la confianza necesaria para establecer sus propias comisiones de procesamiento en el plazo de un año. Inicialmente, el equipo tuvo dificultades para gestionar los costos de pago, pero trabajó con los servicios profesionales de Stripe para comprender mejor cómo optimizar los márgenes y tomar decisiones sobre las tarifas. El equipo de servicios profesionales de Stripe también guió a Vibefam a través de una actualización de su integración con Connect que permitió a la empresa establecer diferentes comisiones de procesamiento para los clientes que se suscribían a diferentes niveles de precios.

Tras adquirir más experiencia con el paquete de productos de Stripe, Vibefam decidió pasar de su sistema de facturación interna a Stripe Billing, que automatiza los flujos de trabajo para gestionar suscripciones. El sistema permitió que el equipo de Vibefam gestionara los complicados contratos de la empresa sin necesidad de supervisión manual, lo que les permitió dedicar menos tiempo a gestionar la facturación del cliente y obtener una visión más clara del rendimiento de la empresa gracias a los informes disponibles en el Dashboard de Stripe.

Más recientemente, la empresa lanzó VibePay, una solución de pago en persona basada en Stripe Terminal y Tap to Pay en Android, que permite a los gimnasios aceptar pagos sin contacto de tarjetas físicas y carteras digitales sin necesidad de equipo adicional.

Resultados

Vibefam suma nueva fuente de ingresos que hace crecer hasta el 10 % de su empresa en 2 años

Desde el principio, las comisiones de suscripción fueron la única fuente de ingresos de Vibefam. Con Connect, la empresa reinventó su modelo de negocio, creó una empresa de pagos integrados e impulsó una fuente de ingresos completamente nueva. En el primer año con Connect, el volumen de pago de Vibefam promedió $1 millón al mes, una cifra que se duplicó a $2 millones al mes solo un año después.

“Los pagos nunca habían sido una gran pieza de nuestras proyecciones de ingresos antes de nuestras conversaciones con Stripe”, dijo Lim. “Ahora estamos viendo las finanzas integradas como un impulsor clave de ingresos para los próximos dos o tres años. Actualmente es el 10 % de nuestros ingresos, pero estamos apuntando de un 30 % a un 40 % en el futuro”.

Link crece hasta representar el 30 % del volumen de pagos

Después de que Vibefam integrara el paquete de optimización de compra y habilitara Link, la cartera creció hasta dar cuenta de casi un tercio de su volumen de pagos. La experiencia de proceso de compra sin fricciones permite a los gimnasta que regresan completar las compras rápidamente.

Adoptar un nuevo modelo de tarifas para procesar pagos tarda solo dos semanas

El equipo de Vibefam anticipó que llevaría cuatro meses implementar tarifas personalizadas para las transacción, pero solo llevó dos semanas.

“El cambio se produjo muy rápido y el esfuerzo del equipo de ingeniería fue mucho menor de lo que habíamos planeado y esperado en un principio”, dijo Lim. “El proceso fue bastante fluido”.

Vibefam migró más de 350 cuentas a Billing en 4 semanas

Tres ingenieros de Vibefam tardaron solo dos semanas en integrar Billing, mientras que el equipo de ventas necesitó dos semanas para limpiar los datos en preparación para la migración. En total, Vibefam migró con éxito más de 350 cuentas a Billing en menos de un mes.

El equipo ya ha comenzado a experimentar con cobros por consumo para nuevas funcionalidades. “Cambiamos nuestra funcionalidad de campaña de recomendación a cobros por consumo, ofrecemos una prueba gratuita y luego tomamos una parte solo cuando los estudios convirtieron con éxito nuevos clientes”, dijo Lim. “En el pasado, solo habríamos cobrado por la funcionalidad por adelantado”.

De ahora en adelante, la empresa está considerando pasar al cobro por consumo. Si bien su infraestructura de facturación propia no se habría adaptado a ese enfoque, Billing puede darle soporte fácilmente.

Billing ahorra a Vibefam un día al mes en tiempo de conciliación y aumenta la confianza en los datos

El nuevo sistema ahorra al menos un día al mes en tiempo de conciliación, según Lim. Lo que es más importante, ahora confía plenamente en los datos de suscripciones de Vibefam, que incluyen ingresos medios por cliente y tasas de pérdida de clientes.

“En el pasado no tenía acceso a estos números, así que solo tenía que hacer conjeturas”, dijo Lim. “Ahora todo está muy claro en el Dashboard de Stripe”.