Desafío

Vibefam, con sede en Singapur, se fundó en 2021 con el objetivo de ofrecer una plataforma todo en uno para estudios de yoga y pilates y gimnasios de artes marciales, ofreciendo a la vez un servicio de atención al cliente excepcional y un proceso de incorporación rápido.

El equipo trabajó rápido para crear su propio sistema de facturación por suscripción para cobrar las cuotas a los clientes y, a continuación, implementó Stripe Payments para procesar los pagos de los usuarios. «La rapidez de activación era nuestro criterio principal», afirma Serene Lim, cofundadora y directora ejecutiva de Vibefam. «Los ingenieros se decidieron por Stripe porque era la opción más fácil de implementar desde un inicio».

Tras dos años de rápido crecimiento, los fundadores de Vibefam buscaban oportunidades para aumentar los ingresos, ya que la empresa se preparaba para expandirse fuera del territorio nacional de Singapur al resto de Asia. Además de cobrar los ingresos por suscripción de los gimnasios y estudios de fitness, la plataforma tenía como objetivo monetizar los pagos.

A su vez, el sistema de facturación propio de Vibefam se estaba viendo afectado por el crecimiento. Su equipo de ventas diseñaba regularmente soluciones a medida para diferentes casos de uso y necesitaba un enfoque más flexible para la facturación de las suscripciones. El sistema interno tampoco ofrecía una visión clara de los ingresos, ni a nivel de toda la empresa, ni a nivel de cuentas individuales o regionales.

Para expandirse con éxito, Vibefam necesitaba una infraestructura de pagos y facturación que ofreciera más flexibilidad, requiriera menos supervisión manual y ofreciera sólidas capacidades de generación de informes.

Solución

En 2023, Vibefam se puso en contacto con Stripe para analizar planes de expansión y descubrió nuevas oportunidades a través de Stripe Connect.

«Sabíamos que queríamos monetizar nuestras transacciones, y Connect fue el primer paso para conseguirlo», afirmó Lim.

Vibefam integró Connect para crear un negocio de pagos incorporado, lo que permite a sus clientes cobrar online las cuotas de afiliación y las tasas de las clases. La empresa optó por utilizar la incorporación alojada por Stripe, lo que significa que Stripe se encarga de la verificación de identidad y del cumplimiento normativo con una interfaz de usuario multilingüe, una característica fundamental, teniendo en cuenta los planes de expansión de Vibefam.
«Dado que nuestra prioridad era la rapidez de comercialización, esta era la forma más rápida de poner en marcha la pasarela de pago en nuestro producto», afirma Lim. «La interfaz de usuario y la experiencia de usuario de la incorporación alojada por Stripe eran limpias, profesionales y acordes con la interfaz que queríamos presentar a nuestros clientes».

Para maximizar los ingresos, Vibefam quería facilitar al máximo el proceso de pago a los usuarios del gimnasio. Integró Optimized Checkout Suite, una solución unificada diseñada para mejorar la experiencia de pago y aumentar la conversión. Vibefam implementó Stripe Checkout, un formulario de pago predefinido y personalizable que ofrece una experiencia de pago segura y optimizada. Los modelos de IA de la suite muestran dinámicamente los métodos de pago más relevantes y los presentan en un orden optimizado para cada transacción. Para seguir agilizando el proceso de pago, Vibefam habilitó Link, un monedero creado por Stripe que guarda y rellena automáticamente los datos de pago de los clientes de forma segura para agilizar la transacción.

Vibefam externalizó inicialmente el cobro de comisiones a Stripe, pero en menos de un año ganó la confianza necesaria para establecer sus propias comisiones de procesamiento. Al principio, el equipo tuvo dificultades para gestionar los costes de pago, pero colaboró con los servicios profesionales de Stripe para comprender mejor cómo optimizar los márgenes y tomar decisiones sobre las tarifas. El equipo de servicios profesionales de Stripe también guió a Vibefam en la actualización de su integración con Connect, lo que permitió a la Empresa establecer diferentes comisiones de procesamiento para los clientes suscritos a diferentes niveles de precios.

Tras adquirir más experiencia con la suite de productos de Stripe, Vibefam decidió cambiar su sistema de facturación a Stripe Billing, que automatiza los flujos de trabajo de gestión de suscripciones. El sistema permitió al equipo de Vibefam gestionar los complicados contratos de la empresa sin necesidad de realizar una costosa supervisión manual. Como resultado, pudieron dedicar menos tiempo a gestionar los detalles de facturación de los clientes y obtener una visión más clara del rendimiento del negocio gracias a los informes disponibles en el panel de control de Stripe.

Más recientemente, la empresa lanzó VibePay, una solución de pago presencial basada en Stripe Terminal y Tap to Pay en Android, que permite a los gimnasios aceptar pagos sin contacto desde tarjetas físicas y monederos digitales sin necesidad de hardware adicional.

Resultados

Vibefam añade una nueva fuente de ingresos que crece hasta alcanzar el 10 % de su negocio en dos años

Al principio, las cuotas de suscripción eran la única fuente de ingresos de Vibefam. Con Connect, la empresa reinventó su modelo de negocio, creando un negocio de pagos integrado y generando una fuente de ingresos completamente nueva. En el primer año con Connect, el volumen de pagos de Vibefam alcanzó una media de 1 millón de dólares al mes, una cifra que se duplicó hasta los 2 millones de dólares al mes solo un año después.

«Los pagos nunca habían sido una parte importante de nuestras previsiones de ingresos antes de empezar a hablar con Stripe», afirma Lim. «Ahora consideramos las finanzas integradas como un motor clave de ingresos para los próximos dos o tres años. Actualmente representan el 10 % de nuestros ingresos, pero nuestro objetivo es que alcancen entre el 30 % y el 40 % en el futuro».

Link crece hasta representar el 30 % del volumen de pagos

Después de que Vibefam integrara Optimized Checkout Suite y habilitara Link, el monedero creció hasta representar casi un tercio de su volumen de pagos. Esta experiencia de pago ágil permite a los usuarios habituales del gimnasio completar sus compras rápidamente.

La adopción de un nuevo modelo de precios para el procesamiento de pagos solo lleva dos semanas

El equipo de Vibefam anticipó que se necesitarían cuatro meses para implementar los precios de transacción personalizados. Sin embargo, solo se necesitaron dos semanas.

«El cambio se produjo muy rápidamente y el esfuerzo de ingeniería fue mucho menor de lo que habíamos planificado y esperado inicialmente», afirma Lim. «El proceso fue bastante fluido».

Vibefam migró más de 350 cuentas a Billing en cuatro semanas

Tres ingenieros de Vibefam tardaron solo dos semanas en integrar Billing, mientras que el equipo de ventas necesitó dos semanas para limpiar los datos y preparar la migración. En total, Vibefam migró con éxito más de 350 cuentas a Billing en menos de un mes.

El equipo ya ha comenzado a experimentar con la facturación basada en el uso para nuevas funciones. «Cambiamos nuestra función de campaña de referencia a la facturación basada en el uso, ofreciéndola de forma gratuita para probarla y cobrando solo cuando los estudios consiguen convertir nuevos clientes», explicó Lim. «Antes, simplemente cobrábamos por adelantado por la función».

De cara al futuro, la empresa está considerando pasar a la facturación basada en el uso. Aunque su infraestructura de facturación propia no habría permitido ese enfoque, Billing puede soportarlo fácilmente.

Billing ahorra a Vibefam un día al mes en tiempo de conciliación y aumenta la confianza en los datos

Según Lim, el nuevo sistema ahorra al menos un día al mes en tiempo de conciliación. Y lo que es más importante, ahora tiene plena confianza en los datos de suscripción de Vibefam, que incluyen los ingresos medios por cliente y las tasas de abandono.

«Antes no tenía acceso a estas cifras, así que tenía que hacer estimaciones», explica Lim. «Ahora todo puede verse muy claro en el Dashboard de Stripe».