La sfida

Vibefam, con sede a Singapore, è stata avviata nel 2021 per offrire una piattaforma integrato alle palestre di yoga, Pilates e arti marziali, offrendo al contempo un servizio eccezionale alla clientela e un rapido inserimento.

Lavorando con rapidità, il team ha costruito un proprio sistema di fatturazione in abbonamento per riscuotere le quote dai clienti, quindi ha implementato Stripe Payments per elaborare i pagamenti degli utenti. "La velocità di attivazione è stato il nostro principio guida", ha detto Serene Lim, cofondatrice e CEO di Vibefam. "I tecnici hanno scelto Stripe perché era fin dall'inizio l'opzione più semplice da implementare."

Dopo due anni in rapida crescita, i fondatori di Vibefam cercavano opportunità di incremento dei ricavi mentre l'azienda si preparava a espandersi oltre Singapore, nel resto dell'Asia. Oltre a raccogliere i ricavi dagli abbonamenti per palestre e studi di fitness, la piattaforma intendeva monetizzare i pagamenti.

Allo stesso tempo, il sistema di fatturazione locale di Vibrfam era messo sotto pressione dalla rapida crescita. Il suo team di vendita personalizzava regolarmente le soluzioni per i diversi casi d'uso, ma aveva bisogno di un approccio più flessibile per la fatturazione in abbonamento. Il sistema interno, inoltre, non forniva una visione chiara dei ricavi, né a livello aziendale, né dei singoli account o regionale.

Per crescere con successo, Vibefam aveva bisogno di un'infrastruttura di pagamento e fatturazione che offrisse maggiore flessibilità, meno attività manuali di supervisione e generazione di report affidabili.

La soluzione

Nel 2023, Vibefam ha contattato Stripe per discutere i propri piani di espansione e ha scoperto le ulteriori opportunità offerte da Stripe Connect.

"Sapevamo di voler monetizzare le nostre transazioni, e Connect è stato il primo passo per arrivarci," ha detto Lim.

Vibefam ha integrato Connect per costruire un'attività di pagamento integrata, permettendo ai clienti di riscuotere online i pagamenti per abbonamenti e rette dei corsi. L'azienda ha scelto di utilizzare l'inserimento ospitato da Stripe, cioè Stripe gestisce la verifica dell'identità e la conformità con un'interfaccia utente multilingue, una funzione essenziale considerando i piani di espansione di Vibefam.
"Dato che la nostra priorità era la rapidità di lancio sul mercato, questo era il modo più rapido per integrare il gateway di pagamento nel nostro prodotto," ha detto Lim. "L'interfaccia utente per l'inserimento ospitata da Stripe era pulita, professionale e coerente con l'interfaccia che volevamo presentare ai nostri clienti."

Per massimizzare i ricavi, Vibefam voleva semplificare al massimo il percorso per i frequentatori delle palestre. Ha quindi integrato la suite di ottimizzazione dei pagamenti, una soluzione unificata, studiata per migliorare l'esperienza di pagamento e aumentare la conversione. Vibefam ha quindi implementato Stripe Checkout, un modulo di pagamento preimpostato e personalizzabile, che offre un'esperienza di pagamento sicura e ottimizzata. I modelli di IA della suite evidenziano dinamicamente i metodi di pagamento più pertinenti e li presentano in un ordine ottimizzato per ogni transazione. Per semplificare ulteriormente il processo di pagamento, Vibefam ha abilitato Link, un wallet creato da Stripe che salva e compila automaticamente i dati di pagamento dei clienti per un'esperienza più rapida con le transazioni.

All'inizio, Vibefam ha affidato a Stripe la riscossione delle commissioni, quindi nell'arco di un anno ha acquisito la fiducia necessaria per fissare proprie tariffe di elaborazione. Inizialmente, il team ha avuto qualche difficoltà a gestire i costi dei pagamenti, ma ha lavorato con il team dei servizi professionali di Stripe per capire meglio come ottimizzare i margini e decidere le percentuali. Il team dei servizi professionali di Stripe ha anche guidato Vibefam nell'aggiornamento dell'integrazione di Connect, permettendo all'azienda di impostare diverse tariffe di elaborazione per i clienti abbonati, con livelli di prezzo diversi.

Dopo aver acquisito maggiore esperienza con la suite di prodotti Stripe, Vibefam ha deciso di passare dal proprio sistema di fatturazione interno a Stripe Billing, che automatizza i flussi di gestione degli abbonamenti. Il sistema permetteva al team Vibefam di gestire i complessi contratti dell'azienda senza che fosse necessaria una lunga supervisione manuale. In questo modo potevano dedicare meno tempo a gestire i dettagli della fatturazione ai clienti, ottenendo al contempo una visione più chiara delle prestazioni dell'attività, grazie ai report disponibili nella Dashboard di Stripe.

Più recentemente, l'azienda ha lanciato VibePay, una soluzione di pagamento in presenza basata su Stripe Terminal e Tap to Pay su Android, che permette alle palestre di accettare pagamenti contactless da carte fisiche e wallet senza bisogno di hardware aggiuntivo.

Risultati

Vibefam ha aggiunto una nuova fonte di ricavi in 2 anni che cresce fino al 10% del suo business

All'inizio, le quote degli abbonamenti erano l'unica fonte di entrate di Vibefam. Con Connect, l'azienda ha reinventato il proprio modello di business, creando un'attività di pagamento integrata e generando una nuova fonte di ricavi. Nel primo anno con Connect, il volume dei pagamenti di Vibefam ha raggiunto in media 1 milione di dollari al mese, una cifra che in un solo anno è raddoppiata, arrivando a 2 milioni al mese.

"Prima delle nostre discussioni con Stripe, i pagamenti non erano mai stati una parte importante delle nostre proiezioni di ricavi," ha detto Lim. "Ora stiamo considerando le funzioni finanziare integrate come componente chiave dei ricavi per i prossimi due o tre anni. Attualmente rappresenta il 10% dei nostri ricavi, ma per il futuro puntiamo al 30-40%."

Link cresce fino a rappresentare il 30% del volume dei pagamenti

Dopo che Vibefam ha integrato la suite di ottimizzazione dei pagamenti e abilitato Link, il wallet è cresciuto fino a rappresentare quasi un terzo del volume dei pagamenti. La sua esperienza di pagamento senza ostacoli permette ai frequentatori delle palestre di completare rapidamente gli acquisti

L'adozione di un nuovo modello di tariffazione per l'elaborazione dei pagamenti richiede solo due settimane

Il team di Vibefam prevedeva che ci sarebbero voluti quattro mesi per implementare prezzi personalizzati per le transazioni. Invece, ci sono volute solo due settimane.

"Il cambio è avvenuto molto rapidamente, e l'impegno tecnico è stato molto inferiore di ciò che avevamo pianificato e previsto inizialmente," ha affermato Lim. "Il processo è stato decisamente fluido."

Vibefam ha trasferito in Billing più di 350 account in 4 settimane

Tre tecnici ci Vibefam hanno impiegato solo due settimane per integrare Billing, mentre il team di vendita ha impiegato due settimane per ripulire i dati in modo da prepararli alla migrazione. In totale, Vibefam ha migrato con successo a Billing più di 350 account in meno di un mese.

Il team ha già iniziato a sperimentare la fatturazione basata sull'utilizzo per le nuove funzioni. "Abbiamo cambiato le funzioni della nostra campagna di segnalazione con una fatturazione basata sull'utilizzo—offrendola gratuitamente in prova, quindi trattenendo una quota solo quando le palestre riuscivano a convertire nuovi clienti," ha detto Lim. "In passato, avremmo semplicemente fatto pagare anticipatamente quella funzione."

In futuro, l'azienda sta valutando di passare alla fatturazione basata sull'utilizzo. Anche se l'infrastruttura di fatturazione sviluppata in casa non avrebbe potuto adottare questo approccio, Billing lo può supportare facilmente.

Billing fa risparmiare a Vibefam un giorno al mese per la riconciliazione e aumenta l'affidabilità dei dati

Secondo Lim, il nuovo sistema fa risparmiare almeno un giorno al mese per la riconciliazione. Soprattutto, ora i dati sugli abbonamenti di Vibefam sono pienamente affidabili e includono i ricavi medi per cliente e le percentuali di abbandono.

"In passato non riuscivo ad accedere a quei dati, quindi potevo fare solo delle congetture," ha dichiarato Lim. "Ora appare tutto molto chiaramente sulla Dashboard di Stripe."