La sfida

Dopo aver gestito per 14 anni il proprio sito di e-commerce, Videopro, con sede a Brisbane, aveva bisogno di ottimizzare il sito per le vendite B2B e B2C. L'azienda voleva anche integrare alcune nuove piattaforme tecnologiche, come Klaviyo per automatizzare il marketing e i dati dei clienti, Algolia per le ricerche, Akeneo per ottimizzare le informazioni sui prodotti e Yotpo per le recensioni e i feedback dei clienti. Per questo scopo, nel 2022 Videopro, con l'aiuto di Matter Design, partner dell'agenzia, ha ristrutturato il proprio sito web su BigCommerce, una piattaforma di e-commerce che aiuta i venditori al dettaglio orientati al futuro a far crescere la propria attività online secondo le proprie condizioni.

Il nuovo sito offriva quasi tutto ciò di cui Videopro aveva bisogno, ma dopo alcuni mesi l'azienda si rese conto che il nuovo partner di pagamento scelto non era adatto alle sue esigenze. Quel partner di pagamento necessitava di ingenti riserve di liquidità per coprire eventuali storni e rimborsi, una vera sfida per il flusso di cassa di Videopro. Inoltre, Videopro voleva che il fornitore comunicasse attivamente con il suo team e lavorasse per il successo reciproco. "Il nostro precedente fornitore era molto rigido e molto frustrante", ha affermato Cameron Douglas, CEO di Videopro "ma c'è un lato positivo: ci ha spinto a cercare un'alternativa migliore".

Videopro serve consumatori e attività da un'unica vetrina, quindi ogni nuovo partner doveva anche offrire un'esperienza di checkout semplificata che funzionasse per entrambi i segmenti. Molti utenti professionali dell'azienda pagano con carte aziendali, quindi si aspettano un checkout di livello consumer che soddisfi anche i requisiti dei professionisti.

Inoltre, il settore dell'elettronica di consumo presenta una grande possibilità di frodi, poiché i prodotti sono relativamente piccoli ma di alto valore, e possono essere rivenduti facilmente. Videopro aveva bisogno di un partner di pagamento con strumenti affidabili di prevenzione delle frodi che potessero bloccare i truffatori, ma consentire agli utenti legittimi di completare le transazioni in modo rapido e semplice.

La soluzione

Il team di BigCommerce ha presentato Videopro a Stripe. Condotta da un team di account che conosceva gli obiettivi dell'attività e l'infrastruttura del sito web di Videopro, Stripe ha lavorato rapidamente per contribuire a migliorare l'esperienza di e-commerce e il flusso di cassa dell'azienda, con requisiti di liquidità personalizzati, specifici per l'attività di Videopro.

Videopro ha utilizzato il plugin di BigCommerce per integrare Stripe Payments nella sua pagina di checkout. Grazie a Payments, l’azienda è riuscita a integrare le ottimizzazioni per aumentare le conversioni e migliorare i tassi di autorizzazione, comprese le regole relative ai domini email governativi e degli istituti didattici, oltre a un’esperienza di checkout semplice e accessibile.

Con il passaggio a Stripe, Videopro ha anche potuto accedere alla prevenzione avanzata delle frodi offerta da Stripe Radar. Per rilevare e bloccare le frodi, Radar utilizza il machine learning addestrato sui dati delle transazioni di milioni di aziende globali. Videopro si basa in particolare sugli indicatori di sicurezza automatizzati di Radar, che indicano la probabilità che un pagamento sia fraudolento e bloccano automaticamente le transazioni che hanno maggiori probabilità di frode. Radar fornisce anche informazioni sui segnali di frodi potenziali, tra cui la corrispondenza del nome sull'ordine con il nome sulla carta, se la carta è stata segnalata in precedenza e la percentuale di transazioni contestate dal titolare della carta. Videopro utilizza questi indicatori per contattare il cliente per ulteriori informazioni quando è necessario, e per convalidare l'autenticità della transazione.

Ora Videopro sta pianificando di implementare Stripe Billing per gestire gli addebiti ricorrenti per i prodotti utilizzati come servizio, inclusi gli accordi sul livello di servizio e i servizi gestiti.

I risultati

Il miglioramento del flusso di cassa offre una maggiore flessibilità

Le politiche di Stripe per il flusso di cassa, favorevoli alle attività, hanno aumentato il capitale operativo di Videopro, offrendo all'azienda una maggiore flessibilità nella gestione delle proprie operazioni. "Per quanto riguarda il miglioramento del flusso di cassa e la gestione finanziaria, Stripe era molto più avanti rispetto a ciò che il nostro precedente fornitore riteneva corretto", ha affermato Douglas.

Poche domande all'assistenza clienti riguardo ai pagamenti indicano che il personale di Videopro può assegnare la priorità ad altre iniziative

La reattività del team di account di Stripe ha permesso a Videopro di concentrarsi sulla sua attività principale. "Il loro supporto, e il fatto che la piattaforma funzioni correttamente, ci hanno permesso di impegnarci su fronti diversi e probabilmente più importanti, invece di dover affrontare i problemi della piattaforma di pagamento", ha affermato Douglas. "Una parte importante della vicenda con Stripe è avere a che fare con persone aperte a conversazioni reali, e nel settore dell'e-commerce questo non avviene necessariamente".

Ottimizzazione dei pagamenti per il successo multicanale

Gli strumenti di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe hanno fatto la differenza sia per i consumatori, sia per gli utenti professionali di Videopro. "Stripe è stata davvero utile per il nostro mercato B2B rivolto alle PMI", ha affermato Douglas. "Vogliono un'esperienza da consumatori, ma desiderano anche un supporto professionale e sono questi aspetti che devi riunire per funzionare in quel mercato".

Informazioni su BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq: BIGC) è una piattaforma di e-commerce aperta e componibile, leader nel settore SaaS, che consente a brand e ai venditori al dettaglio di qualsiasi dimensione di sviluppare, innovare e far crescere le proprie iniziative online. BigCommerce offre ai propri clienti funzionalità, personalizzazione e prestazioni sofisticate di livello enterprise, unite a semplicità e facilità d'uso.