Desafio

Após 14 anos operando seu próprio site de e-commerce, a Videopro, com sede em Brisbane, precisava otimizar seu site para vendas B2B e B2C. A empresa também queria integrar novas plataformas tecnológicas, incluindo a Klaviyo para automação de marketing e dados de clientes, a Algolia para busca, a Akeneo para otimização de informações de produtos e a Yotpo para avaliações e feedback de clientes. Para isso, em 2022, a Videopro, com a ajuda da agência parceira Matter Design, reconstruiu seu site na BigCommerce, uma plataforma de e-commerce que ajuda varejistas com foco no futuro a expandirem seus negócios online nos seus próprios termos.

O novo site forneceu quase tudo o que a Videopro precisava. Mas, após alguns meses, a empresa percebeu que o novo provedor de pagamento que havia selecionado não era ideal para suas necessidades. O provedor de pagamento exigia grandes reservas de caixa para cobrir possíveis reembolsos e estornos — um verdadeiro desafio para o fluxo de caixa da Videopro. A Videopro também queria um provedor que se comunicasse ativamente com sua equipe e trabalhasse em prol do sucesso mútuo. “Nosso provedor anterior era muito inflexível, e isso era extremamente frustrante”, disse Cameron Douglas, CEO da Videopro. “A boa notícia é que isso nos levou a buscar alternativas melhores.”

Videopro atende clientes finais e usuários empresariais por meio da mesma loja, portanto, qualquer novo parceiro também precisava oferecer uma experiência de checkout simplificada que funcionasse para ambos os segmentos. Muitos dos usuários empresariais da empresa pagam com cartões corporativos, portanto esperam um checkout de nível de consumidor que também atenda aos requisitos empresariais.

Além disso, o setor de eletrônicos de consumo apresenta alto potencial de fraude, já que é composto por produtos relativamente pequenos e de alto valor que podem ser facilmente revendidos. A Videopro precisava de um provedor de pagamento com ferramentas robustas de prevenção a fraudes que pudessem bloquear fraudadores, permitindo ao mesmo tempo que usuários legítimos concluíssem suas transações de forma rápida e simples.

Solução

A equipe BigCommerce apresentou a Videopro à Stripe. Liderada por uma equipe de contas que compreendia os objetivos de negócios e a infraestrutura do site da Videopro, a Stripe trabalhou rapidamente para ajudar a melhorar a experiência de e-commerce da empresa e sua posição de fluxo de caixa, com requisitos de reserva adaptados especificamente ao negócio da Videopro.

Videopro utilizou o plugin BigCommerce para integrar o Stripe Payments à sua página de checkout. Com o Payments, a empresa passou a ter acesso a otimizações integradas para aumentar as conversões e melhorar as taxas de autorização, incluindo regras relacionadas a domínios de e-mail de órgãos governamentais e instituições de ensino, além de uma experiência de checkout simples e acessível.

Com a mudança para a Stripe, a Videopro também passou a ter acesso à prevenção a fraudes avançada oferecida pelo Stripe Radar. O Radar utiliza machine learning treinado com dados de transações de milhões de empresas globais para detectar e bloquear fraudes. Videopro depende especialmente dos indicadores de segurança automatizados do Radar, que indicam a probabilidade de um pagamento ser fraudulento e bloqueiam automaticamente as transações com maior probabilidade de fraude. O Radar também fornece informações sobre sinais de possíveis fraudes, incluindo se o nome no pedido é o mesmo que o nome no cartão, se o cartão já foi sinalizado anteriormente e a porcentagem de transações que o titular do cartão contestou. Videopro utiliza esses indicadores para entrar em contato com o cliente final para obter mais informações quando necessário e validar a autenticidade da transação.

Videopro agora planeja implementar o Stripe Billing para gerenciar a cobrança recorrente de produtos que são consumidos como serviço, incluindo acordos de nível de serviço e serviços gerenciados.

Resultados

Melhoria no fluxo de caixa proporciona mais flexibilidade

As políticas de fluxo de caixa favoráveis a negócios da Stripe aumentaram o capital de giro da Videopro, oferecendo à empresa mais flexibilidade para gerenciar suas operações. “Em termos de melhoria de fluxo de caixa e gestão financeira, a Stripe estava muito à frente do que nosso provedor anterior considerava como a abordagem correta”, disse Douglas.

Poucas — ou nenhuma — dúvidas de atendimento ao cliente relacionadas a pagamentos permitem que a equipe da Videopro priorize outras iniciativas

A capacidade de resposta da equipe de contas da Stripe liberou tempo para que a Videopro se concentre em seu core business. “O suporte deles e o fato de a plataforma simplesmente funcionar nos permitiram apagar incêndios em outras frentes — e, possivelmente, mais importantes — em vez de ter que lidar com problemas na plataforma de pagamentos”, disse Douglas. “Uma parte importante da história da Stripe é que são pessoas com quem é possível ter conversas reais, e isso não é necessariamente comum no setor de e-commerce.”

Otimizações de pagamento impulsionam o sucesso multicanal

As ferramentas de otimização de pagamentos da Stripe fizeram diferença tanto para clientes finais quanto para os usuários empresariais da Videopro. “A Stripe tem sido muito útil para o nosso mercado B2B de PMEs”, disse Douglas. “Eles querem ter uma experiência de consumidor, mas também querem suporte profissional — e é isso que você precisa reunir para fazer esse mercado funcionar.”

Sobre BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq: BIGC) é uma plataforma de e-commerce SaaS aberta e componível líder, que capacita marcas e varejistas de todos os portes a criar, inovar e expandir seus negócios online. A BigCommerce oferece aos seus clientes funções sofisticadas de nível empresarial, personalização e desempenho com simplicidade e facilidade de uso.