Le défi

Après avoir géré son propre site de commerce électronique pendant 14 ans, l’entreprise Videopro, établie à Brisbane, avait besoin d’optimiser son site pour les ventes B2B et B2C. L’entreprise souhaitait également intégrer de nouvelles plateformes technologiques, notamment Klaviyo pour l’automatisation du marketing et les données clients, Algolia pour la recherche, Akeneo pour l’optimisation des informations produit et Yotpo pour les avis et commentaires clients. Pour ce faire, en 2022, Videopro, avec l’aide de son agence partenaire Matter Design, a refondu son site Web sur BigCommerce, une plateforme de commerce électronique qui aide les marchands tournés vers l’avenir à développer leur activité en ligne selon leurs propres conditions.

Le nouveau site répondait à presque tous les besoins de Videopro. Mais au bout de quelques mois, l’entreprise s’est rendu compte que le nouveau partenaire de paiement qu’elle avait choisi n’était pas adapté à ses besoins. Ce partenaire exigeait en effet d’importantes réserves de trésorerie pour couvrir d’éventuels remboursements et rétrofacturations, ce qui représentait un véritable défi pour la trésorerie de Videopro. Videopro recherchait également un prestataire capable de communiquer activement avec son équipe et de travailler à leur réussite commune. « Notre ancien prestataire était très rigide, ce qui s’avérait très frustrant », confie Cameron Douglas, PDG de Videopro. « La bonne nouvelle, c’est que cela nous a poussés à rechercher de meilleures alternatives ».

Videopro s’adresse aux particuliers et aux entreprises par le biais d’une même vitrine. Il fallait donc que tout nouveau partenaire propose une expérience de paiement simplifiée, adaptée à ces deux segments. Bon nombre des utilisateurs professionnels de l’entreprise paient avec des cartes d’entreprise. Ils s’attendent donc à un processus de paiement de type grand public qui réponde également aux exigences professionnelles.

De plus, le secteur de l’électronique grand public présente un risque élevé de fraude, car il propose des produits relativement petits et de grande valeur qui peuvent être facilement revendus. Videopro avait besoin d’un partenaire de paiement doté d’outils de prévention de la fraude performants, capables de bloquer les fraudeurs tout en permettant aux utilisateurs légitimes d’effectuer leurs transactions rapidement et facilement.

Solution

L’équipe de BigCommerce a présenté Videopro à Stripe. Sous la houlette d’une équipe chargée de la gestion des comptes qui comprenait parfaitement les objectifs commerciaux et l’infrastructure du site Web de Videopro, Stripe a rapidement mis en œuvre des mesures visant à améliorer l’expérience de commerce électronique et la trésorerie de l’entreprise, en proposant des exigences en matière de réserves spécialement adaptées à l’activité de Videopro.

Videopro a utilisé le module d’extension de BigCommerce pour intégrer Stripe Payments à sa page de paiement. Grâce à Payments, l’entreprise a pu bénéficier d’optimisations intégrées visant à augmenter les conversions et à améliorer les taux d’autorisation, notamment des règles concernant les domaines de messagerie des administrations publiques et des établissements d’enseignement, ainsi qu’une expérience de paiement simple et accessible.

En adoptant Stripe, Videopro a également pu bénéficier des fonctionnalités avancées de prévention de la fraude proposées par Stripe Radar. Radar utilise un système d’apprentissage automatique entraîné sur les données transactionnelles de millions d’entreprises à travers le monde pour détecter et bloquer les fraudes. Videopro s’appuie notamment sur les alertes de sécurité automatisées de Radar, qui indiquent le risque qu’un paiement soit frauduleux et bloquent automatiquement les transactions les plus susceptibles de l’être. Radar fournit également des informations sur les signes de fraude potentielle, telles que la correspondance entre le nom indiqué sur la commande et celui figurant sur la carte, le fait que la carte ait déjà été signalée ou non, et le pourcentage de transactions contestées par le titulaire de la carte. Videopro utilise ces indicateurs pour contacter le client dans le but d’obtenir des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire, et pour valider l’authenticité de la transaction.

Videopro prévoit désormais de mettre en place Stripe Billing dans le but de gérer la facturation récurrente des produits fournis sous forme de service, notamment les contrats de niveau de service et les services gérés.

Résultats

Une meilleure trésorerie offre davantage de flexibilité

Les politiques de gestion de trésorerie de Stripe, adaptées aux besoins des entreprises, ont permis d’augmenter le fonds de roulement de Videopro, offrant ainsi à l’entreprise une plus grande flexibilité dans la gestion de ses activités. « En matière d’amélioration de la trésorerie et de gestion financière, Stripe avait une longueur d’avance considérable sur ce que notre ancien prestataire considérait comme la bonne approche », affirme Douglas.

Très peu de questions, voire aucune, concernant les paiements sont adressées au service à la clientèle, ce qui permet au personnel de Videopro de se concentrer sur d’autres projets

La réactivité de l’équipe chargée des comptes chez Stripe a permis à Videopro de consacrer davantage de temps à son cœur de métier. « Leur service d’assistance et le fait que la plateforme fonctionne sans accroc nous ont permis de nous attaquer à des problèmes sur des fronts différents et sans doute plus importants, plutôt que de devoir gérer un problème lié à la plateforme de paiement », indique Douglas. « Un aspect important de l’expérience Stripe, c’est que ce sont des personnes avec lesquelles on peut avoir de vraies conversations, ce qui n’est pas forcément le cas dans l’ensemble du secteur du commerce électronique ».

L’optimisation des paiements est le moteur du succès multicanal

Les outils d’optimisation des paiements de Stripe constituent un véritable atout tant pour les consommateurs que pour les utilisateurs professionnels de Videopro. « Stripe nous a été d’une grande aide sur notre marché B2B des PME », se félicite Douglas. « Ces entreprises souhaitent bénéficier d’une expérience client, mais elles ont également besoin d’un accompagnement professionnel. C’est précisément cette combinaison qu’il faut mettre en place pour que ce marché fonctionne ».

À propos de BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq : BIGC) est une plateforme SaaS ouverte et modulable de premier plan dédiée au commerce électronique. Elle permet aux marques et aux commerçants de toutes tailles de créer, d’innover et de développer leur activité en ligne. BigCommerce offre à ses clients des fonctionnalités avancées de niveau professionnel, des possibilités de personnalisation et des performances de haut niveau, le tout dans un environnement simple et convivial.