ความท้าทาย

หลังจากบริหารจัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเองมาเป็นเวลา 14 ปี Videopro ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองบริสเบนจำเป็นต้องปรับปรุงเว็บไซต์ให้รองรับทั้งการขายแบบ B2B และ B2C อีกทั้งบริษัทยังต้องการผสานรวมแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Klaviyo สำหรับการตลาดอัตโนมัติและข้อมูลลูกค้า, Algolia สำหรับระบบค้นหา, Akeneo สำหรับการจัดการข้อมูลสินค้า และ Yotpo สำหรับรีวิวและความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ในปี 2022 Videopro ได้ร่วมมือกับเอเจนซี Matter Design สร้างเว็บไซต์ใหม่บน BigCommerce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเติบโตทางออนไลน์ได้อย่างยืดหยุ่นตามแนวทางของตนเอง

เว็บไซต์ใหม่มีเกือบทุกอย่างที่ Videopro ต้องการ แต่หลังจากใช้งานไปไม่กี่เดือน บริษัทพบว่าพาร์ทเนอร์การชำระเงินรายใหม่ที่บริษัทเลือกใช้ไม่ตอบโจทย์ความต้องการ พาร์ทเนอร์การชำระเงินรายดังกล่าวกำหนดให้ต้องมีเงินสำรองจำนวนมากเพื่อรองรับการคืนเงินและการดึงเงินคืนที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่งต่อกระแสเงินสดของ Videopro บริษัทจึงต้องการผู้ให้บริการที่สื่อสารกับทีมอย่างใกล้ชิดและทำงานร่วมกันเพื่อความสำเร็จ "ผู้ให้บริการเจ้าเดิมของเราไม่มีความยืดหยุ่นเลย และมันน่าหงุดหงิดมาก" Cameron Douglas ซีอีโอของ Videopro กล่าว "แต่ข้อดีคือปัญหานี้ทำให้เรามองหาทางเลือกที่ดีกว่า"

Videopro ให้บริการผู้บริโภคและธุรกิจผ่านหน้าร้านเดียวกัน ดังนั้นพาร์ทเนอร์รายใหม่จำเป็นต้องมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและใช้งานได้กับทั้งสองกลุ่ม ผู้ใช้ฝั่งธุรกิจจำนวนมากชำระเงินด้วยบัตรองค์กร จึงคาดหวังประสบการณ์การชำระเงินระดับผู้บริโภคที่ต้องตอบโจทย์ข้อกำหนดทางธุรกิจด้วย

นอกจากนี้ อุตสาหกรรมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคมีความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงสูง เนื่องจากเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูงแต่มีขนาดเล็กและสามารถนำไปขายต่อได้ง่าย Videopro จึงต้องการพาร์ทเนอร์การชำระเงินที่มีเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพ สามารถบล็อกมิจฉาชีพได้ ขณะเดียวกันก็ต้องเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ที่ต้องการซื้อจริงสามารถทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วและสะดวก

ทางออก

ทีมงานของ BigCommerce ได้แนะนำ Stripe ให้กับ Videopro โดยมีทีมดูแลบัญชีที่เข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจและโครงสร้างเว็บไซต์ของ Videopro อย่างลึกซึ้ง Stripe ได้ทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซและสถานะกระแสเงินสดของบริษัท โดยมีข้อกำหนดด้านเงินสำรองที่ปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของ Videopro โดยเฉพาะ

Videopro ใช้ปลั๊กอินของ BigCommerce เพื่อผสานรวม Stripe Payments เข้ากับหน้าชำระเงิน Payments ช่วยให้บริษัทเข้าถึงระบบเพิ่มประสิทธิภาพในตัวเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันและปรับปรุงอัตราการอนุมัติรายการ รวมถึงกฎสำหรับโดเมนอีเมลของหน่วยงานภาครัฐและสถาบันการศึกษา ตลอดจนประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ซับซ้อนและเข้าถึงได้ง่าย

การเปลี่ยนมาใช้ Stripe ยังช่วยให้ Videopro สามารถใช้ระบบป้องกันการฉ้อโกงขั้นสูงจาก Stripe Radar ได้อีกด้วย Radar ใช้แมชชีนเลิร์นนิงที่เรียนรู้จากข้อมูลธุรกรรมของบริษัททั่วโลกหลายล้านแห่ง เพื่อตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกง โดย Videopro ใช้ประโยชน์จากระบบรายงานความเสี่ยงอัตโนมัติของ Radar ซึ่งระบุความเป็นไปได้ที่ธุรกรรมจะเป็นการฉ้อโกงและบล็อกธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูงโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ Radar ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับสัญญาณการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น เช่น ชื่อผู้สั่งซื้อกับชื่อบนบัตรตรงกันหรือไม่ บัตรเคยถูกรายงานว่ามีความเสี่ยงหรือไม่ และสัดส่วนธุรกรรมที่เจ้าของบัตรเคยโต้แย้ง Videopro ใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเมื่อจำเป็น และเพื่อตรวจสอบความถูกต้องแท้จริงของธุรกรรม

ปัจจุบัน Videopro มีแผนจะนำ Stripe Billing มาใช้เพื่อจัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าสำหรับสินค้าในรูปแบบบริการ เช่น ข้อตกลงระดับการให้บริการ และบริการที่ได้รับการจัดการ

ผลลัพธ์

กระแสเงินสดที่ดีขึ้นช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น

นโยบายด้านกระแสเงินสดของ Stripe ที่เอื้อต่อธุรกิจช่วยเพิ่มเงินทุนหมุนเวียนให้กับ Videopro ทำให้บริษัทมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดการการดำเนินงาน "ในแง่ของการปรับปรุงกระแสเงินสดและการจัดการทางการเงิน Stripe ทำสิ่งที่ควรทำได้ดีกว่าผู้ให้บริการรายเดิมของเราอย่างชัดเจน" Douglas กล่าว

คำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับการชำระเงินที่มีน้อยหรือแทบไม่มีเลย ช่วยให้พนักงานของ Videopro ให้ความสำคัญกับความคิดริเริ่มอื่นๆ ได้

การตอบสนองที่รวดเร็วของทีมดูแลบัญชีของ Stripe ช่วยให้ Videopro มีเวลาไปโฟกัสกับธุรกิจหลักมากขึ้น "การสนับสนุนจาก Stripe และการที่แพลตฟอร์มนี้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ช่วยให้เรามีเวลาจัดการปัญหาในด้านอื่นๆ ที่สำคัญ แทนที่จะต้องมาคอยจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการชำระเงิน" Douglas กล่าว "สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ Stripe คือคุณสามารถพูดคุยกับคนจริงๆ ได้ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ"

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จในทุกช่องทาง

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของ Stripe ได้สร้างความแตกต่างให้กับทั้งผู้บริโภคและผู้ใช้ที่เป็นธุรกิจของ Videopro "Stripe มีประโยชน์มากสำหรับตลาด B2B กลุ่ม SME" Douglas กล่าว "ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการประสบการณ์แบบผู้บริโภค แต่ก็ต้องการการสนับสนุนระดับมืออาชีพด้วย ซึ่งต้องผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันจึงจะตอบโจทย์ตลาดนี้ได้"

เกี่ยวกับ BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq: BIGC) เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ SaaS แบบเปิดและแบบยืดหยุ่นชั้นนำที่ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกทุกขนาดสามารถสร้างนวัตกรรมและขยายธุรกิจทางออนไลน์ได้ BigCommerce มอบฟังก์ชันระดับองค์กร การปรับแต่ง และประสิทธิภาพที่มาพร้อมความเรียบง่ายและใช้งานง่ายให้แก่ลูกค้า