課題

ブリスベンに拠点を置く Videopro は、14 年間独自の EC サイトを運営した後、B2B および B2C 販売向けにサイトを最適化する必要がありました。また、同社はマーケティングの自動化と顧客データの Klaviyo、検索の Algolia、製品情報の最適化の Akeneo、顧客レビューとフィードバックの Yotpo など、新しいテクノロジープラットフォームを導入する必要もありました。これを実現するために、2022 年に Videopro は代理店パートナーの Matter Design の支援を受けて、BigCommerce にウェブサイトを再構築しました。BigCommerce は、将来を見据えた小売業者が自らの条件でオンラインビジネスを成長できるよう支援する EC プラットフォームです。

新しいサイトでは、Videopro に必要なほぼすべてのものが提供されました。しかし、数カ月後、新しく選択した決済パートナーが自社のニーズに最適ではないことに気付きました。決済パートナーは、返金とチャージバックの可能性に対応するために多額の現金準備を求めており、これは Videopro のキャッシュフローにとって大きな課題でした。また、Videopro は、チームと積極的にコミュニケーションを取り、相互の成功に向けて協力してくれるプロバイダーを求めていました。Videopro の CEO、Cameron Douglas 氏は次のように述べています。「以前のプロバイダーは非常に柔軟性に欠け、非常に不満でした。良いニュースは、より良い代替手段を探すようになったことです。」

Videopro は消費者と企業に同じ店舗を通じてサービスを提供するため、新しいパートナーはいずれも、両方のセグメントで機能する効率的な決済体験を提供する必要もありました。会社のビジネスユーザーの多くはコーポレートカードで支払うため、ビジネス要件も満たす消費者向けの決済体験を期待しています。

さらに、家電業界は、比較的小さく、簡単に再販できる高額商品で構成されているため、不正利用の可能性も高くなっています。Videopro は、正当なユーザーが迅速かつ簡単に取引を完了できるようにしながら、不正利用者をブロックできる堅牢な不正利用防止ツールを備えた決済パートナーを必要としていました。

ソリューション

BigCommerce のチームは Videopro を Stripe に紹介しました。Videopro のビジネス目標とウェブサイトのインフラを理解したアカウントチームが率いる Stripe は、Videopro のビジネスに特化したリザーブ要件により、同社の EC 体験とキャッシュフローの状況改善に迅速に対応しました。

Videopro は BigCommerce のプラグインを使用して、Stripe Payments を決済画面に導入しました。Payments を使用することで、同社はコンバージョン率とオーソリ率を向上させるための組み込みの最適化機能を利用できるようになりました。これには、政府や教育機関のメールドメインに関するルールや、シンプルでアクセスしやすい決済体験が含まれます。

Stripe に切り替えたことで、Videopro は Stripe Radar が提供する高度な不正利用防止にもアクセスできるようになりました。Radar は、数百万社のグローバル企業の取引データに基づいてトレーニングされた機械学習を使用して、不正利用を検出してブロックします。Videopro は特に Radar の自動セキュリティフラグを利用しています。このフラグは、決済が不正利用である可能性を示し、不正利用の可能性が最も高い取引を自動的にブロックします。Radar は、注文の名前がカードの名前と同じかどうか、カードに以前にフラグが立てられたかどうか、カード会員が不審請求の申し立てを行った取引の割合など、不正利用の兆候に関する情報も提供します。Videopro はこれらの指標を使用して、必要に応じて顧客に追加情報を確認し、取引の正当性を検証します。

Videopro は現在、Stripe Billing を実装して、SLA やマネージドサービスなど、サービスとして利用される製品の継続課金を管理する計画を立てています。

成果

キャッシュフローの改善により柔軟性が向上

Stripe のビジネスに適したキャッシュフローポリシーにより、Videopro の運転資金が増加し、より柔軟に業務を管理できるようになりました。「キャッシュフローの改善と財務管理に関して言えば、Stripe は以前のプロバイダーが正しいと思っていたものより、はるかに先を行っていました」と Douglas 氏は述べています。

決済関連の顧客サポートの質問はあっても少ないため、Videopro のスタッフは他の取り組みに集中できる

Stripe のアカウントチームの対応力により、Videopro はコアビジネスに集中する時間を確保できました。「Stripe のサポートと、プラットフォームが機能するという事実のおかげで、決済プラットフォームの問題に対処する代わりに、より重要な課題に注力できました」と Douglas 氏は述べています。「Stripe のストーリーで重要なのは、実際に会話できる人たちであり、EC 業界全体では必ずしもそうではないということです」

決済最適化がクロスチャネルの成功を促進

Stripe の決済最適化ツールは、消費者と Videopro のビジネスユーザーの両方に違いをもたらしました。Douglas 氏は次のように述べています。「Stripe は当社の中小企業の B2B 市場において非常に役立っています。消費者体験を求めているだけでなく、プロフェッショナルサポートも求めています。それらを組み合わせることがその市場を機能させる鍵です。」

BigCommerce について

BigCommerce (Nasdaq: BIGC) は、業界をリードするオープン SaaS およびコンポーザブル EC プラットフォームであり、あらゆる規模のブランドや小売業者がオンラインでビジネスを構築、革新、成長できるように支援します。BigCommerce は、シンプルで使いやすいエンタープライズクラスの高度な機能、カスタマイズ、パフォーマンスを顧客に提供しています。