Desafío

Después de 14 años de gestionar su propio sitio de e-commerce, Videopro, establecido en Brisbane, necesitaba optimizar su sitio para las ventas B2B y B2C. La empresa también quería integrar nuevas plataformas tecnológicas, como Klaviyo para la automatización del marketing y los datos de clientes, Algolia para la búsqueda y Akeneo para optimizar la información de los productos y Yotpo para las reseñas y comentarios de los clientes. Para ello, en 2022, Videopro, con la ayuda de su socio de agencia Matter Design, reconstruyó su sitio web en BigCommerce, una plataforma e-commerce que ayuda a los minoristas enfocados en el futuro a hacer crecer su empresa en línea en sus condiciones.

El nuevo sitio proporcionaba casi todo lo que Videopro necesitaba, pero después de unos meses, la empresa se dio cuenta de que el nuevo socio de pagos que había seleccionado no era ideal para sus necesidades. El socio de pagos necesitaba grandes reservas de efectivo para cubrir posibles reembolsos y contracargos, un verdadero desafío para el flujo de caja de Videopro. Videopro también quería un proveedor que se comunicara activamente con su equipo y trabajara para lograr su éxito mutuo. «Nuestro proveedor anterior era muy inflexible y fue muy frustrante», dijo Cameron Douglas, CEO de Videopro. «La buena noticia es que nos llevó a buscar mejores alternativas».

Videopro atiende a consumidores y empresas a través del mismo escaparate, por lo que cualquier socio nuevo también necesitaba ofrecer una experiencia de proceso de compra optimizada que funcionara para ambos segmentos. Muchos de los usuarios de la empresa pagan con tarjetas corporativas, por lo que esperan un proceso de compra de calidad para el consumidor que también cumpla con los requisitos de la empresa.

Además, el sector de la electrónica de consumo tiene un alto potencial de fraude, ya que consiste en productos relativamente pequeños y de alto valor que se pueden revender fácilmente. Videopro necesitaba un socio de pagos con sólidas herramientas de prevención de fraude que pudieran bloquear a los estafadores y, al mismo tiempo, permitir a los usuarios legítimos completar sus transacciones de forma rápida y sencilla.

Solución

El equipo de BigCommerce presentó Videopro a Stripe. Dirigido por un equipo de cuentas que comprendía los objetivos de la empresa y la infraestructura del sitio web de Videopro, Stripe trabajó rápidamente para ayudar a mejorar la experiencia de e-commerce y la posición del flujo de caja de la empresa, con requisitos de reserva que se adaptaron específicamente a la empresa de Videopro.

Videopro utilizó el plugin de BigCommerce para integrar Stripe Payments en su página de proceso de compra. Con Payments, la empresa obtuvo acceso a optimizaciones integradas para aumentar las conversiones y mejorar las tasas de autorización, incluidas las normas relativas a los dominios de correo electrónico gubernamentales y educativos, además de una experiencia de proceso de compra sencilla y accesible.

Con el cambio a Stripe, Videopro también obtuvo acceso a la prevención avanzada de fraude que ofrece Stripe Radar. Radar utiliza machine learning entrenado con datos de transacciones de millones de empresas en todo el mundo para detectar y bloquear fraudes. Videopro confía especialmente en las alertas de seguridad automáticas de Radar, que indican la probabilidad de que un pago sea fraudulento y bloquean automáticamente las transacciones con mayor riesgo. Además, Radar proporciona información clave sobre posibles señales de fraude, como: si el nombre del pedido coincide con el nombre de la tarjeta; si la tarjeta ha sido marcada previamente; y el porcentaje de transacciones que el titular ha disputado. Videopro utiliza estos indicadores para contactar con el cliente cuando es necesario y verificar la autenticidad de la transacción.

Videopro tiene previsto implementar Stripe Billing para gestionar la facturación recurrente de los productos que se consumen como servicio, incluidos los acuerdos de nivel de servicio y los servicios gestionados.

Resultados

La mejora del flujo de caja proporciona más flexibilidad

Las políticas de flujo de caja favorables a las empresas de Stripe han aumentado el capital circulante de Videopro, lo que le ha dado a la empresa más flexibilidad para gestionar sus operaciones. «En cuanto a la mejora del flujo de caja y la gestión financiera, Stripe estaba justo millas por delante de lo que nuestro anterior proveedor pensaba que era lo correcto», señaló Douglas.

Pocas o ninguna pregunta de soporte al cliente relacionada con el pago significa que el personal de Videopro pueda priorizar otras iniciativas

La capacidad de respuesta del equipo de cuentas de Stripe ha liberado tiempo para que Videopro se centre en su empresa principal. «Su apoyo y el hecho de que la plataforma simplemente funciona, nos ha permitido apagar fuegos en otros frentes, posiblemente más importantes, en lugar de tener que lidiar con un problema en la plataforma de pagos», dijo Douglas. «Una parte importante de la historia de Stripe es que son personas con las que puedes tener conversaciones reales, y ese no es necesariamente el caso en todo el sector del e-commerce».

Optimizaciones de pagos impulsan el éxito entre canales

Las herramientas de optimización de pagos Stripe han marcado la diferencia tanto con los consumidores como con los usuarios de la empresa Videopro. «Stripe ha sido realmente útil con nuestro mercado B2B para pymes», dijo Douglas. «Quieren tener una experiencia del consumidor, pero también quieren soporte profesional y eso es lo que necesitas reunir para que ese mercado funcione».

Acerca de BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq: BIGC) es una plataforma líder de ecommerce open SaaS y componible que permite a marcas y minoristas de todos los tamaños crear, innovar y hacer crecer sus negocios online. BigCommerce ofrece a sus clientes funcionalidades avanzadas de nivel empresarial, junto con personalización y alto rendimiento, todo ello con simplicidad y facilidad de uso.