Uitdaging

Na 14 jaar met een eigen e-commercesite te hebben gewerkt, moest het in Brisbane gevestigde Videopro zijn site optimaliseren voor B2B- en B2C-verkoop. Het bedrijf wilde ook nieuwe technologieplatforms integreren, waaronder Klaviyo voor marketingautomatisering en klantgegevens, Algolia voor zoekfuncties, Akeneo voor het optimaliseren van productinformatie en Yotpo voor klantrecensies en feedback. Om dit te realiseren heeft Videopro in 2022, met hulp van partnerbureau Matter Design, zijn website opnieuw gebouwd op BigCommerce, een e-commerceplatform dat toekomstgerichte retailers helpt hun online bedrijf op hun eigen voorwaarden te laten groeien.

De nieuwe site bood bijna alles wat Videopro nodig had. Maar na een paar maanden realiseerde het bedrijf zich dat de nieuwe betalingspartner die het had gekozen niet ideaal was voor zijn behoeften. De betalingspartner eiste grote kasreserves om mogelijke terugbetalingen en chargebacks te dekken – een echte uitdaging voor de cashflow van Videopro. Videopro wilde ook een aanbieder die actief met zijn team zou communiceren en zou werken aan hun gezamenlijke succes. “Onze vorige aanbieder was erg inflexibel, en dat was erg frustrerend”, zei Cameron Douglas, CEO van Videopro. “Het goede nieuws is dat het ons ertoe heeft aangezet om op zoek te gaan naar betere alternatieven.”

Videopro bedient consumenten en bedrijven via dezelfde winkel, dus elke nieuwe partner moest ook een gestroomlijnde afrekenervaring bieden die voor beide segmenten zou werken. Veel van de zakelijke gebruikers van het bedrijf betalen met bedrijfskaarten, dus ze verwachten een afrekenproces op consumentenniveau dat ook aan zakelijke eisen voldoet.

Bovendien is de kans op fraude in de consumentenelektronicasector groot, omdat het om relatief kleine, dure producten gaat die makkelijk doorverkocht kunnen worden. Videopro had een betaalpartner nodig met krachtige tools voor fraudepreventie die fraudeurs konden tegenhouden, terwijl legitieme gebruikers hun transacties snel en makkelijk konden afronden.

Oplossing

Het team van BigCommerce stelde Videopro voor aan Stripe. Onder leiding van een accountteam dat de bedrijfsdoelstellingen en website-infrastructuur van Videopro begreep, werkte Stripe snel om de e-commerce-ervaring en de kaspositie van het bedrijf te verbeteren, met reservevereisten die specifiek waren afgestemd op de activiteiten van Videopro.

Videopro gebruikte de plug-in van BigCommerce om Stripe Payments op zijn afrekenpagina te integreren. Met Payments kreeg het bedrijf toegang tot ingebouwde optimalisaties om conversies te verhogen en autorisatiepercentages te verbeteren, inclusief regels rond e-maildomeinen van overheids- en onderwijsinstellingen, plus een eenvoudige, toegankelijke afrekenervaring.

Met de overstap naar Stripe kreeg Videopro ook toegang tot geavanceerde fraudepreventie via Stripe Radar. Radar maakt gebruik van machine learning, getraind op transactiegegevens van miljoenen bedrijven wereldwijd, om fraude op te sporen en te blokkeren. Videopro vertrouwt vooral op de geautomatiseerde beveiligingswaarschuwingen van Radar, die aangeven hoe groot de kans is dat een betaling frauduleus is en automatisch de transacties blokkeren die het meest waarschijnlijk frauduleus zijn. Radar geeft ook informatie over signalen van mogelijke fraude, zoals of de naam op de bestelling overeenkomt met de naam op de kaart, of de kaart eerder is gemarkeerd en het percentage transacties dat de kaarthouder heeft betwist. Videopro gebruikt deze indicatoren om, indien nodig, contact op te nemen met de klant voor meer informatie en om de authenticiteit van de transactie te controleren.

Videopro is nu van plan om Stripe Billing te implementeren om terugkerende facturatie te beheren voor producten die als een dienst worden gebruikt, inclusief service level agreements en managed services.

Resultaten

Een betere cashflow zorgt voor meer flexibiliteit

Het bedrijfsvriendelijke cashflowbeleid van Stripe heeft het werkkapitaal van Videopro vergroot, waardoor het bedrijf meer flexibiliteit heeft om zijn activiteiten te beheren. “Wat betreft verbetering van de cashflow en financieel beheer liep Stripe mijlenver voor op wat onze vorige provider dacht dat de juiste aanpak was”, aldus Douglas.

Er zijn nauwelijks vragen over betalingen bij de klantenservice, waardoor het personeel van Videopro prioriteit kan geven aan andere initiatieven

Dankzij de snelle reacties van het accountteam van Stripe heeft Videopro tijd vrijgemaakt om zich op zijn kernactiviteiten te richten. “Dankzij hun ondersteuning en het feit dat het platform gewoon werkt, kunnen we brandjes blussen op andere, misschien wel belangrijkere fronten, in plaats van dat we ons moeten bezighouden met problemen met het betaalplatform”, aldus Douglas. “Een belangrijk aspect van Stripe is dat je er echt een gesprek mee kunt voeren, en dat is niet overal in de e-commercebranche het geval.”

Betalingsoptimalisaties zorgen voor succes op alle kanalen

De tools voor betalingsoptimalisatie van Stripe hebben het verschil gemaakt, zowel voor consumenten als voor de zakelijke gebruikers van Videopro. “Stripe is echt een uitkomst geweest voor onze B2B-markt voor het MKB”, aldus Douglas. “Ze willen een consumentenervaring, maar ze willen ook professionele ondersteuning, en dat is precies wat je moet combineren om die markt te laten werken.”

Over BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq: BIGC) is een toonaangevend open SaaS- en modulair e-commerceplatform dat merken en retailers van elke omvang in staat stelt om hun online activiteiten op te bouwen, te innoveren en te laten groeien. BigCommerce biedt zijn klanten geavanceerde functionaliteit, maatwerk en prestaties op bedrijfsniveau, gecombineerd met eenvoud en gebruiksgemak.