挑战

在自主运营电商网站 14 年后，位于布里斯班的 Videopro 需要对网站进行优化，以更好地开展 B2B 和 B2C 销售业务。此外，公司还希望集成新的技术平台，包括用于营销自动化和客户数据管理的 Klaviyo、用于搜索的 Algolia、用于优化产品信息的 Akeneo，以及用于客户评价和反馈的 Yotpo。为此，2022 年，Videopro 在机构合作伙伴 Matter Design 的协助下，在 BigCommerce（一个帮助面向未来的零售商按自身条件发展在线业务的电商平台）上重建了网站。

新网站几乎满足了 Videopro 的所有需求。但几个月后，公司意识到所选的新支付合作伙伴并不理想。该支付合作伙伴要求预留大量现金储备，以应对潜在的退款和拒付情况，这对 Videopro 的现金流构成了严峻挑战。Videopro 还希望支付服务商能与其团队积极沟通，共同推动双方取得成功。Videopro 首席执行官 Cameron Douglas 表示：“我们之前的服务商非常不灵活，这让我们十分苦恼。不过，好消息是，这促使我们去寻找更好的替代方案。”

Videopro 通过同一店面为消费者和企业提供服务，因此任何新的合作伙伴都需要提供一种简化的结账体验，以同时满足这两类客户的需求。该公司的许多企业用户使用公司卡支付，因此他们期望结账流程既能达到消费者级别的便捷程度，又能满足企业需求。

此外，消费电子行业存在较高的欺诈风险，因为该行业的产品体积相对较小、价值较高，且易于转售。Videopro 需要一家具备强大欺诈预防工具的支付合作伙伴，既能有效阻止欺诈者，又能让合法用户快速、轻松地完成交易。

解决方案

BigCommerce 团队将 Stripe 介绍给了 Videopro。Stripe 的客户团队深入了解 Videopro 的商业目标和网站架构，迅速开展工作，通过专门针对 Videopro 业务定制的储备金要求，助力改善该公司的电商体验和现金流状况。

Videopro 利用 BigCommerce 的插件将 Stripe Payments 集成到其结账页面。借助 Payments 功能，该公司得以使用内置优化功能来提高转化率和改善授权率，这些功能包括针对政府和教育机构电子邮件域名的规则，以及提供简单易用的结账体验。

改用 Stripe 后，Videopro 还获得了 Stripe Radar 提供的高级欺诈预防服务。Radar 利用基于全球数百万家公司交易数据训练的机器学习技术来检测和阻止欺诈行为。Videopro 尤其依赖 Radar 的自动化安全警示功能，该功能可以指示某笔支付属于欺诈交易的可能性，并自动拦截最有可能属于欺诈的交易。Radar 还提供与潜在欺诈迹象相关的信息，包括订单上的姓名是否与卡上姓名一致、该卡是否曾被标记，以及持卡人争议交易的百分比等。Videopro 利用这些指标，在必要时与客户联系，以获取更多信息，并验证交易的真实性。

目前，Videopro 正计划实施 Stripe Billing 功能，以管理作为服务消费的产品的定期计费，包括服务水平协议和管理服务。

成果

改善现金流，增强运营灵活性

Stripe 所推行的有利于商业发展的现金流政策，为 Videopro 增添了营运资金，让公司在运营管理方面拥有了更强的灵活性。Douglas 表示：“在改善现金流和优化财务管理方面，Stripe 远远超越了我们之前服务商所认为的正确做法。”

几乎无需处理与支付相关的客户支持问题，使 Videopro 员工能够优先处理其他事务

Stripe 客户团队具备快速响应能力，这使得 Videopro 能够将更多时间投入到核心业务之中。Douglas 称：“Stripe 的支持服务以及平台的稳定运行，让我们得以抽身去应对其他不同且更为关键的挑战，而无需再为支付平台的问题分心。”“Stripe 的一个突出优势在于，其团队是可以与之进行深入交流的伙伴，这在电商行业并不常见。”

支付优化推动跨渠道成功

Stripe 的支付优化工具在消费者和 Videopro 的企业用户中都发挥了关键作用。Douglas 指出：“Stripe 对我们中小企业 B2B 市场的助力十分显著。”“这些企业既期望获得消费者级别的体验，又需要专业的支持，而要推动这个市场发展，就需要将两者有机结合。”

关于 BigCommerce

BigCommerce（纳斯达克代码：BIGC）是一家领先的开放 SaaS 和可组合式电商平台，助力各种规模的品牌和零售商在线搭建、创新并拓展业务。BigCommerce 以简洁易用的方式，为客户提供先进的企业级功能、定制化服务以及卓越的性能表现。