Die Herausforderung

Nach 14 Jahren Betrieb einer eigenen E-Commerce-Website musste das in Brisbane ansässige Unternehmen Videopro seine Website für den B2B- und B2C-Vertrieb optimieren. Das Unternehmen wollte zudem neue Technologieplattformen integrieren, unter anderem Klaviyo für Marketingautomatisierung und Kundendaten, Algolia für die Suche, Akeneo zur Optimierung von Produktinformationen sowie Yotpo für Kundenbewertungen und Feedback. Zu diesem Zweck hat Videopro im Jahr 2022 mit Unterstützung seines Agenturpartners Matter Design seine Website auf BigCommerce neu aufgebaut – einer E-Commerce-Plattform, die zukunftsorientierten Einzelhändlern hilft, ihr Online-Geschäft nach ihren eigenen Vorstellungen auszubauen.

Die neue Website bot fast alles, was Videopro benötigte. Doch nach ein paar Monaten stellte das Unternehmen fest, dass der neue Zahlungspartner nicht optimal für seine Bedürfnisse geeignet war. Der Zahlungspartner benötigte große Bargeldbestände, um mögliche Rückerstattungen und Rückbuchungen abzudecken – eine echte Herausforderung für den Cashflow von Videopro. Videopro suchte auch einen Anbieter, der aktiv mit seinem Team kommunizierte und auf den gemeinsamen Erfolg hinarbeitete. „Unser bisheriger Anbieter war sehr unflexibel. Das war frustrierend“, so Cameron Douglas, CEO von Videopro. „Das Gute daran ist, dass wir deshalb nach besseren Alternativen gesucht haben.“

Da Videopro sowohl Verbraucher/innen als auch Unternehmen über dieselbe Storefront bedient, musste jeder neue Partner auch einen optimierten Bezahlvorgang anbieten, der für beide Segmente funktioniert. Viele der Unternehmen zahlen mit Firmenkarten und erwarten daher einen Bezahlvorgang, der auch den Anforderungen des Unternehmens entspricht.

Zudem birgt die Unterhaltungselektronikbranche ein hohes Betrugsrisiko, da es sich um relativ kleine, hochwertige Produkte handelt, die leicht weiterverkauft werden können. Videopro benötigte einen Zahlungspartner mit leistungsstarken Tools zur Betrugsprävention, die betrügerische Akteurinnen und Akteure blockieren und es legitimen Nutzerinnen und Nutzern gleichzeitig ermöglichen, ihre Transaktionen schnell und einfach abzuschließen.

Die Lösung

Das Team von BigCommerce stellte Videopro Stripe vor. Unter der Leitung eines Kundenbetreuungsteams, das die Geschäftsziele und die Website-Infrastruktur von Videopro genau kannte, arbeitete Stripe intensiv daran, das E-Commerce-Erlebnis und die Liquiditätslage des Unternehmens zu verbessern – mit Rückstellungsanforderungen, die speziell auf das Geschäft von Videopro zugeschnitten waren.

Videopro nutzte das Plug-in von BigCommerce, um Stripe Payments in seinen Bezahlvorgang zu integrieren. Mit Payments erhielt das Unternehmen Zugriff auf integrierte Optimierungen, um die Konversionsrate zu steigern und die Autorisierung zu verbessern, einschließlich Regeln für staatliche und schulische E-Mail-Domains sowie einen einfachen, zugänglichen Bezahlvorgang.

Mit dem Wechsel zu Stripe erhielt Videopro auch Zugriff auf die von Stripe Radar angebotene erweiterte Betrugsprävention. Radar nutzt maschinelles Lernen, das mit Transaktionsdaten von Millionen von globalen Unternehmen trainiert wurde, um Betrug zu erkennen und zu blockieren. Videopro stützt sich insbesondere auf die automatisierten Sicherheitswarnungen von Radar, die die Wahrscheinlichkeit einer betrügerischen Zahlung anzeigen und die Transaktionen, bei denen die Wahrscheinlichkeit eines Betrugs am höchsten ist, automatisch sperren. Außerdem liefert Radar Informationen zu Anzeichen für potenziellen Betrug, darunter, ob der Name auf der Bestellung mit dem Namen auf der Karte übereinstimmt, ob die Karte bereits zuvor als verdächtig markiert wurde und wie hoch der Prozentsatz der Transaktionen ist, die die Karteninhaber/innen angefochten haben. Videopro nutzt diese Indikatoren, um den Kunden/die Kundin bei Bedarf zu kontaktieren und weitere Informationen einzuholen sowie die Echtheit der Transaktion zu überprüfen.

Videopro plant nun die Einführung von Stripe Billing zur Verwaltung wiederkehrender Abrechnungen für Produkte, die als Dienstleistung genutzt werden, einschließlich Service Level Agreements und Managed Services.

Die Ergebnisse

Verbesserter Cashflow bietet mehr Flexibilität

Die unternehmensfreundlichen Cashflow-Richtlinien von Stripe haben das Working Capital von Videopro erhöht und dem Unternehmen mehr Flexibilität bei der Verwaltung seiner Betriebsabläufe gegeben. „Was die Verbesserung des Cashflows und das Finanzmanagement angeht, war Stripe dem, was unser bisheriger Anbieter für das Richtige hielt, meilenweit voraus“, sagte Douglas.

Da kaum oder gar keine Fragen zum Thema Zahlungen beim Kundensupport eingehen, können die Mitarbeitenden von Videopro sich anderen Aufgaben widmen

Dank der Reaktionsschnelligkeit des Stripe-Kundenteams hat Videopro nun mehr Zeit, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren. „Dank ihrer Unterstützung und der Tatsache, dass die Plattform einfach funktioniert, konnten wir uns um dringende Probleme an anderen, wohl wichtigeren Stellen kümmern, anstatt uns mit Problemen der Zahlungsplattform herumschlagen zu müssen“, so Douglas. „Ein wichtiger Aspekt bei Stripe ist, dass man mit den Mitarbeitenden echte Gespräche führen kann, was in der E-Commerce-Branche nicht unbedingt die Regel ist.“

Optimierungen bei Zahlungen fördern den kanalübergreifenden Erfolg

Stripe-Tools zur Optimierung von Zahlungen haben sowohl bei Verbraucherinnen und Verbrauchern als auch bei Unternehmen von Videopro etwas bewirkt. „Stripe hat unseren KMU-B2B-Markt sehr unterstützt“, sagt Douglas. „Sie wollen eine Verbrauchererfahrung, aber sie möchten auch professionelle Unterstützung. Man muss beides liefern, damit dieser Markt funktioniert.“

Über BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq: BIGC) ist eine führende offene SaaS- und modulare E-Commerce-Plattform, die Marken und Einzelhändlern jeder Größe die Möglichkeit bietet, ihr Online-Geschäft aufzubauen, innovativ zu gestalten und auszubauen. BigCommerce bietet seiner Kundschaft anspruchsvolle Funktionalität, Anpassungsmöglichkeiten und Leistung auf Unternehmensniveau, gepaart mit Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit.