Utmaning

Efter 14 år med egen e-handelssajt behövde Brisbane-baserade Videopro optimera sin webbplats för B2B- och B2C-försäljning. Företaget ville också integrera nya teknikplattformar, inklusive Klaviyo för marknadsföringsautomation och kunddata, Algolia för sök och Akeneo för optimering av produktinformation samt Yotpo för kundrecensioner och feedback. För att göra detta byggde Videopro, med hjälp av byråpartnern Matter Design, om sin webbplats på BigCommerce 2022, en e-handelsplattform som hjälper framtidsinriktade återförsäljare att expandera sin onlineverksamhet på sina egna villkor.

Den nya sidan erbjöd nästan allt Videopro behövde. Men efter några månader insåg företaget att den nya betalningspartner de valt inte var idealisk för deras behov. Betalningspartnern krävde stora kontantreserver för att täcka potentiella återbetalningar och återkrediteringar – en verklig utmaning för Videopros kassaflöde. Videopro ville också ha en leverantör som kommunicerade aktivt med sitt team och arbetade mot deras gemensamma framgång. ”Vår tidigare leverantör var mycket oflexibel, och det var väldigt frustrerande”, sade Cameron Douglas, VD för Videopro. ”Den goda nyheten är att det fick oss att söka bättre alternativ.”

Videopro betjänar konsumenter och företag via samma butik, så varje ny partner behövde också erbjuda en smidig kassaupplevelse som fungerade för båda segmenten. Många av deras företagsanvändare betalar med företagskort, så de förväntade sig en konsumentklassad kassa som också uppfyller företagskrav.

Dessutom har konsumentelektronikindustrin stor risk för bedrägerier, eftersom den består av relativt små, värdefulla produkter som enkelt kan säljas vidare. Videopro behövde en betalningspartner med robusta verktyg för bedrägeriförebyggande som kunde blockera bedragare samtidigt som legitima användare kunde slutföra sina transaktioner snabbt och enkelt.

Lösning

Teamet på BigCommerce introducerade Videopro för Stripe. Ledda av ett kundteam som förstod Videopros affärsmål och webbplatsinfrastruktur arbetade Stripe snabbt för att förbättra företagets e-handelsupplevelse och kassaflödesposition, med reservkrav som var anpassade specifikt till Videopros verksamhet.

Videopro använde BigCommerces plugin för att integrera Stripe Payments på sin kassasida. Med Payments fick företaget tillgång till inbyggda optimeringar för att öka konverteringar och förbättra auktorisationsfrekvensen, inklusive regler kring statliga och utbildningsrelaterade e-postdomäner, samt en enkel och tillgänglig kassaupplevelse.

Med övergången till Stripe fick Videopro även tillgång till avancerat bedrägeriförebyggande som erbjuds av Stripe Radar. Radar använder maskininlärning tränad på transaktionsdata från miljontals globala företag för att upptäcka och blockera bedrägerier. Videopro förlitar sig särskilt på Radars automatiserade säkerhetsflaggor, som indikerar sannolikheten för att en betalning är bedräglig och automatiskt blockerar de transaktioner som mest sannolikt är bedrägliga. Radar ger också information om tecken på potentiellt bedrägeri, inklusive om namnet på beställningen är detsamma som namnet på kortet, om kortet tidigare har flaggats och procentandelen transaktioner som kortinnehavaren har omtvistat. Videopro använder dessa indikatorer för att kontakta kunden för ytterligare information när det är motiverat, samt för att verifiera äktheten i transaktionen.

Videopro planerar nu att implementera Stripe Billing för att hantera återkommande fakturering för produkter som konsumeras som en tjänst, inklusive servicenivåavtal och hanterade tjänster.

Resultat

Förbättrat kassaflöde ger mer flexibilitet

Stripes företagsvänliga kassaflödespolicys har ökat Videopros rörelsekapital och gett företaget större flexibilitet att hantera sin verksamhet. ”När det gäller kassaflödesförbättring och ekonomisk förvaltning låg Stripe bara ljusår före vad vår tidigare leverantör ansåg vara rätt sak att göra”, sade Douglas.

Få, om några, betalningsrelaterade kundsupportärenden innebär att Videopro-personalen kan prioritera andra initiativ

Stripes kundteam har öppnat tid för Videopro att fokusera på sin kärnverksamhet. ”Deras stöd och det faktum att plattformen bara fungerar har gjort det möjligt för oss att bekämpa bränderna på några andra och möjligen viktigare fronter, istället för att behöva hantera ett problem med betalningsplattformen”, sade Douglas. ”En viktig del av Stripe-historien är att de är personer man kan ha riktiga samtal med, och det är inte nödvändigtvis fallet i hela e-handelsbranschen.”

Betalningsoptimeringar driver framgång över kanaler

Stripes betalningsoptimeringsverktyg har gjort skillnad både för konsumenter och Videopros företagsanvändare. ”Stripe har varit mycket hjälpsamt med vår SME-B2B-marknad”, sade Douglas. ”De vill ha en konsumentupplevelse, men de vill också ha professionellt stöd och det är vad du behöver för att få marknaden att fungera.”

Om BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq: BIGC) är en ledande öppen SaaS och modulär e-handelsplattform som ger varumärken och återförsäljare i alla storlekar möjlighet att bygga, innovera och expandera sina verksamheter online. BigCommerce erbjuder sina kunder sofistikerad företagsfunktionalitet, anpassning och prestanda med enkelhet och användarvänlighet.