Défi

Après avoir géré son propre site de commerce électronique pendant 14 ans,, Videopro, établi à Brisbane, a dû optimiser son site pour les ventes en B2B et B2C. L’entreprise souhaitait également intégrer de nouvelles plateformes technologiques, notamment Klaviyo pour l’automatisation du marketing et les données des client, Algolia pour la recherche, Akeneo pour l’optimisation des informations produits et Yotpo pour les avis et les retours des clients. Pour ce faire, en 2022, Videopro, avec l’aide de son agence partenaire Matter Design, a refondu son site Web sur BigCommerce, une plateforme de commerce électronique qui aide les commerçants tournés vers l’avenir à développer leur entreprise en ligne selon leurs propres conditions.

Le nouveau site répondait à presque tous les besoins de Videopro. Mais après quelques mois, l’entreprise s’est rendu compte que le nouveau partenaire qu’elle avait choisi pour les paiements, n’était pas adapté à ses besoins. Ce partenaire exigeait d’importantes réserves de trésorerie pour couvrir d’éventuels remboursements et rétrofacturations, un véritable défi pour la trésorerie de Videopro. Videopro recherchait également un fournisseur capable de communiquer activement avec son équipe et de travailler à leur succès mutuel. « Notre précédent fournisseur était très rigide, et c’était très frustrant », a déclaré Cameron Douglas, PDG de Videopro. « La bonne nouvelle, c’est que cela nous a poussés à rechercher de meilleures solutions. »

Videopro s’adresse aux particuliers et aux entreprises à partir d’une même vitrine, donc tout nouveau partenaire devait aussi offrir une expérience de paiement simplifiée adaptée à ces deux segments. Les utilisateurs professionnels de l’entreprise sont nombreux à payer avec des cartes d’entreprise ; ils s’attendent donc à un processus de paiement de type grand public qui réponde également aux exigences professionnelles.

En outre, le secteur de l’électronique grand public présente un risque élevé de fraude, car il propose des produits relativement petits et de grande valeur qui peuvent être facilement revendus. Videopro avait besoin d’un partenaire de paiement doté d’outils de prévention de la fraude performants, capables de bloquer les fraudeurs tout en permettant aux utilisateurs légitimes de finaliser leurs transactions rapidement et facilement.

Solution

L’équipe de BigCommerce a présenté Videopro à Stripe. Sous la houlette d’une équipe chargée des comptes et qui comprenait les objectifs commerciaux et l’infrastructure du site Web de Videopro, Stripe a rapidement mis en œuvre des mesures pour améliorer l’expérience e-commerce de l’entreprise et sa situation en matière de trésorerie, en proposant des exigences de réserve spécifiquement adaptées aux activités de Videopro.

Videopro a utilisé le plug-in de BigCommerce pour intégrer Stripe Payments sur sa page de paiement. Avec Payments, l’entreprise a pu bénéficier d’optimisations intégrées visant à augmenter les ventes et à améliorer le taux des autorisations, notamment des règles concernant les domaines de messagerie des administrations publiques et des établissements d’enseignement, ainsi qu’une expérience de paiement simple et accessible.

Avec le passage à Stripe, Videopro a également pu bénéficier des fonctionnalités avancées de prévention de la fraude proposées parStripe Radar. Radar utilise un système d’apprentissage automatique entraîné sur les données de transaction de millions d’entreprises à travers le monde, pour détecter et bloquer les fraudes. Videopro s’appuie notamment sur les alertes de sécurité automatisées de Radar, qui indiquent le risque qu’un paiement soit frauduleux et bloquent automatiquement les transactions les plus susceptibles d’être frauduleuses. Radar fournit également des informations sur des signes de fraude potentielle, notamment si le nom figurant sur la commande est identique à celui figurant sur la carte bancaire, si la carte bancaire a déjà été signalée, et le pourcentage de transactions contestées par le titulaire de la carte. Videopro utilise ces indicateurs pour contacter le client afin d’obtenir des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire, et pour valider l’authenticité de la transaction.

Videopro prévoit aujourd’hui de déployer Stripe Billing pour gérer la facturation récurrente des produits fournis sous forme de service, incluant les accords de niveau de service et les services gérés.

Résultats

Un flux de trésorerie amélioré offre plus de flexibilité

Les politiques de gestion des flux de trésorerie de Stripe, favorables aux entreprises, ont permis d’augmenter le fonds de roulement de Videopro, offrant ainsi à l’entreprise une plus grande flexibilité dans la gestion de ses activités. « En ce qui concerne l’amélioration du flux de trésorerie et la gestion financière, Stripe avait une longueur d’avance considérable sur ce que notre précédent prestataire considérait comme la bonne approche », a déclaré Douglas.

Les demandes d'assistance client liées aux paiements étant rares, voire inexistantes, l'équipe de Videopro peut se consacrer en priorité à d'autres projets

La réactivité de l’équipe chargée des comptes chez Stripe, a permis à Videopro de concentrer davantage de temps à son cœur de métier. « Leur soutien et le fait que la plateforme fonctionne, tout simplement, nous ont permis de nous attaquer à des problèmes sur différents fronts, sans doute plus importants, plutôt que de devoir gérer un problème avec la plateforme de paiement », a déclaré Douglas. « Avec Stripe, on a affaire à de vraies personnes avec lesquelles on peut avoir de vraies conversations, ce qui n’est pas forcément le cas dans le secteur du commerce électronique, et ça, c’est un atout énorme. »

Les optimisations des paiements favorisent le succès multicanal

Les outils d’optimisation des paiements de Stripe ont fait la différence tant auprès des particuliers que des utilisateurs professionnels de Videopro. « Stripe nous a été d’une grande aide sur notre marché B2B destiné aux PME », a déclaré Douglas. « Elles veulent bénéficier d’une expérience consommateur, mais elles veulent aussi un service de support professionnel, et c’est précisément ce qu’il faut savoir concilier pour que ce marché fonctionne. »

À propos de BigCommerce

BigCommerce (Nasdaq : BIGC) est une plateforme SaaS ouverte et modulable de premier plan dédiée au commerce électronique, qui permet aux marques et commerçants de toutes tailles de construire, d’innover et de développer leurs activités en ligne. BigCommerce offre à ses clients des fonctionnalités sophistiquées de niveau professionnel, des possibilités de personnalisation et des performances élevées, le tout dans un environnement simple et convivial.