課題

Visualsoft は、中小企業の EC ストア運営を支援するソフトウェアおよびデジタルマーケティングソリューションを 20 年以上にわたって提供してきました。このプラットフォームを利用する中小企業は、イギリス全土で 1,000 社を超えています。

Visualsoft では、事業の拡大に伴い、ペイメントプロバイダーを追加してきました。その結果、システムの一貫性が損なわれ、多くのリソースが必要になったため、特に開発チームは大きな負担を背負うことになりました。Visualsoft が成長し続けるためには、世界中の小売業者が簡単に導入できる標準化された決済処理システムを整備する必要がありました。

決済システムの標準化を実現する一方で、開発者がコア製品に集中できるようにするために、同社は新規顧客が簡単に利用でき、グローバル決済に対応する普遍的に利用可能なホワイトラベルの決済ソリューションを構築することにしました。Visualsoft の戦略的パートナーおよび決済担当のバイスプレジデントである Ed Harries 氏は次のように述べています。「プラットフォームを導入する際の障壁を最小限に抑えたいと考えました」

加えて、Visualsoft がユーザーに提供していた決済システムは煩雑で処理に時間がかかり、使用できる決済手段の数も限られていました。ビジネスの購入完了率と売上を引き上げるには、ビジネスの決済体験を改善するだけでなく、顧客体験も向上させる必要がありました。

また、財務部門は請求書処理に旧式のシステムを使用していたため、より効率的な方法を必要としていました。

ソリューション

2022 年、Visualsoft は自社の煩雑な決済システムを Stripe に置き換える決断をしました。Stripe Connect を使用してホワイトラベルソシューションの VS Pay を立ち上げた結果、Visualsoft を使用するビジネスだけでなく、オンラインストアの買い物客の支払い体験を向上させることができました。

Ed 氏は次のように述べています。「Stripe Connect を利用することで、Visualsoft の製品ライセンスに支払い機能を導入し、取引やカード支払いアクティビティーに基づいてクライアントに直接請求できるようになりました。Stripe との連携によって、売上フローへのアクセスを効率化して、スピーディーに導入できるソリューションを加盟店に提供し、クラス最高の顧客体験を実現できました」

Visualsoft は、プラットフォームの商用化を通じて増収を促進すると同時に、Stripe が提供する新しいイノベーションを活用し、小売業者の損失保護をStripe に任せることで、市場進出に伴う労力を軽減させました。

Visualsoft は、Stripe のプロフェッショナルサービスを活用し、3 カ月間でカスタムの実装を完了させました。Stripe チームは Visualsoft と緊密に連携し、プラットフォームが最適な価値を顧客に提供できるよう、総合的な実装戦略を策定しました。

これについて、Ed 氏はこのように述べています。「Stripe の実装コンサルタントが、カード決済の収益化、即時入金、オンライン決済機能など、多くのカスタム実装に関する収益化戦略をサポートしてくれました。プロフェッショナルサービスの協力がなければ、こうした成果を達成できなかったでしょう。Stripe のおかげで、柔軟性の高いスタンドアロンの決済ソリューションを実現することができました」

プロフェッショナルサービスを利用したことにより、Visualsoft は信頼できる専門家のサポートのもと、実装スケジュールを加速させることができました。

Ed 氏は次のように述べています。「プロジェクトを市場に投入する際に実装コンサルタントが示してくれた姿勢が、Visualsoft の文化に変化をもたらしました。エンジニアリングチームはよりオープンに議論するようになり、プロジェクトの順調な実現に向けて、自ら進んで行動するようになりました」

Connect の実装後、同社は事業拡大に注力し続けるために Stripe のプレミアムサポートを利用して、顧客のアカウント登録を進めました。プレミアムサポートを通じて、連結アカウント用のダッシュボード機能についての理解を深め、新機能を導入する際にはテクニカルサポートを受け、プラットフォームの価値を最大化するためのトレーニング、分析、助言を活用しました。

Visualsoft は Stripe の決済フローを最適化するプロダクトを実装して顧客の支払い体験を向上させました。このプロダクトには、Stripe Elements (柔軟性の高い UI コンポーネント一式 )、各顧客に動的に表示される 40 種類以上の決済手段、顧客の支払い情報を自動入力して安全で高速な購入を実現する Link が含まれています。

また、Visualsoft は自社での請求書管理と直接的な SaaS の手数料に対応するためのグローバルソリューションとして、Stripe Billing の実装も計画しました。こうした取り組みはすべて、日々の業務を効率化し、Visualsoft の E-コマースソリューションを使用するビジネス向けにクラス最高の体験を構築することを目的としたものです。

結果

VS Pay での承認率は 98 % を達成し、購入完了率は 35 % 向上

Connect の使用により、Visualsoft の開発チームは 6 カ月足らずで VS Pay をリリースし、98 % の承認率を達成しました。また、提携する小売業者でも、購入完了率が 35 % と大幅に向上しました。これは、VS Pay が提供する直感的な支払い体験が顧客に安心感を与え、満足度が向上したことによるものです。

Ed 氏は次のように述べています。「Stripe を使用したことで Visualsoft の承認率が向上しただけでなく、顧客体験も根本から改善されました」

全取引のうち 25 % が Apple Pay 経由で、全決済のうち 13 % が Link を使用

Visualsoft は Payment Element を使用し、Apple Pay や Google Pay、Afterpay/Clearpay、Klarna などの決済手段を最小限の労力で追加することができました。今では、全取引の 25 % を Apple Pay 経由の取引が占め、全決済のうち 13 % が Link を使用して処理されています。Link を使用することで、登録済みの顧客の購入時間が平均 6 秒以上短縮されました。

Ed 氏は次のように述べています。「Stripe の最適化された決済プロダクトを使用したことにより、Visualsoft のビジネスは進化しました。これは速度についてだけではなく、Apple Pay や Google Pay のような決済手段が与える信頼感も大きく影響しています。顧客はこれらのオプションを見たとき、安心感を覚えます。この安心感のおかげで、加盟店の購入完了率が大幅に向上したのです」

Billing の使用で効率が大幅に向上

Stripe Billing は、Visualsoft の社内業務改善における重要なステップです。財務処理が加速化されることに加え、社内ワークフローの負担も軽減されます。

Ed 氏は次のように述べています。「私たちの足を引っ張っているのは現行のシステムです。財務チームに不要な負担が生じています。Billing に切り替えることは、Visualsoft の成長を加速させ、Visualsoft のユーザー体験を向上させるための手段のひとつです」