Desafio

Há mais de duas décadas, a Visualsoft oferece soluções de software e marketing digital para garantir a competitividade de pequenas e médias empresas em todo o setor de e-commerce. A plataforma atende mais de 1.000 empresas em todo o Reino Unido.

Durante sua expansão, a Visualsoft integrou diversos provedores de pagamento, gerando um sistema fragmentado, pesado e muito difícil de gerenciar para a equipe de desenvolvimento da empresa. Para continuar crescendo, era preciso implementar um sistema de processamento de pagamentos padronizado e de fácil adoção por varejistas de qualquer lugar do mundo.

Para padronizar todo o sistema de pagamentos e permitir que os desenvolvedores se concentrassem nos produtos principais, a Visualsoft procurou uma solução de pagamentos personalizável que fosse fácil de usar para novos clientes e universalmente acessível com suporte para pagamentos globais. "Queremos minimizar as barreiras de entrada para que as pessoas adotem a plataforma", explica Ed Harries, vice-presidente de Parceiros Estratégicos e Pagamentos da Visualsoft.

Além disso, o ambiente de pagamentos para clientes era lento e pouco ágil, com poucas formas de pagamento disponíveis. Para ajudar no aumento de conversão e receitas, era preciso melhorar não só o ambiente de pagamentos para as empresas, mas também para os clientes.

Nos bastidores, o financeiro da Visualsoft dependia de um sistema desatualizado para gestão de faturas e buscava algo mais eficiente.

Solução

Em 2022, a Visualsoft escolheu a Stripe para substituir seu sistema de pagamentos fragmentado, adotando o Stripe Connect para lançar sua solução de pagamentos, o VS Pay, que melhorou o ambiente de pagamentos para empresas que usam a plataforma e para seus clientes de e-commerce.

“Com o Stripe Connect, conseguimos incluir pagamentos em nossos pacotes de produtos e podemos cobrar os clientes diretamente a partir das transações e das atividades com cartões de pagamentos. A integração otimiza nosso acesso ao fluxo de valores e oferece aos comerciantes uma solução de rápida implementação, com a qual eles entregam a melhor experiência do mundo aos seus clientes”, complementa Ed.

A Visualsoft conseguiu gerar novas receitas com a comercialização da plataforma, além de reduzir a complexidade para entrada no mercado em todo o sistema, aproveitando as inovações oferecidas pela Stripe, como a transferência da proteção de perdas de varejistas para a Stripe.

A Visualsoft formou parceria com os serviços profissionais da Stripe para fazer uma implementação personalizada de três meses. A equipe colaborou com a Visualsoft para criar uma estratégia completa de implementação e garantir a oferta ideal para os clientes da plataforma.

"Nossa consultoria de implementação ajudou a criar uma estratégia de monetização para cartões, repasses instantâneos e pagamentos integrados ao checkout – foram muitas personalizações. Nada disso seria possível sem os serviços profissionais, e foi o que nos deu toda a flexibilidade como solução de pagamentos independente", conta Ed.

Com a orientação dos serviços profissionais, a Visualsoft teve confiança e conhecimento para acelerar o cronograma de implementação.

“A confiança deles no lançamento do nosso projeto trouxe uma mudança cultural para a Visualsoft, com o envolvimento e participação da equipe de engenharia para que o projeto acontecesse no prazo", diz Ed.

Depois de implementar o Connect, a Visualsoft usou a equipe de Suporte Premium da Stripe para continuar a se concentrar no crescimento durante a integração de clientes. Com o Suporte Premium, a Visualsoft entendeu melhor os recursos do Dashboard para as contas conectadas e também recebeu apoio técnico durante a integração de novos recursos, além de treinamento, análise e recomendações para otimizar a plataforma.

A Visualsoft melhorou o ambiente de pagamentos para os clientes com o pacote de otimização de checkout, que inclui o Stripe Elements (um conjunto de componentes flexíveis de IU), mais de 40 formas de pagamento que são mostradas conforme as preferência de cada cliente e o Link – um checkout seguro e acelerado que preenche automaticamente os dados de pagamento dos clientes.

A Visualsoft também planejou a implementação do Stripe Billing como solução global para gestão de faturas e para facilitar a cobrança de tarifas de SaaS diretas. O objetivo de todos esses projetos foi simplificar as operações do cotidiano e criar uma experiência líder de mercado para as empresas que usam as soluções de e-commerce da Visualsoft.

Resultados

98% de autorização com o VS Pay, gerando 35% de aumento na conversão

Com o Connect, a equipe de desenvolvimento da Visualsoft lançou o VS Pay em seis meses e a plataforma já conseguiu atingir 98% de autorização. Ao mesmo tempo, os varejistas parceiros perceberam um aumento significativo de até 35% nas conversões. Esse aumento nas conversões pode ser atribuído ao ambiente de pagamentos intuitivo do VS Pay, que aumenta a confiança e satisfação dos clientes.

“Não foram só as taxas de autorização. A Stripe melhorou radicalmente toda a experiência do cliente”, comemora Ed.

25% de todas as transações hoje vêm pelo Apple Pay; 13% de todos os checkouts são processados pelo Link

Com o Payment Element, a Visualsoft conseguiu lançar várias formas de pagamento, como Apple Pay e Google Pay, Afterpay/Clearpay e Klarna sem grande esforço. Agora, 25% de todas as transações são feitas pelo Apple Pay, e 13% de todos os checkouts passam pelo Link. Com o Link, o tempo médio para um cliente fazer o checkout foi reduzido para até seis segundos.

“O pacote de otimização de checkout da Stripe está transformando nosso negócio. Não é só a velocidade. É a confiança nas formas de pagamento, como Apple Pay e Google Pay, que faz toda a diferença. Quando os clientes veem essas opções, eles se sentem seguros, e isso nos ajuda a oferecer taxas de conversão muito melhores para os comerciantes”, explica Ed.

Um salto de eficiência com o Billing

O Stripe Billing foi fundamental para melhorar as operações internas da Visualsoft. Além de acelerar os processos financeiros, a empresa poderá reduzir o atrito no fluxo de trabalho.

“O sistema atual está atrapalhando nosso trabalho, criando atritos desnecessários para a equipe financeira. A integração do Billing é uma das coisas que vai acelerar nosso trabalho em algumas áreas e melhorar a experiência de nossos clientes varejistas” conclui Ed.