Herausforderung

Seit über zwei Jahrzehnten vertreibt Visualsoft Software und digitale Marketinglösungen, mit denen kleine und mittlere Unternehmen im E-Commerce wettbewerbsfähig bleiben. Die Plattform unterstützt mehr als 1.000 kleine und mittlere Unternehmen im Vereinigten Königreich.

Im Zuge der Expansion von Visualsoft wuchs die Anzahl der Zahlungsanbieter, was zu einem fragmentierten und ressourcenintensiven System führte, dessen Verwaltung für das Entwicklungsteam von Visualsoft eine echte Herausforderung darstellte. Ein weiteres Wachstum des Unternehmens erforderte ein standardisiertes Zahlungsverarbeitungssystem, das von Einzelhändlern auf der ganzen Welt problemlos eingesetzt werden konnte.

Für eine Standardisierung seines Zahlungssystems suchte Visualsoft nach einer White-Label-Zahlungslösung, die für alle einfach zu bedienen und mit Support für globale Zahlungen universell einsetzbar ist. „Wir wollen die Einstiegshürden für die Nutzung der Plattform so niedrig wie möglich halten“, erklärt Ed Harries, Vice President of Strategic Partners and Payments bei Visualsoft.

Zudem gestaltete sich die Zahlungserfahrung für Kundinnen und Kunden von Visualsoft langsam und kompliziert, die Auswahl an Zahlungsmethoden war begrenzt. Um Unternehmen zu mehr Konversionen und Umsatz zu verhelfen, musste die Plattform die Zahlungserfahrung nicht nur für Unternehmen, sondern auch für Endkundinnen und Endkunden verbessern.

Auch das Finanzteam von Visualsoft arbeitete mit einem veralteten System zur Rechnungsbearbeitung und suchte nach einer effizienteren Methode.

Lösung

2022 entschied sich Visualsoft für Stripe als Ersatz für sein bisheriges, fragmentiertes Zahlungssystem. Für den Start seiner White-Label-Lösung VS Pay nutzte Visualsoft Stripe Connect und erzielte damit eine bessere Zahlungserfahrung für Unternehmen und ihre Online-Kundschaft.

„Mit Stripe Connect konnten wir Zahlungen in unsere Produktlizenzen einbauen, um mit Unternehmen direkt auf Basis ihrer Transaktionen und Kartenzahlungsaktivitäten abzurechnen. Diese Integration vereinfacht unseren Zugang zum Geldfluss und bietet Händlern eine schnell einsatzbereite Lösung, die eine erstklassige Kundenerfahrung bietet“, sagt Harries.

Durch die Vermarktung der Plattform konnte Visualsoft neue Umsätze erzielen und gleichzeitig die Go-to-Market-Komplexität senken, indem es neue Innovationen von Stripe nutzte – zum Beispiel durch die Verlagerung des Schutzes vor Händlerverlusten zu Stripe.

Die drei Monate dauernde Implementierungsphase durchlief Visualsoft mit Unterstützung durch Stripe Fachdienstleistungen. Das Team erstellte in enger Zusammenarbeit mit Visualsoft eine umfassende Implementierungsstrategie, die den Nutzen der Plattform für ihre Kundinnen und Kunden optimierte.

„Unser Implementierungsberater hat uns bei der Monetarisierungsstrategie für Karten, Instant Payouts und eingebettete Zahlungen im Bezahlvorgang mit viel Maßarbeit unterstützt. Ohne Fachdienstleistungen wäre das so nicht umsetzbar gewesen, und es hat uns mittels Stand-alone-Zahlungslösung enorme Flexibilität verschafft“, so Harries.

Mit der Fachdienstleistungs-Unterstützung konnte Visualsoft den Zeitplan für die Implementierung beschleunigen.

„Die Zuversicht des Fachdienstleitungsteams, das Projekt in den Markt zu bringen, führte zu einem Umdenken bei Visualsoft.

Das Entwicklungsteam öffnete sich und setzte sich für die rasche Umsetzung des Projekts ein“, erläutert Harries. Nach der Implementierung von Connect nutzte Visualsoft das Premium-Support-Team von Stripe, um sich auf das weitere Wachstum durch das Onboarding von Kundinnen und Kunden zu konzentrieren. Mit dem Premium-Support erhielt Visualsoft weitere Informationen zu den Dashboard-Funktionen für seine verbundenen Konten und erhielt außerdem technischen Support für die Integration neuer Funktionen sowie Schulungen, Analysen und Empfehlungen zur Optimierung der Plattform.

Visualsoft verbesserte die Kundenerfahrung in seinem Bezahlvorgang durch die Implementierung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, von Stripe Elements (flexible Nutzeroberflächen-Komponenten), mehr als 40 Zahlungsmethoden, die dynamisch für alle Kundinnen und Kunden angezeigt werden, sowie Link – ein sicherer, beschleunigter Bezahlvorgang, der die Zahlungsinformationen der Kundinnen und Kunden automatisch ausfüllt.

Visualsoft hat auch Pläne für die Implementierung von Stripe Billing als globale Lösung für das Rechnungsmanagement und direkte SaaS-Gebühren. All diese Maßnahmen zielten auf die Vereinfachung des Tagesgeschäfts und den Aufbau einer erstklassigen Erfahrung für Unternehmen, die die E-Commerce-Lösungen von Visualsoft nutzen.

Ergebnisse

98 % Autorisierungsrate mit VS Pay steigert die Konversionsrate um bis zu 35 %

Mithilfe von Connect gelang dem Entwicklungsteam von Visualsoft innerhalb von sechs Monaten der Launch von VS Pay. Seitdem liegt die Autorisierungsrate der Plattform bei 98 %. Gleichzeitig erlebten die Händlerpartner einen deutlichen Anstieg ihrer Konversionsraten – bis zu 35 %. Dieser Anstieg ist auf die intuitive Zahlungserfahrung von VS Pay zurückzuführen, die das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kundschaft stärkt.

„Stripe hat nicht nur unsere Autorisierungsraten verbessert, sondern auch die Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden grundlegend verändert“, so Harries.

25 % aller Transaktionen erfolgen heute mit Apple Pay; 13 % aller Bezahlvorgänge laufen über Link

Mit dem Payment Element konnte Visualsoft mehrere Zahlungsmethoden – darunter Apple Pay und Google Pay, Afterpay/Clearpay und Klarna – mit minimalem Aufwand anbieten. Inzwischen erfolgen 25 % aller Transaktionen mit Apple Pay. Außerdem laufen 13 % aller Bezahlvorgänge über Link, was die Zeit, die durchschnittliche registrierte Kundinnen und Kunden zum Bezahlen benötigen, auf sechs Sekunden verkürzt.

„Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe verändert unser Geschäft, und das nicht nur wegen der Schnelligkeit. Es ist das Vertrauen in Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay, die den entscheidenden Unterschied ausmachen. Wenn Kundinnen und Kunden diese Optionen sehen, fühlen sie sich sicher. Das hilft uns, die Konversionsraten für Händler deutlich zu steigern“, erklärt Harries.

Effizienzsprung mit Billing

Auf dem Weg zur Optimierung der internen Abläufe von Visualsoft ist Stripe Billing ein wichtiger Baustein. Das Unternehmen wird nicht nur seine Finanzprozesse beschleunigen, sondern auch die Effizienz seiner Workflows steigern können.

„Unser aktuelles System bremst uns mit unnötigen Belastungen für das Finanzteam aus. Die Umstellung auf Billing wird uns ermöglichen, in bestimmten Bereichen schneller zu agieren und unseren Einzelhandelskundinnen und -kunden eine bessere Erfahrung zu bieten“, so Harries.