Desafío

Por más de dos décadas, Visualsoft ha ofrecido soluciones de software y de marketing digital para que las empresas pequeñas y medianas se mantengan competitivas en el entorno del comercio electrónico. La plataforma brinda servicios a más de 1.000 empresas pequeñas y medianas en todo el Reino Unido.

A medida que Visualsoft fue creciendo, incorporó diversos proveedores de servicios de pago, lo que dio como resultado un sistema fragmentado y que demandaba muchos recursos, y demasiado complejo para que el equipo de desarrollo de Visualsoft pudiera gestionarlo. Para poder seguir creciendo, la empresa necesitaba implementar un sistema de procesamiento de pagos estandarizado que los comercios minoristas pudieran adoptar fácilmente en todo el mundo.

Para lograr la estandarización de su sistema de pagos y permitir que sus desarrolladores se centren en sus productos clave, Visualsoft buscó una solución de pago de marca blanca que fuera fácil de usar para los nuevos clientes con accesibilidad universal que acepte pagos globales. «Queremos minimizar las barreras de entrada para que las personas puedan adoptar la plataforma», señala Ed Harries, vicepresidente de socios estratégicos y pagos en Visualsoft.

A su vez, la experiencia de pago para los clientes de Visualsoft era lenta y compleja, con una selección limitada de métodos de pago. Para ayudar a las empresas a impulsar las conversiones y los ingresos, la plataforma necesitaba mejorar no solo la experiencia de pago de los negocios, sino también la experiencia de pago de los clientes.

La realidad es que el departamento de finanzas utilizaba un sistema desactualizado para gestionar las facturas y quería un método más eficiente.

Solución

En 2022, Visualsoft eligió Stripe para reemplazar su sistema de pagos original y fragmentado. Usó Stripe Connect para lanzar su solución de marca blanca, VS Pay, y creó una mejor experiencia de pago para las empresas que usan Visualsoft, así como para sus clientes que compran por Internet.

«Con Stripe Connect, hemos podido integrar los pagos en nuestras licencias de producto para facturar directamente a nuestros clientes en función de sus transacciones y su actividad de pagos con tarjeta. Esta integración agiliza nuestro acceso al flujo de fondos y ofrece a los comerciantes una solución que pueden aplicar rápidamente, lo que ayuda a ofrecer una mejor experiencia del cliente», dice Ed.

Visualsoft pudo generar nuevos ingresos a partir de la comercialización de la plataforma y al mismo tiempo reducir la complejidad para acceder al mercado aprovechando las nuevas innovaciones que ofrece Stripe, por ejemplo, delegando la protección contra pérdidas de los minoristas a Stripe.

Visualsoft se asoció con los servicios para profesionales de Stripe para lograr una implementación personalizada de tres meses. El equipo trabajó de cerca con Visualsoft para crear una estrategia de implementación integral y garantizar que la plataforma pudiera ofrecer un valor óptimo a los clientes de Visualsoft.

«Nuestro asesor de implementación nos ha ayudado con una estrategia de monetización para monetizar las tarjetas, las transferencias instantáneas y los pagos integrados en el proceso de compra, lo que significa mucho trabajo de personalización. Esta estrategia no habría sido posible sin los servicios para profesionales y no ha dado una enorme flexibilidad como una solución de pagos independiente», añade Ed.

Gracias a la orientación de los servicios para profesionales, Visualsoft ha tenido la confianza y la experiencia para acelerar su cronograma de implementación.

«Su confianza en lograr que el proyecto se lanzara al mercado generó un cambio cultural en Visualsoft para que el equipo de ingeniería se abriera y se comprometiera a que el proyecto se lleve a cabo en el tiempo pactado», expresa Ed.

Después de implementar Connect, Visualsoft utilizó el equipo de Soporte Premium de Stripe para seguir centrándose en el crecimiento a medida que hacía el onboarding de clientes. A través del Soporte Premium, Visualsoft aprendió más sobre las funciones del Dashboard para sus cuentas conectadas y también recibió soporte técnico durante la integración de las nuevas funciones, así como también formación, análisis y recomendaciones para optimizar su plataforma.

Visualsoft mejoró la experiencia de pago de los clientes mediante la implementación del paquete de optimización del proceso de compra de Stripe, que incluye Stripe Elements (un conjunto de componentes de interfaz de usuario flexibles), más de 40 métodos de pago que se muestran de manera dinámica a cada cliente, y Link, un proceso de compra ágil y seguro que autocompleta la información de pago de los clientes.

Visualsoft también planificó implementar Stripe Billing como su solución global para gestionar facturas y facilitar las comisiones directas de SaaS. Todos estos esfuerzos se han diseñado para simplificar las operaciones diarias y desarrollar una experiencia líder en su clase para las empresas que utilizan las soluciones de e-commerce de Visualsoft.

Resultados

La tasa de autorización del 98 % con VS Pay impulsa un aumento de la conversión de hasta un 35 %

Gracias a Connect, el equipo de desarrollo de Visualsoft ha podido lanzar VS Pay en el transcurso de seis meses y la plataforma ha alcanzado desde entonces una tasa de autorización del 98 %. Al mismo tiempo, los socios minoristas han observado un aumento significativo de las tasas de conversión: hasta un 35 %. Este crecimiento en la conversión puede atribuirse a la experiencia de pago intuitiva que ofrece VS Pay, la cual fortalece la confianza y satisfacción de los clientes.

«Usar Stripe no solo ha mejorado nuestras tasas de autorización, sino que también ha cambiado drásticamente la experiencia del cliente», afirma Ed.

El 25 % de todas las transacciones ahora se hacen a través de Apple Pay, mientras que el 13 % de todos los procesos de compra se completan a través de Link

Con Payment Element, Visualsoft ha podido ofrecer diversos métodos de pago, incluidos Apple Pay y Google Pay, Afterpay/Clearpay y Klarna, con el mínimo esfuerzo. Ahora, el 25 % de todas las transacciones se hacen a través de Apple Pay. Además, el 13 % de todos los procesos de compra se completan con Link. Gracias a Link, el tiempo promedio que le lleva a los clientes registrados efectuar una compra se ha reducido a tan solo seis segundos.

«El paquete de optimización del proceso de compra de Stripe está cambiando nuestro negocio. No es solo la velocidad; es la confianza en los métodos de pago, como Apple Pay y Google Pay, lo que realmente marca la diferencia. Cuando los clientes ven estas opciones, se sienten seguros. Esta sensación de confianza nos está ayudando a ofrecer tasas de conversión mucho mejores a los comerciantes», explica Ed.

Crecimiento de la eficiencia con Billing

Stripe Billing es un paso clave para mejorar las operaciones internas de Visualsoft. Además de agilizar sus procesos financieros, la empresa podrá reducir los inconvenientes en su flujo de trabajo.

«Nuestro sistema actual se está desacelerando y genera inconvenientes innecesarios para el equipo de finanzas. Cambiar a Billing es una de las medidas que nos permitirá movernos más rápido en determinadas áreas y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes minoristas», concluye Ed.