ความท้าทาย

Visualsoft ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์และการตลาดดิจิทัลแก่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางมาเป็นเวลากว่า 20 ปีเพื่อช่วยให้บริษัทเหล่านี้มีความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มนี้ให้การสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางกว่า 1,000 แห่งทั่วสหราชอาณาจักร

ขณะที่ Visualsoft ขยายตัว แพลตฟอร์มได้เพิ่มผู้ให้บริการการชำระเงินเข้ามาหลายราย ทำให้ระบบมีความกระจัดกระจายและใช้ทรัพยากรมากจนกลายเป็นภาระสำหรับทีมนักพัฒนาของ Visualsoft ในการจัดการ หากต้องการที่จะเติบโตต่อไป บริษัทจำเป็นต้องใช้ระบบการชำระเงินที่เป็นมาตรฐานซึ่งผู้ค้าปลีกทั่วโลกสามารถปรับใช้ได้อย่างง่ายดาย

Visualsoft มองหาโซลูชันการชำระเงินสำเร็จรูปที่ลูกค้าใหม่สามารถใช้งานได้ง่ายและเข้าถึงได้อย่างสากล พร้อมรองรับการชำระเงินทั่วโลก เพื่อที่จะสร้างมาตรฐานทั่วทั้งระบบการชำระเงิน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้นักพัฒนาสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หลัก "เราต้องการลดอุปสรรคในการเริ่มใช้งานสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์ม" Ed Harries รองประธานฝ่ายพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์และการชำระของ Visualsoft กล่าว

นอกจากนี้ ประสบการณ์การชำระเงินสำหรับลูกค้า Visualsoft ยังทั้งช้าและยุ่งยาก รวมถึงมีตัวเลือกวิธีการชำระเงินให้เลือกจำกัด ในการที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนมาเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินและรายรับ แพลตฟอร์มไม่เพียงต้องปรับปรุงประสบการณ์ด้านการชำระเงินสำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้าปลายทางด้วย

ในการทำงานเบื้องหลัง แผนกการเงินของ Visualsoft พึ่งพาระบบที่ล้าสมัยในการจัดการใบแจ้งหนี้ และต้องการวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

โซลูชัน

ในปี 2022 Visualsoft เลือกนำ Stripe มาใช้แทนระบบการชำระเงินเดิมที่กระจัดการะจาย แพลตฟอร์มใช้ Stripe Connect เพื่อเปิดตัวโซลูชันสำเร็จรูปที่ติดแบรนด์ของตัวเองชื่อว่า VS Pay ซึ่งมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจที่ใช้ Visualsoft และสำหรับลูกค้าที่เลือกซื้อของออนไลน์

"Stripe Connect ช่วยให้เราผสานการชำระเงินเข้ากับใบอนุญาตใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เพื่อเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้โดยตรงตามจำนวนธุรกรรมและกิจกรรมการชำระเงินผ่านบัตร การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้เราเข้าถึงกระแสเงินทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบโซลูชันที่ผู้ค้าสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับ" Ed กล่าว

Visualsoft สามารถขับเคลื่อนรายรับใหม่ด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์มในเชิงพาณิชย์ ขณะเดียวกันก็ลดความซับซ้อนในการเข้าสู่ตลาดได้ในวงกว้างด้วยการใช้นวัตกรรมใหม่ๆ จาก Stripe เช่น การยกหน้าที่ในการปกป้องความสูญเสียของผู้ค้าปลีกให้ Stripe จัดการ

Visualsoft ร่วมมือกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อดำเนินการปรับใช้งานที่ออกแบบเองเป็นเวลา 3 เดือน ทีมทำงานใกล้ชิดกับ Visualsoft เพื่อสร้างกลยุทธ์การปรับใช้งานที่ครอบคลุม เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มจะมอบคุณค่าให้กับลูกค้า Visualsoft ได้อย่างดีที่สุด

"ที่ปรึกษาด้านการปรับใช้งานช่วยเหลือเราด้านกลยุทธ์การสร้างรายได้เพื่อสร้างรายได้จากบัตร การเบิกจ่ายทันที และการชำระเงินที่ผสานอยู่ในขั้นตอนเช็คเอาท์ ซึ่งเป็นงานที่ต้องปรับแต่งเองจำนวนมาก เราคงจะทำเองไม่ได้ถ้าไม่ได้ทีมบริการเฉพาะทาง นอกจากนี้เรายังมีความยืดหยุ่นเป็นอย่างมากเพราะนี่เป็นโซลูชันการชำระเงินแบบสแตนด์อะโลน" Ed กล่าว

คำแนะนำจากทีมบริการเฉพาะทางช่วยให้ Visualsoft มีความมั่นใจและความเชี่ยวชาญที่จะเร่งระยะเวลาในการปรับใช้งานโซลูชัน

"ความมั่นใจของทีมที่จะนำโครงการออกสู่ตลาดก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงระดับวัฒนธรรมที่ Visualsoft โดยทีมวิศวกรมีการเปิดรับและมีส่วนร่วมที่จะทำให้โครงการเป็นจริงภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว" Ed กล่าว

หลังจากนำ Connect ไปใช้ Visualsoft ก็ใช้ทีมสนับสนุนพรีเมียมของ Stripe เพื่อที่จะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตอย่างต่อเนื่องขณะที่ลูกค้าเข้าสู่กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน บริการนี้ช่วยให้ Visualsoft ได้เรียนรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์ของแดชบอร์ดสำหรับบัญชีที่เชื่อมโยงมากขึ้น และยังได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคขณะเชื่อมต่อการทำงานของฟีเจอร์ใหม่ๆ อีกด้วย รวมไปถึงการฝึกอบรม การวิเคราะห์ และคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม

Visualsoft ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้กับลูกค้าด้วยการนำชุดผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ไปใช้ ซึ่งประกอบด้วย Stripe Elements (ชุดคอมโพเนนท์ UI ที่ยืดหยุ่น), วิธีการชำระเงินกว่า 40 วิธีที่จะแสดงต่อลูกค้าแต่ละคนแบบไดนามิก และ Link ซึ่งเป็นการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัยที่จะกรอกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ Visualsoft ยังมีแผนที่จะนำ Stripe Billing ไปใช้เป็นโซลูชันทั่วโลกสำหรับการจัดการใบแจ้งหนี้และอำนวยความสะดวกในการเก็บค่าธรรมเนียม SaaS โดยตรง ความพยายามทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การปฏิบัติงานประจำวันเป็นเรื่องง่ายและสร้างประสบการณ์ระดับแนวหน้าให้กับธุรกิจที่ใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซของ Visualsoft

ผลลัพธ์

อัตราการอนุมัติวงเงิน 98% ด้วย VS Pay ช่วยเพิ่มการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงินได้ 35%

Connect ช่วยให้ทีมนักพัฒนาของ Visualsoft สามารถเปิดตัว VS Pay ได้ภายใน 6 เดือน และแพลตฟอร์มมีอัตราการอนุมัติวงเงินถึง 98% ในขณะเดียวกัน พาร์ทเนอร์ผู้ค้าปลีกก็มีอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 35% อัตราที่เพิ่มขึ้นนี้เป็นผลมาจากประสบการณ์การชำระเงินที่เข้าใจง่ายของ VS Pay ซึ่งตอกย้ำความมั่นใจและความพึงพอใจของลูกค้า

"การใช้ Stripe ไม่เพียงปรับปรุงอัตราการอนุมัติวงเงินเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าไปโดยสิ้นเชิง" Ed กล่าว

ตอนนี้ 25% ของธุรกรรมทั้งหมดดำเนินการผ่าน Apple Pay และ 13% ของการชำระเงินทั้งหมดประมวลผลโดยใช้ Link

Payment Element ทำให้ Visualsoft เปิดตัววิธีการชำระเงินหลายๆ วิธี รวมถึง Apple Pay และ Google Pay, Afterpay/Clearpay และ Klarna ได้โดยง่าย ตอนนี้ 25% ของธุรกรรมทั้งหมดดำเนินการผ่าน Apple Pay และ 13% ของการชำระเงินทั้งหมดประมวลผลโดยใช้ Link ที่ช่วยลดเวลาในการชำระเงินให้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนเหลือเพียง 6 วินาที

"ชุดผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe พลิกโฉมธุรกิจของเรา ไม่ใช่เฉพาะในด้านความรวดเร็วเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของความเชื่อถือในวิธีการชำระเงินอย่าง Apple Pay และ Google Pay ที่สร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง เมื่อลูกค้าเห็นตัวเลือกเหล่านี้ พวกเขารู้สึกอุ่นใจ ซึ่งช่วยให้เรามอบอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินที่ดีขึ้นมากให้แก่ผู้ค้าได้" Ed บอกกับเรา

ความมีประสิทธิภาพแบบก้าวกระโดดด้วย Billing

Stripe Billing เป็นก้าวสำคัญที่นำไปสู่การปรับปรุงการปฏิบัติงานภายในของ Visualsoft นอกจากกระบวนการทางการเงินจะรวดเร็วขึ้นแล้ว บริษัทยังสามารถลดความยุ่งยากในขั้นตอนการทำงานได้อีกด้วย

"ระบบปัจจุบันทำให้เราทำงานช้าลง เพราะมีขั้นตอนยุ่งยากที่ไม่จำเป็นสำหรับทีมการเงิน การเปลี่ยนมาใช้ Billing เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้เราเดินหน้าได้เร็วขึ้นในบางจุดและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าที่เป็นผู้ค้าปลีกของเรา" Ed กล่าว