挑战

Vibefam 成立于 2021 年，总部位于新加坡，致力于为瑜伽和普拉提工作室、武术健身房搭建一站式平台，同时提供优质的客户服务和快捷的入驻流程。

团队迅速搭建了自己的订阅计费系统，用于向客户收费，随后引入 Stripe Payments 处理用户支付。Vibefam 联合创始人兼首席执行官 Serene Lim 称：“激活速度是我们的首要考量因素。工程师选择 Stripe，是因为从一开始它就是最便于我们实施的选项。”

经过两年的快速增长，Vibefam 的创始人在公司准备从新加坡拓展至亚洲其他地区时，开始探寻增加收入的途径。除了向健身房和健身工作室收取订阅收入外，该平台还计划通过支付业务实现盈利。

与此同时，Vibefam 自建的计费系统在业务增长过程中逐渐不堪重负。其销售团队经常针对不同用例定制解决方案，需要更灵活的订阅计费方式。内部系统也无法在公司整体层面、单个账户层面或区域层面提供清晰的收入视图。

为成功实现规模扩张，Vibefam 需要更具灵活性、减少人工监管且具备强大报表功能的支付和计费基础设施。

解决方案

2023 年，Vibefam 与 Stripe 取得联系，讨论其扩张计划，并通过 Stripe Connect 发现了更多机遇。

Lim 表示：“我们知道我们要将交易变现，而 Connect 是实现这一目标的第一步。”

Vibefam 集成 Connect 以开展嵌入式支付业务，允许客户在线收取会员费和课程费。公司选择使用 Stripe 托管的入驻流程，这意味着 Stripe 负责身份验证和合规工作，且具备多语言用户界面，考虑到 Vibefam 的扩张方案，这是一个关键特性。
“鉴于我们优先考量快速进入市场，这是让支付网关在我们产品上快速上线的最快方式，”Lim 表示。“Stripe 托管的入驻流程用户界面/用户体验 (UI/UX) 简洁专业，与我们希望向客户展示的界面相符。”

为了最大程度地提高收入，Vibefam 希望让健身房会员的结账过程尽可能便捷。公司集成了结账优化套件，这是一个旨在提升结账体验、提高转化率的一体化解决方案。Vibefam 引入了 Stripe Checkout，这是一种预构建、可定制的支付表单，能提供安全且优化的结账体验。该套件的 AI 模型会动态展示最相关的支付方式，并按对每笔交易最优化的顺序呈现。为进一步简化结账流程，Vibefam 还启用了 Link，这是 Stripe 开发的钱包，可以安全保存并自动填充客户支付信息，实现更快捷的交易体验。

Vibefam 最初是将费用收取业务外包给 Stripe，一年后便有信心自行设定处理费用。团队最初在管理支付成本方面遇到了困难，但与 Stripe 专业服务团队合作后，更好地了解了如何优化利润率和制定费率决策。Stripe 专业服务团队还指导 Vibefam 升级其 Connect 集成，使公司能够为订阅不同定价层级的客户设置不同的处理费用。

在对 Stripe 的产品套件有了更深入的了解后，Vibefam 决定从内部计费系统切换至 Stripe Billing，该系统可以自动完成订阅管理工作流程。这使得 Vibefam 团队无需耗费大量时间进行人工干预，就能管理公司复杂的合同。因此，他们可以减少在管理客户计费详情上花费的时间，同时通过 Stripe 管理平台提供的报表更清晰地了解业务表现。

最近，公司推出了 VibePay，这是一款基于 Stripe Terminal 和 Tap to Pay on Android 的线下付款解决方案，无需额外硬件，健身房即可接受实体卡和数字钱包的非接触式支付。

成果

Vibefam 新增收入来源，两年内占比达业务总量的 10%

早期，订阅费用是 Vibefam 唯一的收入来源。借助 Connect，公司重塑了业务模式，创建了嵌入式支付业务，开辟了全新的收入渠道。接入 Connect 的第一年，Vibefam 的支付交易额平均每月达 100 万美元，仅一年后，这一数字便翻倍至每月 200 万美元。

“在与 Stripe 交流之前，支付从未成为我们收入预测的重要部分，”Lim 表示。“如今，我们将嵌入式金融视为未来两到三年的关键收入驱动力。目前，它占我们收入的 10%，但我们的目标是将其提升至 30% - 40%。”

Link 支付交易量占比增长至 30%

Vibefam 集成结账优化套件并启用 Link 后，该钱包的支付占比增至近三分之一。这种无摩擦的结账体验让回头客能够快速完成购买。

采用新支付处理定价模式仅耗时两周

Vibefam 团队原本预计实施定制交易定价需要四个月时间，而实际上仅用了两周。

“切换过程非常迅速，工程投入远低于我们最初的计划和预期，”Lim 表示。“整个过程相当顺畅。”

Vibefam 在四周内将 350 多个账户迁移到 Billing

三名 Vibefam 工程师仅用两周时间就完成了 Billing 的集成工作，销售团队则用了两周时间清理数据，为迁移做准备。最终，Vibefam 在不到一个月的时间内成功将 350 多个账户迁移至 Billing。

团队已开始尝试对新功能采用按用量计费模式。“我们将推荐活动功能切换为按使用量计费——先免费提供试用，仅在工作室成功转化新客户时收取费用，”Lim 表示。“过去，我们会直接对该功能收取前置费用。”

未来，公司正考虑全面转向按用量计费。虽然原有的自建计费基础设施无法支持这种模式，但 Billing 可以轻松实现。

Billing 每月为 Vibefam 节省一天对账时间，数据可靠性提升

Lim 表示，新系统每月至少可以节省一天的对账时间。更重要的是，她现在对 Vibefam 的订阅数据充满信心，这些数据包括客户平均收入和流失率。

Lim 说：“过去，我无法获取这些数据，只能进行估算。现在，所有数据在 Stripe 管理平台都一目了然。”