O desafio

A Vibefam, estabelecida em Singapura, foi lançada em 2021 para oferecer uma plataforma tudo-em-um para estúdios de ioga, pilates e academias de artes marciais, além de oferecer atendimento excepcional ao cliente e onboarding rápido.

Trabalhando rapidamente, a equipe criou seu próprio sistema de cobrança de assinaturas para coletar taxas dos clientes e, em seguida, implementou o Stripe Payments para processar os pagamentos dos usuários. "A velocidade de ativação foi nosso principal critério", disse Serene Lim, cofundadora e CEO da Vibefam. "Os engenheiros seguiram adiante com a Stripe porque era a opção mais fácil de implementar desde o início."

Após dois anos de rápido crescimento, os fundadores da Vibefam buscavam oportunidades para aumentar a receita enquanto a empresa se preparava para crescer além de Singapura e para o restante da Ásia. Além de coletar receitas de assinaturas de academias e estúdios de ginástica, a plataforma tinha como objetivo monetizar pagamentos.

Ao mesmo tempo, o sistema de faturamento local da Vibramam estava saturado com o crescimento. Sua equipe de vendas costumava adaptar soluções para diferentes casos de uso e precisava de uma abordagem mais flexível para assinatura faturamento. O sistema interno também não conseguiu fornecer uma visão clara das receitas, tanto a nível da empresa como a nível individual ou regional.

Para crescer com sucesso, a Vibefam precisava de uma infraestrutura de pagamento e faturamento que oferecesse mais flexibilidade, menos supervisão manual e capacidades de relatório robustas.

Solução

Em 2023, a Vibefam entrou em contato com a Stripe para discutir planos de expansão e descobriu oportunidades adicionais por meio do Stripe Connect.

"Sabíamos que queríamos monetizar nossas transações, e o Connect foi o primeiro passo para chegarmos lá", disse Lim.

A Vibefam integrou o Connect para criar um negócio de pagamentos incorporado, permitindo que seus clientes recebam pagamentos online por assinaturas e taxas de aulas. A empresa optou por usar o onboarding hospedado pela Stripe, o que significa que a Stripe cuida da verificação de identidade e da conformidade com a interface multilíngue, um recurso fundamental considerando os planos de expansão da Vibefam.
"Considerando que estávamos priorizando a rapidez no lançamento no mercado, essa foi a maneira mais rápida de conseguirmos colocar em produção um gateway de pagamentos do nosso produto", disse Lim. "A IU/UX do onboarding hospedado na Stripe era limpa, profissional e alinhada com a interface que queríamos apresentar aos nossos clientes."

Para maximizar a receita, a Vibefam quis facilitar ao máximo para os frequentadores de academia fazer checkout. Ela integrou oOptimized Checkout Suite, uma solução unificada projetada para aprimorar a experiência de checkout e aumentar a conversão. Além disso, a Vibefam implementou o Stripe Checkout, um formulário de pagamento pré-construído e personalizável que oferece uma experiência de checkout segura e otimizada. Os modelos de IA do conjunto destacam dinamicamente as formas de pagamento mais relevantes e as apresentam em uma ordem otimizada para cada transação. Para simplificar ainda mais o processo de checkout, a Vibefam habilitou o Link, uma carteira digital criada pela Stripe que salva e preenche automaticamente os detalhes pagamento dos clientes com segurança para uma experiência de transação mais rápida.

Inicialmente, a Vibefam terceirizou a cobrança de tarifas para Stripe, mas depois ganhou confiança para definir suas próprias taxas de processamento em menos de um ano. Inicialmente, a equipe teve dificuldades para gerenciar os custos de pagamento, mas trabalhou com os serviços profissionais da Stripe para entender melhor como otimizar margens e tomar decisões sobre as taxas. A equipe de serviços profissionais da Stripe também orientou a Vibefam em uma atualização da sua integração com o Connect, que permitiu à empresa definir diferentes taxas de processamento para clientes assinando diferentes faixas de preço.

Após adquirir mais experiência com a suíte de produtos da Stripe, a Vibefam decidiu mudar de seu sistema interno de faturamento para o Stripe Billing, que automatiza fluxos de trabalho de gestão de assinaturas. O sistema permitiu que a equipe da Vibefam gerenciasse os contratos complicados da empresa sem precisar de uma supervisão manual demorada. Como resultado, eles puderam gastar menos tempo gerenciando detalhes de faturamento de clientes para focar em obtêm uma visão mais clara do desempenho da empresa por meio dos relatórios disponíveis no Stripe Dashboard.

Mais recentemente, a empresa lançou o VibePay, uma solução de pagamento presencial baseada no Terminal Stripe e no Tap to Pay no Android, que permite que academias aceitem pagamentos por aproximação com cartões físicos e carteiras digitais, sem necessidade de hardware extra.

Resultados

A Vibefam adiciona uma nova fonte de receita que cresce para 10% de seus negócios em 2 anos

No início, as taxas de assinatura eram a única fonte de receita da Vibefam. Com o Connect, a empresa reinventou seu modelo de negócio, criando um negócio de pagamentos integrado e impulsionando um fluxo de receita totalmente novo. No primeiro ano com o Connect, o volume de pagamentos do Vibefam atingiu em média US$ 1 milhão por mês, um número que dobrou para US$ 2 milhões por mês apenas um ano depois.

"Os pagamentos nunca foram uma grande parte das nossas projeções de receita antes das nossas conversas com a Stripe", disse Lim. "Agora, estamos considerando as finanças incorporadas como um importante impulsionador de receita para os próximos dois a três anos. Atualmente é 10% da nossa receita, mas estamos mirando entre 30% e 40% daqui para frente."

Link cresce para representar 30% do volume de pagamento

Após a integração do Vibefam ao Pacote de Otimização de Checkout e o Link ativado, a carteira da empresa cresceu para quase um terço do volume de pagamento. A experiência de checkout sem atritos permite que os frequentadores que retornam da academia concluam as compras rapidamente.

Adotar um novo modelo de precificação para o processamento de pagamento leva apenas duas semanas

A equipe da Vibefam previu que levaria quatro meses para implementar preços personalizados de transações. Em vez disso, levou apenas duas semanas.

"A mudança aconteceu muito rápido, e o esforço de engenharia foi muito menor do que havíamos planejado e esperado originalmente", disse Lim. "O processo foi bastante fluido."

A Vibefam migrou mais de 350 contas para o Billing em 4 semanas

Três engenheiros da Vibefam levaram apenas duas semanas para integrar Billing, enquanto a equipe de vendas precisou de duas semanas para limpar os dados em preparação para a migração. No total, a Vibefam migrou com sucesso mais de 350 contas para o Billing em menos de um mês.

A equipe já começou a experimentar as cobranças por uso para novos recursos. "Mudamos nosso recurso de campanha de indicação para cobrança por uso, oferecendo gratuitamente para testar, e depois recebendo uma parte apenas quando os estúdios conseguem converter novos clientes com sucesso", disse Lim. "No passado, cobrávamos pelo recurso antecipadamente."

Daqui para frente, a empresa está considerando migrar para a cobrança por uso. Embora sua infraestrutura de faturamento interna não fosse compatível com essa abordagem, o Billing pode facilmente suportá-la.

O Billing economiza um dia por mês no tempo de reconciliação do Vibefam e aumenta a confiança nos dados

O novo sistema economiza pelo menos um dia por mês no tempo de reconciliação, segundo Lim. Mais importante ainda, ele agora tem total confiança nos dados de assinatura da Vibefam, que incluem a receita média por cliente e as taxas de perda de clientes.

"No passado eu não tinha acesso a esses números, então só podia fazer palpites", disse Lim. "Agora está tudo muito claro no Stripe Dashboard."