Utmaning

Singapore-baserade Vibefam lanserades 2021 för att tillhandahålla en allt-i-ett-plattform för yoga- och pilatesstudior och kampsportsgym samtidigt som man levererar exceptionell kundservice och snabb onboarding.

Teamet arbetade snabbt med att bygga ett eget faktureringssystem för abonnemang för att ta ut avgifter från kunder och implementerade sedan Stripe Payments för att behandla användarnas betalningar. ”Snabb aktivering var vårt främsta kriterium”, säger Serene Lim, medgrundare och VD på Vibefam. ”Teknikerna gick vidare med Stripe eftersom det var det enklaste alternativet för oss att implementera direkt från början.”

Efter två år av snabb tillväxt letade Vibefams grundare efter möjligheter att öka intäkterna när företaget förberedde sig för att skala upp utanför Singapore till resten av Asien. Förutom att samla in intäkter från gym och träningsstudior från abonnemang strävade plattformen efter att tjäna pengar på betalningar.

Samtidigt var Vibefams egenutvecklade faktureringssystem belastat under tillväxten. Företagets säljteam skräddarsydde regelbundet lösningar för olika användningsfall och behövde ett mer flexibelt tillvägagångssätt för fakturering av abonnemang. Det interna systemet gav inte heller någon tydlig bild av intäkterna, vare sig på företagsnivå eller på enskild konto- eller regionnivå.

För att kunna skala upp framgångsrikt behövde Vibefam infrastruktur för betalningar och fakturering som erbjöd mer flexibilitet, krävde mindre manuell tillsyn och erbjöd robusta rapporteringsfunktioner.

Lösning

År 2023 kontaktade Vibefam Stripe för att diskutera expansionsplaner och upptäckte ytterligare möjligheter genom Stripe Connect.

”Vi visste att vi ville tjäna pengar på våra transaktioner och Connect var det första steget för oss att nå dit”, säger Lim.

Vibefam integrerade Connect för att bygga upp en integrerad betalningsverksamhet som gör det möjligt för kunderna att ta ut onlinebetalningar för medlemskap och klasser. Företaget valde Stripe-baserad onboarding, vilket innebär att Stripe hanterar identitetsverifiering och efterlevnad med flerspråkiga användargränssnitt – en viktig funktion med tanke på Vibefams expansionsplaner.
”Med tanke på att vi prioriterade snabb lansering på marknaden var det här det snabbaste sättet att få betalningsgatewayen live på vår produkt”, säger Lim. ”Användargränssnittet och Stripe-baserad onboarding var rent, professionellt och i linje med det gränssnitt som vi ville presentera för våra kunder.”

För att maximera intäkterna ville Vibefam göra det så enkelt som möjligt för gymbesökare att gå till kassan. Företaget integrerade Optimized Checkout Suite, en enhetlig lösning som är utformad för att förbättra kassaupplevelsen och öka konverteringen. Vibefam implementerade Stripe Checkout, ett färdigt, anpassningsbart betalningsformulär som ger en säker och optimerad kassaupplevelse. I svitens AI-modeller visas de mest relevanta betalningsmetoderna dynamiskt och presenteras i en ordning som är optimerad för varje transaktion. För att ytterligare effektivisera kassaprocessen aktiverade Vibefam Link, en plånbok byggd av Stripe som på ett säkert sätt sparar och automatiskt fyller i kundernas betalningsuppgifter för en snabbare transaktionsupplevelse.

Vibefam lade till en början ut avgiftsinsamlingen på Stripe och fick sedan förtroendet att fastställa sina egna behandlingsavgifter inom ett år. Teamet hade till en början svårt att hantera betalningskostnader, men arbetade med Stripes professionella tjänster för att bättre förstå hur man optimerar marginaler och fattar beslut om avgifter. Stripes team för professionella tjänster vägledde också Vibefam genom en uppgradering av integrationen Connect som gjorde det möjligt för företaget att fastställa olika behandlingsavgifter för kunder som abonnerar på olika prisnivåer.

Efter mer erfarenhet av Stripes produktsvit beslutade Vibefam att byta från sitt interna faktureringssystem till Stripe Billing, som automatiserar arbetsflöden för hantering av abonnemang. Systemet gjorde det möjligt för Vibefam-teamet att hantera företagets komplicerade avtal utan tidskrävande manuell tillsyn. På så sätt kunde de lägga mindre tid på att hantera kundernas fakturering samtidigt som de fick en tydligare bild av företagets resultat genom rapporteringen i Stripe Dashboard.

Nyligen lanserade företaget VibePay, en lösning för betalningar i fysisk miljö byggd på Stripe Terminal och Tap to Pay on Android, som gör det möjligt för gym att ta emot kontaktlösa betalningar från fysiska kort och digitala plånböcker utan att det krävs någon extra hårdvara.

Resultat

Vibefam tillför nya intäkter som växer till 10 % av företagets resultat på två år

I ett tidigt skede var avgifter för abonnemang Vibefams enda källa till intäkter. Med Connect förnyade företaget sin affärsmodell, skapade en integrerad betalningsverksamhet och ökade intäkterna. Under det första året på Connect uppgick Vibefams betalningsvolym till i genomsnitt 1 miljon USD per månad – en siffra som fördubblades till 2 miljoner USD per månad bara ett år senare.

”Betalningar hade aldrig varit en viktig del av våra intäktsprognoser innan vi pratade med Stripe”, säger Lim. ”Nu ser vi integrerad finansiering som en viktig intäktsmotor under de kommande två till tre åren. Det utgör för närvarande 10 % av våra intäkter, men vi siktar på 30–40 % framöver.”

Link står för 30 % av betalningsvolymen

Efter att Vibefam integrerade Optimized Checkout Suite och aktiverade Link växte plånboken till att stå för nästan en tredjedel av betalningsvolymen. Den friktionsfria kassaupplevelsen gör det möjligt för återkommande gymbesökare att slutföra köp snabbt.

Det tar bara två veckor att införa en ny prismodell för betalningsbehandling

Teamet på Vibefam förväntade sig att det skulle ta fyra månader att implementera anpassade transaktionspriser. Istället tog det bara två veckor.

”Bytet gick väldigt snabbt och ingenjörsinsatserna var mycket lägre än vad vi ursprungligen hade planerat och förväntat oss”, säger Lim. ”Processen gick väldigt smidigt.”

Vibefam migrerade över 350 konton till Billing inom fyra veckor

Det tog bara två veckor för tre Vibefam-tekniker att integrera Billing, medan säljteamet behövde två veckor för att rensa data inför migrationen. Totalt migrerade Vibefam över 350 konton till Billing på mindre än en månad.

Teamet har redan börjat experimentera med användningsbaserad fakturering för nya funktioner. ”Vi har bytt till användningsbaserad fakturering – vi erbjuder det gratis inledningsvis, och tar sedan en andel först när studiorna lyckas konvertera nya kunder”, säger Lim. ”Tidigare hade vi bara tagit betalt för funktionen direkt.”

Framöver överväger företaget att övergå till användningsbaserad fakturering. Även om den egenutvecklade infrastrukturen för fakturering inte skulle ha rymts inom ramen för den metoden kan Billing stötta det utan problem.

Billing sparar Vibefam en dag per månad i avstämning och ökar förtroendet för data

Enligt Lim sparar det nya systemet minst en dag per månad i tid för avstämning. Ännu viktigare är att hon nu har fullt förtroende för Vibefams abonnemangsdata, som inkluderar genomsnittliga intäkter per kund och kundbortfall.

”Tidigare hade jag inte tillgång till de här siffrorna, så jag var tvungen att gissa”, säger Lim. ”Nu är allt väldigt tydligt i Stripe Dashboard.”