Die Herausforderung

Das in Singapur ansässige Unternehmen Vibefam wurde im Jahr 2021 gegründet und stellt eine All-in-One-Plattform für Yoga- und Pilatesstudios sowie Kampfsportstudios bereit. Es gewährleistet gleichzeitig einen außergewöhnlichen Kundenservice und ein schnelles Onboarding.

Das Team entwickelte schnell sein eigenes Abrechnungssystem für Abos, um Gebühren von Kundinnen und Kunden einzuziehen, und implementierte anschließend Stripe Payments, um die Zahlungen der Nutzer/innen zu verarbeiten. „Schnelligkeit bei der Aktivierung war unser oberstes Kriterium“, sagt Serene Lim, Mitgründerin und CEO von Vibefam. „Die Ingenieurinnen und Ingenieure haben sich für Stripe entschieden, weil es von Anfang an die einfachste Lösung für uns war.“

Nach zwei Jahren rasanten Wachstums suchten die Gründer/innen von Vibefam nach Möglichkeiten, ihren Umsatz zu steigern, während sich das Unternehmen darauf vorbereitete, über Singapur hinaus in ganz Asien zu expandieren. Die Plattform wollte nicht nur Umsatz aus der Erhebung von Abogebühren von Fitnessstudios und Yogastudios erzielen, sondern auch Zahlungen monetarisieren.

Gleichzeitig stieß das interne Abrechnungssystem von Vibefam unter dem Wachstum an seine Grenzen. Das Vertriebsteam passte regelmäßig Lösungen für unterschiedliche Anwendungsszenarien an und benötigte einen flexibleren Ansatz für die Abrechnung von Abos. Zudem lieferte das interne System keinen klaren Überblick über den Umsatz – weder auf Unternehmensebene noch auf der Ebene einzelner Konten oder Regionen.

Für ein erfolgreiches Wachstum, benötigte Vibefam eine flexiblere Infrastruktur für Zahlungen und Abrechnung, die weniger manuelle Kontrolle erfordert und über stabile Berichtsfunktionen verfügt.

Die Lösung

2023 nahm Vibefam Kontakt mit Stripe auf, um seine Expansionspläne zu erörtern, und entdeckte dabei zusätzliche Möglichkeiten über Stripe Connect.

„Wir wussten, dass wir unsere Transaktionen monetarisieren wollten und Connect war der erste Schritt für uns“, so Lim.

Vibefam hat Connect integriert, um ein Embedded Payments-Geschäft aufzubauen, das es seinen Kundinnen und Kunden erlaubt, Online-Zahlungen für Mitgliedschaften und Kursgebühren anzunehmen. Das Unternehmen entschied sich für das von Stripe gehostete Onboarding, bei dem Stripe die Identitätsprüfung und Compliance mit mehrsprachigen Nutzeroberflächen übernimmt – eine wichtige Funktion angesichts der Expansionspläne von Vibefam.
„Da wir Geschwindigkeit beim Markteintritt priorisierten, war dies der schnellste Weg, das Payment Gateway in unserem Produkt live zu schalten“, so Lim. „Die Nutzeroberfläche und die Nutzererfahrung des von Stripe gehosteten Onboarding war sauber, professionell und auf die Oberfläche abgestimmt, die wir unseren Kundinnen und Kunden präsentieren wollten.“

Um den Umsatz zu maximieren, wollte Vibefam Fitnessstudiobesucherinnen und -besuchern den Bezahlvorgang so einfach wie möglich machen. Dazu wurde die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangsintegriert, eine einheitliche Lösung, die den Bezahlvorgang verbessern und die Konversionsrate steigern sollte. Vibefam führte Stripe Checkoutein, ein vorgefertigtes, anpassbares Zahlungsformular, das einen sicheren und optimierten Bezahlvorgang bietet. Die KI-Modelle der Suite zeigen dynamisch die relevantesten Zahlungsmethoden an und ordnen sie für jede Transaktion optimal. Um den Bezahlvorgang weiter zu vereinfachen, aktivierte Vibefam Link, eine von Stripe entwickelte Wallet, die die Zahlungsdaten von Kundinnen und Kunden sicher speichert und automatisch ausfüllt, um den Abschluss von Transaktionen zu beschleunigen.

Vibefam lagerte die Erhebung von Transaktionsgebühren zunächst an Stripe aus und gewann dann innerhalb eines Jahres die Zuversicht, eigene Bearbeitungsgebühren festzulegen. Das Team hatte zunächst Schwierigkeiten mit der Verwaltung der Zahlungskosten, konnte aber durch die Zusammenarbeit mit den Fachdienstleistungen von Stripe besser verstehen, wie Margen optimiert und Entscheidungen zu den Gebühren getroffen werden können. Das Team der Fachdienstleistungen von Stripe begleitete Vibefam auch bei einem Upgrade seiner Connect-Integration, das es dem Unternehmen ermöglichte, unterschiedliche Bearbeitungsgebühren für Kundinnen und Kunden festzulegen, die verschiedene Preismodelle abonnieren.

Nachdem Vibefam mehr Erfahrung mit der Stripe-Produktsuite sammeln konnte, entschied sich das Unternehmen für einen Wechsel von seinem internen Abrechnungssystem zu Stripe Billing, das die Workflows für die Verwaltung von Abos automatisiert. Das System ermöglichte es dem Team von Vibefam, die komplizierten Verträge des Unternehmens ohne zeitaufwendige manuelle Kontrolle zu verwalten. Dadurch musste weniger Zeit in die Verwaltung von Abrechnungen von Kundinnen und Kunden investiert werden. Gleichzeitig boten die im Stripe-Dashboard verfügbaren Berichte einen deutlicheren Überblick über die Leistung des Unternehmens.

Vor Kurzem hat das Unternehmen VibePay auf den Markt gebracht, eine auf Stripe Terminal und Tap to Pay auf Android basierende Lösung für Zahlungen vor Ort. Mit dieser Lösung können Fitnessstudios kontaktlose Zahlungen mit physischen Karten und Digital Wallets ohne zusätzliche Hardware akzeptieren.

Die Ergebnisse

Vibefam erschließt neue Einnahmequelle, die innerhalb von zwei Jahren 10 % des Geschäfts ausmacht

Zu Beginn waren Abo-Gebühren die einzige Umsatzquelle von Vibefam. Mit Connect hat das Unternehmen sein Geschäftsmodell neu gestaltet, ein Embedded Payments-Geschäft aufgebaut und eine völlig neue Einnahmequelle geschaffen. Im ersten Jahr mit Connect betrug das Zahlungsvolumen von Vibefam durchschnittlich 1 Million USD pro Monat – nur ein Jahr später hatte sich diese Zahl auf 2 Millionen USD pro Monat verdoppelt.

„Vor unseren Gesprächen mit Stripe machten Zahlungen zu keinem Zeitpunkt einen großen Teil unseres Umsatzes aus“, sagt Lim. „Jetzt betrachten wir Embedded Finance als wichtigen Umsatztreiber für die nächsten zwei bis drei Jahre. Derzeit macht es 10 % unseres Umsatz aus, unser Ziel für die Zukunft ist aber 30 bis 40 %.“

Link wächst und macht 30 % des Zahlungsvolumens aus

Nachdem Vibefam die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs integriert und Link aktiviert hat, machte die Wallet fast ein Drittel des gesamten Zahlungsvolumens aus. Dank des reibungslosen Bezahlvorgangs können wiederkehrenden Fitnessstudiobesucherinnen und -besucher ihre Einkäufe schnell abschließen.

Einführung eines neuen Preismodells für die Zahlungsverarbeitung dauert nur zwei Wochen

Das Team von Vibefam rechnete damit, dass die Implementierung von benutzerdefinierten Transaktionspreisen vier Monate in Anspruch nehmen würde, nicht nur zwei Wochen.

„Der Wechsel ging sehr schnell vonstatten und der Entwicklungsaufwand war deutlich geringer, als wir ursprünglich angenommen und erwartet hatten“, sagt Lim. „Der Prozess lief ziemlich reibungslos ab.“

Vibefam hat innerhalb von 4 Wochen mehr als 350 Konten zu Billing migriert

Drei Vibefam-Entwickler/innen benötigten nur zwei Wochen, um Billing zu integrieren. Das Vertriebsteam konnte die Daten zur Vorbereitung der Migration innerhalb von zwei weiteren Wochen bereinigen – insgesamt hat Vibefam also mehr als 350 Konten in weniger als einem Monat erfolgreich zu Billing migriert.

Das Team hat bereits damit begonnen, die nutzungsbasierte Abrechnung für neue Funktionen zu testen. „Wir haben unsere Empfehlungs-Kampagnenfunktion auf nutzungsbasierte Abrechnung umgestellt – sie kann kostenlos getestet werden und wir erhalten nur dann einen Anteil, wenn Studios erfolgreich neue Kundinnen und Kunden gewinnen“, erklärt Lim. „Früher hätten wir für die Funktion einfach sofort eine Gebühr berechnet.“

In Zukunft plant das Unternehmen, auf nutzungsbasierte Abrechnung umzustellen. Während die selbst entwickelte Abrechnungs-Infrastruktur diesen Ansatz nicht unterstützt hätte, kann Billing ihn problemlos unterstützen.

Vibefam spart dank Billing monatlich einen Tag an Zeitaufwand für den Abgleich von Zahlungen und sorgt gleichzeitig für eine bessere Sicherheit bei den Daten

Durch das neue System spart Vibefam laut Lim mindestens einen Tag pro Monat an Zeitaufwand für Abgleiche. Noch wichtiger ist, dass sie nun volles Vertrauen in die Abo-Daten von Vibefam hat, die den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde/Kundin und die Abwanderungsquote umfassen.

„In der Vergangenheit hatte ich keinen Zugriff auf diese Zahlen, daher musste ich Schätzungen anstellen“, sagt Lim. „Jetzt ist alles im Stripe-Dashboard klar ersichtlich.“