ความท้าทาย

ระบบจองออนไลน์ได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ระบบเหล่านี้กลับทำงานช้าและค่อนข้างล้าสมัย Inn Style มองเห็นโอกาสที่จะลดงานธุรการอันซ้ำซากให้แก่เจ้าของที่พัก บริษัทต้องการสร้างแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเพื่อจัดการกับการจองและการสื่อสารกับแขกให้แก่เจ้าของที่พักที่ชอบรับการจองแต่ต้องการลดความยุ่งยากในงานธุรการ ในปีนั้นบริษัทได้เปิดตัว Inn Style ซึ่งเป็นระบบจัดการการจองบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้โรงแรม รีสอร์ท ที่พักพร้อมอาหารเช้า และธุรกิจที่พักอื่นๆ สามารถสร้าง จัดระเบียบ และจัดการการจองออนไลน์ได้ ตั้งแต่เริ่มต้น บริษัทก็ให้ความสำคัญกับการหาผู้ให้บริการการชำระเงินที่จะช่วยให้ทั้งแขกและเจ้าของที่พักใช้งานได้ง่าย อำนวยความสะดวกธุรกรรมทางการเงิน และรับสกุลเงินต่างๆ ได้

นอกจากนี้ บริษัทยังต้องการโซลูชันการชำระเงินที่จะรองรับการขยายไปต่างประเทศได้และทำให้การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก "ก่อนที่จะเปิดตัวแพลตฟอร์ม เรารู้ดีว่าการนำที่พักใหม่ๆ มาเริ่มต้นใช้งานจะต้องเป็นงานที่ปวดหัวแน่นอน เราต้องการระบบที่จะรับมือกับกระบวนการนี้ได้โดยที่เราไม่ต้องมาจัดการทุกรายละเอียดในทุกขั้นตอน" David Smith ผู้อำนวยการฝ่ายพนักงานที่ Inn Style กล่าว

โซลูชัน

ในปี 2011 Inn Style เลือกใช้ Stripe เพื่อเชื่อมต่อการชำระเงินเข้าไว้ในซอฟต์แวร์การจัดการที่พัก Stripe Payments ทำให้แขกและเจ้าของที่พักบนแพลตฟอร์มสามารถรับการชำระเงินในหลายสกุลเงินและหลายวิธี และเนื่องจาก Stripe รองรับการชำระเงินผ่านบัตรทุกประเภทในกว่า 135 สกุลเงินในตัวอยู่แล้ว รวมถึง Link ซึ่งเป็นขั้นตอนการชำระเงินที่ปลอดภัยและรวดเร็วขึ้นที่จะกรอกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ Inn Style จึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและเหมาะกับความต้องการในการซื้อของตน หลังจากนั้น บริษัทก็ได้เพิ่ม Instant Payouts ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้เข้าถึงเงินทุนได้อย่างรวดเร็วและทำให้ Inn Style มอบตัวเลือกกระแสเงินสดที่ยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้าได้

ส่วนในเรื่องของการนำที่พักใหม่ๆ เข้าระบบ Inn Style ก็พบโซลูชันที่เหมาะสมใน Stripe Connect ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการเชื่อมต่อการชำระเงินเข้าไว้ในแพลตฟอร์มหรือมาร์เก็ตเพลส การเชื่อมต่อการทำงานนี้ทำให้กระบวนการนำเจ้าของที่พักใหม่เข้าสู่ระบบการชำระเงินเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เจ้าของสามารถสร้างบัญชี Stripe ของตัวเองได้โดยใช้ API ของ Inn Style ซึ่งลดภาระงานให้กับ Inn Style ได้เป็นอย่างมาก

"เจ้าของที่พักใหม่เพียงแค่คลิกโลโก้ Stripe ทำตามคำแนะนำ จากนั้นก็จะได้บัญชี Stripe Connect พร้อมใช้[ทันที] ซึ่งไม่เพียงทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานราบรื่นขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วย" Smith กล่าว

ผลลัพธ์

ประมวลผลการชำระเงินผ่าน Stripe ไปแล้วกว่า 200 ล้านปอนด์ตั้งแต่ปี 2011

ในปี 2023 Inn Style ประมวลผลการจอง 341,000 รายการ และเมื่อถึงสิ้นปี ยอดการชำระเงินผ่าน Stripe ก็รวมได้กว่า 200 ล้านปอนด์ ปัจจุบันบริษัทดำเนินงานใน 27 ประเทศ และได้คะแนนเกือบเต็มในด้านความน่าเชื่อถือของการชำระเงินโดยมีอัตราความผิดพลาดและการดึงเงินคืนต่ำมาก "เราภูมิใจที่ได้มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือที่สุดให้แก่ลูกค้า ผมนึกไม่ออกเลยว่าเคยมีเจ้าของที่พักที่ติดต่อเรามาด้วยปัญหาการชำระเงินบ้างหรือไม่ Stripe ช่วยสร้างผลลัพธ์นี้ให้กับเรา" Smith กล่าว

ฟังก์ชัน Instant Payout ของ Stripe เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Inn Style โดดเด่นเหนือคู่แข่ง เพราะความเร็วในการชำระเงินนับเป็นปัจจัยหลักสำหรับเจ้าของที่พัก ในตอนแรก Inn Style มีการเบิกจ่ายเป็นรายสัปดาห์ แต่ตอนนี้สามารถให้บริการเบิกจ่ายภายใน 3 วันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และลูกค้าบางรายก็ได้รับการเบิกจ่ายรายวันด้วยซ้ำ "สำหรับลูกค้าที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กบางเจ้าของเรา การได้รับเงินเร็วขึ้นด้วย Instant Payouts เป็นสิ่งสำคัญสำหรับกระแสเงินสดของเขา และสำหรับลูกค้าระยะยาว การมีตัวเลือกอย่างการเบิกจ่ายภายใน 3 วันก็เป็นประโยชน์อย่างมาก เพราะช่วยให้พวกเขาปรับกระทบยอดได้ง่ายขึ้น" Smith กล่าว

ที่พักกว่า 800 แห่งทั่วโลกเข้ากระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

ตอนนี้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของ Inn Style เป็นแบบบริการตัวเองโดยสมบูรณ์และใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที กระบวนการนี้ช่วยลดเวลาและแรงงานที่ทีมภายในต้องใช้สำหรับการช่วยลูกค้าเริ่มต้นใช้งานและให้การสนับสนุนลูกค้าได้มาก ตอนนี้ซึ่งมีที่พักกว่า 800 แห่งใช้งาน Inn Style การเชื่อมต่อระบบที่ง่ายดายและความสามารถที่จะเริ่มประมวลผลการชำระเงินโดยทันทีนี้ถือเป็นตัวพลิกเกมอย่างแท้จริง

"การทำงานระบบอัตโนมัติที่ได้จาก Stripe สร้างความแตกต่างได้อย่างมหาศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่ที่เรามีลูกค้าจำนวนมากมายอยู่ทั่วโลก" Smith กล่าว "การจัดการฐานลูกค้าทั้งหมดเหล่านี้ซึ่งมีการชำระเงินตามรอบบิลในวัน สัปดาห์ เดือน หรือปีที่แตกต่างกันออกไป บางรายก็เป็นรายเดือน บางรายก็เป็นรายปี Stripe ช่วยให้เราจัดการทั้งหมดนี้ได้ง่ายๆ เลย"