Desafío

Los sistemas de reservas en línea habían crecido en popularidad y necesidad, pero eran lentos y anticuados. Inn Style vio la oportunidad de eliminar las tareas administrativas repetitivas de los propietarios de alojamientos. Quería crear una plataforma fácil de usar para gestionar las reservas y la comunicación con los huéspedes para los propietarios de alojamientos a los que les encantaba aceptar reservas, pero querían minimizar las molestias administrativas. Ese año se lanzó Inn Style, un sistema de gestión de reservas en la nube diseñado para ayudar a hoteles, posadas, alojamientos con desayuno y otros negocios de alojamiento a crear, organizar y gestionar reservas en línea. Desde el principio la prioridad era encontrar un proveedor de pagos que fuera fácil de usar tanto para los huéspedes como para los propietarios, facilitara transacciones financieras rápidas y aceptara distintas monedas.

La empresa también necesitaba una solución de pago que permitiera la expansión internacional y agilizara y facilitara el onboarding de clientes. «Antes de lanzar nuestra plataforma, sabíamos que incorporar nuevos establecimientos podía ser una tarea complicada. Necesitábamos un sistema que pudiera gestionarlo sin tener que microgestionar cada paso», explica David Smith, director de personal de Inn Style.

Solución

En 2011, Inn Style recurrió a Stripe para integrar los pagos en su software de gestión de propiedades. Con Stripe Payments, la plataforma ofreció a los propietarios de alojamientos y a los huéspedes la posibilidad de aceptar múltiples monedas y métodos de pago. Dado que Stripe admite de forma nativa todos los tipos de pago con tarjeta, más de 135 monedas y Link, un proceso de compra seguro y acelerado que completa automáticamente la información de pago de los clientes, Inn Style puede garantizar que la experiencia de pago de los clientes sea fluida y se adapte a sus preferencias de compra. Desde entonces, la empresa agregó Instant Payouts, una funcionalidad que ofrece un acceso rápido a los fondos y permite a Inn Style ofrecer a sus clientes opciones flexibles de flujo de efectivo.

A la hora de hacer el onboarding a propiedades nuevas, Inn Style encontró la solución en Stripe Connect, una forma rápida y sencilla de integrar los pagos en plataformas o marketplaces. Esta integración agilizó el proceso de onboarding de nuevos propietarios al sistema de pago. Los propietarios pueden crear sus cuentas de Stripe a través de la API de Inn Style, lo que redujo enormemente la carga de trabajo de Inn Style.

«Los nuevos propietarios solo tienen que hacer clic en el logotipo de Stripe, seguir las instrucciones y tendrán una cuenta Stripe Connect configurada [al instante]. Esto no solo facilita el onboarding, sino que también nos permite solucionar cualquier problema rápidamente», afirma Smith.

Resultados

Más de £200 millones en pagos procesados a través de Stripe desde 2011

En 2023, Inn Style procesó 341,000 reservas, y a finales de ese año su volumen de pagos con Stripe había alcanzado más de £200 millones. La empresa opera ahora en 27 países, y logró una puntuación casi perfecta en confiabilidad de pagos, con tasas muy bajas de errores y de contracargos. «Estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes la experiencia de pago más segura y confiable», afirma Smith. «No puedo pensar inmediatamente en una ocasión en la que un propietario haya acudido a nosotros con un problema de pago. Stripe nos ayuda a lograr eso».

La funcionalidad Instant Payout de Stripe fue un importante diferenciador competitivo para Inn Style, ya que la velocidad de los pagos es un factor clave para los propietarios de alojamientos. Inicialmente, Inn Style ofrecía transferencias semanales, pero ahora ofrece transferencias a tres días sin cargos adicionales, y algunos clientes incluso reciben transferencias diarias. «Para algunos de nuestros clientes con negocios más pequeños, disponer antes de su dinero con Instant Payouts es crucial para su flujo de efectivo», afirma Smith. «Y para nuestros clientes a largo plazo, tener opciones como las transferencias a tres días es una gran victoria, ya que les ayuda a facilitar la conciliación».

Más de 800 propiedades en todo el mundo ya hicieron el onboarding

Ahora, el proceso de onboarding de Inn Style es completamente autogestionado y lleva solo unos minutos. Este proceso reduce drásticamente el tiempo y el esfuerzo requeridos por los equipos internos para la integración y la atención al cliente. Con más de 800 establecimientos en todo el mundo que ya utilizan Inn Style, esta facilidad de integración y la posibilidad de empezar a procesar pagos inmediatamente cambiaron las reglas del juego.

«La automatización que proporciona Stripe marca una gran diferencia, sobre todo porque tenemos muchos clientes en todo el mundo», afirma Smith. «Gestionar todas esas bases de clientes, con múltiples suscripciones que salen en diferentes días, semanas, meses o años, algunas anualmente y otras mensualmente: Stripe gestiona todo eso con facilidad».