Utmaning

Bokningssystem på nätet hade ökat i popularitet och efterfrågan, men var långsamma och föråldrade. Inn Style såg en möjlighet för företag i hotellbranschen att slippa administrativa uppgifter. Företaget ville skapa en användarvänlig plattform där uthyrare av semesterbostäder och hotellägare kunde hantera bokningar och kommunicera med gäster. Det skulle vara enkelt att ta emot bokningar och man skulle slippa det administrativa krånglet. Det året lanserade man Inn Style, ett molnbaserat system för bokningshantering som är utformat för att hjälpa hotell, stuguthyrare, bed and breakfasts och andra företag som erbjuder logi att skapa, organisera och hantera bokningar på nätet. Från början prioriterade företaget att hitta en betaltjänstleverantör som det skulle vara enkelt för både gäster och uthyrare att använda, som möjliggjorde snabba finansiella transaktioner och tog emot olika valutor.

Företaget behövde en betallösning som skulle möjliggöra internationell expansion och göra att man snabbt och enkelt kunde genomföra onboarding av kunder. "Innan vi lanserade vår plattform visste vi att det kunde vara komplicerat att ta in nya uthyrningsobjekt. Vi behövde ett system som kunde hantera det utan att vi behövde övervaka varje steg", säger David Smith, Chief of Staff hos Inn Style.

Lösning

2011 vände sig Inn Style till Stripe för att få hjälp med att integrera betalningar i sin programvara för administration av uthyrningsobjekt. Med Stripe Payments gav plattformen uthyrare av semesterbostäder och gäster möjlighet att ta emot flera valutor och betalningsmetoder. Stripe har integrerat stöd för alla typer av kortbetalningar, mer än 135 valutor och Link, ett säkert, snabbare sätt att betala där kundernas betalningsuppgifter fylls i automatiskt. Tack vare detta kan Inn Style säkerställa att kundernas betalningsupplevelse är smidig och skräddarsydd utifrån deras önskemål. Företaget har senare lagt till Instant Payouts, en funktion som erbjuder snabb åtkomst till medel och gör att Inn Style kan ge kunderna flexibla kassaflödesalternativ.

När det gällde onboarding av nya uthyrningsobjekt hittade Inn Style sin lösning i Stripe Connect, ett snabbt och enkelt sätt att integrera betalningar på plattformar och marknadsplatser. Denna integration effektiviserade onboardingsprocessen av nya uthyrare i betalningssystemet. Ägare kan skapa sina Stripe-konton genom Inn Styles API, vilket har gjort att Inn Styles arbetsbelastning har minskat avsevärt.

"Nya uthyrare kan helt enkelt klicka på Stripe-logotypen och följa instruktionerna så har de [direkt] skapat ett Stripe Connect-konto. Det här gör det inte bara enklare att genomföra onboarding, utan ger oss också möjlighet att felsöka eventuella problem snabbare", säger Smith.

Resultat

Mer än 200 miljoner pund i betalningar behandlade via Stripe sedan 2011

2023 behandlade Inn Style 341 000 bokningar och i slutet av året uppgick företagets betalningsvolym med Stripe till nästan 200 miljoner pund. Företaget bedriver nu verksamhet i 27 länder och det har ett nästan perfekt betyg vad gäller tillförlitliga betalningar, med mycket låga fel- och återbetalningsnivåer. "Vi är stolta över att erbjuda den säkraste och mest tillförlitliga betalningsupplevelsen för våra kunder", säger Smith. "Jag kan inte direkt komma på något tillfälle när en uthyrare har vänt sig till oss med ett betalningsproblem. Stripe hjälper oss att erbjuda en sådan upplevelse."

Stripes Instant Payout-funktion var en viktig konkurrensfördel för Inn Style, eftersom snabba betalningar är en avgörande faktor för uthyrare. Till en början erbjöd Inn Style utbetalningar varje vecka, men nu erbjuder man utbetalningar var tredje dag utan extra avgifter och vissa kunder får till och med dagliga utbetalningar. "För en del av våra mindre företagskunder har det stor betydelse för deras kassaflöde att de snabbare får tillgång till sina pengar med Instant Payouts", säger Smith. "Och för kunder som vi har långvariga relationer med är det en stor fördel att ha alternativ som utbetalning var tredje dag, eftersom deras avstämningsarbete då blir enklare."

Mer än 800 uthyrningsobjekt onboardade runt om i världen

Inn Styles onboarding-process kan nu genomföras helt på egen hand och det tar bara några minuter. Den här processen gör att den tid och det arbete som interna team behöver lägga ned på onboarding och kundsupport minskar dramatiskt. Mer än 800 uthyrare globalt använder nu Inn Style och för dem har det varit banbrytande att det är så enkelt att integrera och att man omedelbart kan börja behandla betalningar.

"Den automation som Stripe erbjuder gör enorm skillnad, inte minst eftersom vi har så många kunder i hela världen", säger Smith. "Att hantera alla dessa kundbaser, med flera abonnemang som går ut på olika dagar, veckor, månader eller år, vissa är årsbaserade och andra är månadsbaserade – Stripe hanterar allt detta på ett enkelt och smidigt sätt."