課題

オンライン予約システムの人気と需要が高まっていましたが、スピードは遅く、時代遅れのものになっていました。Inn Style は宿泊施設のオーナーが行う必要がある繰り返しの管理作業をなくす可能性を見出し、予約の受け付けは歓迎だが、管理の煩わしさはできるだけ減らしたいと考える宿泊施設のオーナー向けに、予約や宿泊者とのやり取りを処理するユーザーフレンドリーなプラットフォームを構築したいと考えました。その年に、同社はクラウドベースの予約管理システムである Inn Style を立ち上げました。このシステムはホテル、ロッジ、B&B などの宿泊事業者がオンライン予約の作成、整理、管理を行えるように設計されています。また、当初から、ゲストと施設所有者の双方にとって使いやすく、金融取引をスムーズに行うことができ、多様な通貨の受け付けが可能なペイメントプロバイダーを探すことに優先的に取り組みました。

また、グローバル展開が可能で、利用者のアカウント登録を手間なくすぐに行える決済ソリューションも必要としていました。Inn Style でチーフオブスタッフを務める David Smith 氏は次のように述べています。「プラットフォームを立ち上げる前は、新しい施設の加盟登録手続きが大変でした。当社が手順を細かく管理しなくても、この手続きを処理できるシステムが必要でした」

解決策

2011 年に、Inn Style は Stripe を採用して、自社が提供している施設管理ソフトウェアに決済機能を統合しました。Stripe Payments を利用して、施設所有者とゲストに複数の通貨と決済手段を受け付けることができる機能を提供しました。Stripe はすべてのカード支払いタイプ、135 種類以上の通貨に加えて、利用者の決済情報を自動入力する安全でスピーディーな決済を実現する Link をネイティブでサポートしているため、Inn Style は利用者の好みに合わせたシームレスな決済体験を実現できました。その後、売上を速やかに利用できるようにする機能として Instant Payouts も追加で導入し、Inn Style は柔軟なキャッシュフローオプションを利用者に提供できるようになりました。

新規施設のアカウント登録手続きに関しては、プラットフォームやマーケットプレイスにすばやく簡単に決済を導入できる Stripe Connect でソリューションを構築しました。この機能を導入したことで、新規施設の所有者のアカウントを決済システムに登録するプロセスが効率化されました。所有者が Inn Style の API を利用して各自で Stripe アカウントを作成できるため、Inn Style の負担が大幅に軽減されました。

Smith 氏は次のように述べています。「新規施設の所有者が Stripe のロゴをクリックして手順に従うだけで、Stripe Connect アカウントを[すぐに]設定できます。そのため、アカウント登録がスムーズになっただけでなく、問題のトラブルシューティングもすばやく行えるようになりました」

結果

2011 年以降、Stripe で処理した決済額は 2 億ポンド以上に

2023 年に、Inn Style は 341,000 件の予約を処理し、同年末までに Stripe で処理した決済額は 2 億ポンドを超えました。現在、Inn Style は 27 カ国に事業を展開し、エラー発生率とチャージバック率が非常に低いため決済の信頼度のスコアはほぼ満点です。Smith 氏は次のように述べています。「利用者に最も安全で信頼性の高い決済機能を提供していると自負しています。施設所有者から決済の問題が発生したという問い合わせがあったのはいつだったかすぐには思い出せないほどです」

施設所有者にとって入金が早いことは重要な要素であるため、Stripe の Instant Payouts 機能は Inn Style にとって競合他社との重要な差別化要因になりました。当初は Inn Style からの入金には 1 週間かかっていましたが、今は追加料金を支払わなくても 3 日で入金されます。施設によっては 1 日で入金を受け取っているところもあります。Smith 氏は次のように述べています。「当社の加盟施設の中には小規模事業者もいらっしゃり、キャッシュフローを円滑に回すには Instant Payouts で資金をすぐに回収できることが不可欠です。当社と長く取引がある事業者には、3 日以内の入金などのオプションがあることが大きなメリットであり、消し込みを楽に行えるようになります」

世界中の 800 以上の施設が Inn Style に登録

現在、Inn Style のアカウント登録プロセスは完全にセルフサービス化され、わずか数分で完了します。このため、Inn Style の社内チームがアカウント登録と加盟施設のサポートに費やす時間と労力が大幅に減少しました。今では Inn Style を利用する施設が世界中で 800 軒以上に増えたため、導入が簡単で決済処理をすぐに始められる機能が大変革をもたらしました。

Smith 氏は次のように述べています。「Stripe が提供する自動化によって、大きな変革を実現できました。当社の加盟施設が世界中に増えてからは特にそうです。サブスクリプションが複数あり、期間も日単位、週単位、月単位、年単位などさまざまですが、そのようなすべての加盟施設の管理を Stripe が簡単に処理してくれます」