Desafio

Apesar do crescimento dos sistemas de reservas online, eles ainda eram lentos e antiquados. A Inn Style percebeu que poderia eliminar tarefas administrativas repetitivas para os proprietários de alojamentos. O objetivo era criar uma plataforma prática para gerenciar reservas e comunicação com os hóspedes para proprietários que adoravam receber reservas, mas queriam minimizar os problemas administrativos. Naquele ano, foi lançado o Inn Style, um sistema de gestão de reservas em nuvem para ajudar hotéis, pousadas e outras empresas de hospedagem a criar, organizar e gerenciar reservas online. Desde o início, buscou um provedor de pagamentos fácil de usar para hóspedes e proprietários, que permitisse transações financeiras rápidas e aceitasse várias moedas.

A empresa também precisava de uma solução de pagamentos que permitisse a expansão internacional, com onboarding rápido e sem complicações para os clientes. "Antes de lançar nossa plataforma, sabíamos que o onboarding poderia ser uma tarefa complexa. Queríamos ter um sistema que resolvesse o problema sem que precisássemos acompanhar cada detalhe do processo", diz David Smith, chefe de gabinete da Inn Style.

Solução

Em 2011, a Inn Style usou a Stripe para integrar pagamentos ao seu software de gestão de propriedades. Pelo Payments, a plataforma passou a oferecer diversas moedas e formas de pagamento para proprietários e hóspedes. Como a Stripe aceita por padrão todos os tipos de pagamento com cartão, mais de 135 moedas e o Link, um checkout seguro e acelerado que preenche automaticamente os dados de pagamento dos clientes, a empresa garante uma experiência de pagamento otimizada e adaptada às preferências de compra de cada cliente. Depois, a empresa adicionou o Instant Payouts, um recurso para acesso rápido aos fundos, pelo qual a Inn Style oferece aos seus clientes opções flexíveis de fluxo de caixa.

Para o onboarding de propriedades, a solução foi o Stripe Connect, uma maneira rápida e fácil de integrar pagamentos a plataformas ou marketplaces. Essa integração agilizou o onboarding de novos proprietários de imóveis no sistema de pagamento. Os proprietários podem criar contas na Stripe pela API da Inn Style, com grande redução do trabalho para a empresa.

"Basta que o novo proprietário clique no logotipo da Stripe e siga as instruções para configurar [imediatamente] a conta Stripe Connect. Além de facilitar o onboarding, também conseguimos resolver todos os problemas com rapidez", conta Smith.

Resultados

Mais de £ 200 milhões em pagamentos processados na Stripe desde 2011

Em 2023, a Inn Style processou 341.000 reservas e, no final daquele ano, o volume de pagamentos com a Stripe atingiu mais de £ 200 milhões. A empresa opera hoje em 27 países e alcançou uma pontuação quase perfeita em confiabilidade de pagamentos, com baixíssimas taxas de erros e estornos. "Nosso orgulho é fornecer a experiência de pagamento mais segura e confiável para nossos clientes", afirma Smith. "Não me lembro de cabeça de nenhuma vez em que um proprietário nos procurou por causa de um problema de pagamento. A Stripe nos ajuda a conseguir isso."

As funções do Instant Payout foram um diferencial competitivo importante para a Inn Style, já que a velocidade de pagamento é fundamental para os proprietários de acomodações. Inicialmente, os repasses eram semanais, mas agora a empresa faz repasses em três dias sem custos e alguns clientes recebem repasses diários. "Para algumas empresas menores, ter acesso ao dinheiro mais cedo pelo Instant Payouts faz toda a diferença no fluxo de caixa", explica Smith. "E para nossos clientes mais antigos, a opção de repasse em três dias é bastante útil, porque facilita muito a reconciliação."

Mais de 800 propriedades integradas no mundo

O onboarding da Inn Style hoje é completamente autônomo e leva poucos minutos. Esse processo reduz drasticamente o tempo e o trabalho exigido das equipes internas para integração e atendimento ao cliente. Com mais de 800 propriedades em todo o mundo na Inn Style, essa facilidade de integração e a possibilidade de começar a processar pagamentos imediatamente foram um divisor de águas.

"A automação da Stripe faz muita diferença, especialmente com o nosso número de clientes espalhados pelo mundo", disse Smith. "A gestão de todas as carteiras de clientes, com assinaturas diversas que vencem em dias, semanas, meses ou anos diferentes, algumas anuais e outras mensais, tudo é muito tranquilo com a Stripe."