Herausforderung
Obwohl Online-Buchungssysteme immer begehrter und wichtiger wurden, blieben sie oft langsam und altmodisch. Hier sah Inn Style Möglichkeiten zur Rationalisierung sich wiederholender Verwaltungsaufgaben für Unterkunftsanbieter. Ziel des Unternehmens war die Entwicklung einer benutzerfreundlichen Plattform für die Abwicklung von Buchungen und die Kommunikation mit den Gästen für die Gastronominnen und Gastronomen, die gerne Buchungen entgegennehmen und zugleich ihren Verwaltungsaufwand minimieren wollten. Noch im selben Jahr ging Inn Style an den Markt – ein cloudbasiertes Buchungsmanagementsystem, das Hotels, Lodges, Pensionen und sonstigen Vermieterinnen und Vermietern hilft, Online-Reservierungen zu erstellen, zu organisieren und zu verwalten. Von Anfang an war klar, dass ein Zahlungsdienstleister benötigt würde, der sowohl für Gäste als auch für Unterkunftsanbieter einfach anzuwenden ist, schnelle Finanztransaktionen ermöglicht und verschiedene Währungen akzeptiert.
Das Unternehmen benötigte außerdem eine Zahlungslösung, die seine internationale Expansion ermöglicht und das Onboarding von Kundinnen und Kunden schnell und glatt gestaltet. „Vor dem Launch unserer Plattform war klar, dass die Aufnahme neuer Häuser ein anspruchsvoller Prozess sein würde. Wir brauchten ein System, das dies bewältigen konnte, ohne dass wir uns um jeden Schritt kümmern mussten“, sagt David Smith, leitender Mitarbeiter bei Inn Style.
Lösung
Inn Style wandte sich 2011 an Stripe mit dem Ziel, Zahlungen in seine Immobilienmanagementsoftware zu integrieren. Mit Stripe Payments gab die Plattform Unterkunftsbetreibern und Gästen die Möglichkeit, diverse Währungen und Zahlungsarten zu verwenden. Da Stripe standardmäßig alle Kartenzahlungsarten, mehr als 135 Währungen sowie Link, einen sicheren, beschleunigten Bezahlvorgang, der die Zahlungsinformationen der Kundinnen und Kunden automatisch ausfüllt, unterstützt, kann sich Inn Style darauf verlassen, dass der Bezahlvorgang nahtlos und auf die Kaufpräferenzen zugeschnitten ist. Inzwischen hat das Unternehmen auch Instant Payouts eingeführt, eine Funktion für den schnellen Zugriff auf Gelder, mit der Inn Style seiner Kundschaft flexible Cashflow-Optionen anbieten kann.
Für das Onboarding neuer Unterkünfte nutzt Inn Style Stripe Connect, eine schnelle und einfache Möglichkeit, Zahlungen in Plattformen oder Marktplätze zu integrieren. Durch diese Integration wurde der Onboarding-Prozess in das Zahlungssystem optimiert. Betreiber/innen können ihre Stripe-Konten über die API von Inn Style erstellen, was die Arbeitsbelastung für Inn Style deutlich reduziert hat.
„Neue Unterkunftsbetreiber/innen müssen nur auf das Stripe-Logo klicken, den Anweisungen folgen und [sofort] haben sie ein Stripe Connect-Konto. Das erleichtert das Onboarding und wir können eventuelle Probleme schnell beheben“, erklärt Smith.
Ergebnisse
Seit 2011 über 200 Mio. £ an Zahlungen über Stripe abgewickelt
2023 hat Inn Style 341.000 Buchungen mit einem Zahlungsvolumen 200 Mio. £ über Stripe abgewickelt. Inzwischen ist das Unternehmen in 27 Ländern aktiv und hat dank der Zuverlässigkeit der Zahlungen mit sehr niedrigen Fehler- und Rückbuchungsquoten eine fast makellose Bewertung erzielt. „Wir sind stolz darauf, die sicherste und zuverlässigste Zahlungserfahrung anbieten zu können“, so Smith. „Mir fällt auf Anhieb kein Fall ein, in dem sich ein Immobilienbetreiber mit einem Zahlungsproblem an uns gewandt hat. Das liegt auch an Stripe.“
Die Instant-Payout-Funktion von Stripe stellte für Inn Style ein wichtiges Differenzierungsmerkmal gegenüber den Wettbewerbern dar, weil die Schnelligkeit der Zahlungen für die Anbieter/innen von Unterkünften ein wichtiger Faktor ist. Ursprünglich bot Inn Style wöchentliche Auszahlungen – daraus sind nun dreitägige Auszahlungen ohne zusätzliche Gebühren geworden, wobei manche Kundinnen und Kunden sogar tägliche Auszahlungen erhalten. „Für den Cashflow einiger unserer kleineren Unternehmenskunden ist es unverzichtbar, mit Instant Payouts schneller über Gelder verfügen zu können“, erklärt Smith. „Und für unsere langjährigen Kundinnen und Kunden sind Optionen wie dreitägige Auszahlungen schon deshalb ein großer Gewinn, weil sie ihr die Abstimmung erleichtern.“
Mehr als 800 Objekte auf der ganzen Welt
Der Onboarding-Prozess von Inn Style ist inzwischen komplett selbsterklärend und nimmt nur noch ein paar Minuten in Anspruch. Der Prozess reduziert drastisch den Zeit- und Arbeitsaufwand der internen Teams für Onboarding und Kundensupport. Inzwischen nutzen mehr als 800 Häuser auf der ganzen Welt Inn Style. Diese einfache Integration und die Möglichkeit, sofort mit der Zahlungsabwicklung zu beginnen, haben sich als Game Changer erwiesen.
„Die Automatisierung, die Stripe bietet, macht einen gewaltigen Unterschied, vor allem, weil wir so viele Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt haben“, sagt Smith. „Die Verwaltung all dieser Kundenstämme mit zahlreichen Abonnements für verschiedene Tage, Wochen, Monate oder Jahre, manche jährlich, manche monatlich – all das lässt sich mit Stripe problemlos darstellen.“
Man sollte Stripe weniger als Kostenfaktor, sondern mehr als eine Versicherungspolice betrachten. Zwar fallen Kosten an, aber wofür man wirklich bezahlt, ist die ganze Arbeit hinter den Kulissen, die dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft. Es geht um Schutz vor Betrug und Missbrauch. Das ist der eigentliche Wert von Stripe.
