Défi

Si les systèmes de réservation en ligne avaient gagné en popularité et répondaient à un réel besoin, ils restaient lents et ancrés dans une autre époque. Inn Style a vu dans cette problématique l'occasion d'éliminer les tâches administratives redondantes que doivent accomplir les propriétaires d'hébergement. L'entreprise voulait ainsi créer une plateforme ergonomique pour gérer les réservations et la communication avec les clients. En effet, si les propriétaires faisaient preuve d'un enthousiasme sans borne pour accepter les réservations, les formalités administratives les séduisaient beaucoup moins. Elle a donc lancé Inn Style, un système de gestion de réservations en nuage pensé pour aider les propriétaires d'hôtels, de cabanes, de gîtes et d'autres hébergements à créer, organiser et gérer leurs réservations en ligne. Dès le début de son projet, elle a cherché en priorité un prestataire de services de paiement dont la solution serait facile à utiliser pour les clients comme pour les propriétaires, permettrait des transactions rapides et accepterait différentes devises.

Cette solution devait aussi l'aider à se développer à l'international, et accélérer l'inscription des utilisateurs. « Avant même le lancement de la plateforme, nous savions que l'inscription de nouveaux établissements pouvait être complexe. Nous avions besoin d'un système capable de gérer le processus de manière autonome », se remémore David Smith, coordinateur de direction chez Inn Style.

Solution

En 2011, Inn Style a fait appel à Stripe pour intégrer les paiements dans son logiciel de gestion des établissements. Avec Stripe Payments, la plateforme a pu proposer plusieurs devises et moyens de paiement aux propriétaires d'hébergement et à leurs clients. Stripe prend en charge nativement tous les types de paiements par carte, plus de 135 devises, et Link, une expérience de paiement sécurisée et accélérée qui remplit automatiquement les informations des clients. Inn Style sait ainsi que son expérience de paiement est fluide et adaptée aux préférences de sa clientèle. Depuis, l'entreprise a intégré Instant Payouts, une fonctionnalité qui permet d'accéder rapidement aux fonds et de proposer des options de gestion de trésorerie flexibles.

Pour gérer l'inscription des nouveaux établissements, Inn Style s'est tournée vers Stripe Connect, un moyen rapide et simple d'intégrer les paiements sur les plateformes ou places de marché. Armée de ce nouvel outil, elle a pu simplifier le processus d'inscription des nouveaux établissements dans le système de paiement. Les propriétaires peuvent créer leur compte Stripe directement par l'intermédiaire de l'API d'Inn Style, ce qui allège considérablement la charge de travail de l'entreprise.

« Les nouveaux propriétaires n'ont qu'à cliquer sur le logo de Stripe et suivre les instructions pour ouvrir [instantanément] un compte Stripe Connect. Le processus est plus simple, et nous pouvons aussi résoudre les problèmes éventuels en un clin d'œil », affirme David Smith.

Résultats

Plus de 200 millions de livres de paiements traités avec Stripe depuis 2011

En 2023, Inn Style a géré 341 000 réservations. À la fin de cette même année, son volume de paiements traité avec Stripe avait dépassé les 200 millions de livres. L'entreprise est désormais présente dans 27 pays et atteint un score presque parfait en matière de fiabilité des paiements, avec des taux d'erreurs et de contestations de paiement très bas. « Nous sommes fiers d'offrir l'expérience la plus sûre et la plus fiable possible à notre clientèle », s'enthousiasme David Smith. « Je n'arrive pas à me souvenir d'un moment où un propriétaire d'établissement nous a contactés au sujet d'un problème de paiement, et c'est bien grâce à Stripe. »

La fonctionnalité Instant Payouts de Stripe a offert un avantage concurrentiel important à Inn Style, car la rapidité des paiements est un facteur clé pour les propriétaires d'hébergement. Au départ, l'entreprise proposait des virements hebdomadaires, mais elle est passée sur un délai de trois jours sans frais supplémentaires. Certains clients bénéficient même de virements quotidiens. « Certaines petites entreprises doivent absolument percevoir leurs fonds au plus tôt. Instant Payouts joue donc un rôle central », explique David Smith. « Pour nos clients les plus fidèles, la possibilité de recevoir des virements sous 3 jours est un véritable atout, car elle simplifie le rapprochement. »

Plus de 800 établissements référencés dans le monde entier

Le processus d'inscription d'Inn Style est désormais totalement automatisé et ne prend que quelques minutes. Il réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires à ses équipes internes pour assurer l'inscription des utilisateurs et l'assistance client. Plus de 800 établissements dans le monde s'appuient désormais sur Inn Style : cette simplicité et la possibilité de commencer à traiter les paiements immédiatement ont vraiment changé la donne.

« L'automatisation assurée par Stripe change vraiment tout, en particulier au vu du nombre de clients qui nous font confiance dans le monde entier », explique David Smith. « Nous devons gérer de nombreux abonnements qui expirent à des dates complètement différentes, certains annuels et d'autres mensuels… Stripe traite tous ces cas de figure sans difficulté. »